12月22日，北京召开市劳动模范、先进工作者和人民满意的公务员表彰大会，贝壳平台链家经纪人李黎明获得“2020年北京市劳动模范”称号。这也是房产经纪人行业中，首次有人获得该荣誉。

加入房产经纪行业仅6年，从初级经纪人成长为北京市劳动模范，李黎明说，首先要感谢的是公司给她这个平台，在链家先进的党组织架构里，她才有获得荣耀的机会。“其实我很幸运，只是比别人多做了那么一点点，却碰巧被大家看到。”

她口中的一点点，是疫情期间，自发加入志愿者团队，坚守社区80余天；是不论寒暑，无偿教导社区老人使用手机四年；是六年间，无论何时何地，用心服务每一位用户、社区居民；是日以继夜的学习，至今贝壳分超500，打败了全北京链家平台中近99%的经纪人；是在被称为“贝壳高考”的搏学大考中，以平均分88分的优秀成绩，成为了同事中的标杆和模范……“这些年，我对这份工作的热爱，有增无减。”李黎明说，在北京有个“家”，是每个“北漂”的梦想，“贝壳和链家就是我事业上的家。”

看着手中那枚“劳动模范”奖章，李黎明说，比获奖更让她高兴的是，通过她的获奖，或许能让公众对“房产经纪人”这一职业有新的定义。

“防疫”冲锋在前坚守社区的党员志愿者

今年年初，疫情给城市的车水马龙按下暂停键。

由于和一位客户约好年前签单，李黎明并没有急着买回家的票。签完合同当晚，李黎明打开手机，刷到的都是与疫情有关的新闻，她告诉母亲，春节恐怕回不了家了。

微信提示音打断了她的思绪，母亲的声音从手机里传来：“特殊时期，在北京那边，吃饭随意就好，尽量少去超市。”

来京十年，李黎明说，这里是她的“第二故乡”。在手机新闻中看到“疫情”防控逐步升级，城市志愿者队伍在招人，她决定为“家”做点什么。“已经有人先一步冲在前面了。这种时候，作为党员，我也应该站出来。”瞒着家人，第二天一早，李黎明打通了和平里社区负责人的电话，加入了志愿者队伍。

一个口罩，一双手套，一把测温枪，当大多数北京市民仍在居家时，李黎明已迎着北京“数九”的冷风，坚守在了和平里社区大门口的党员示范岗。

李黎明说，她当时的主要工作是，对公共扶手等区域进行消毒、对来往车辆和行人测温登记，并检查车辆后备箱。每天早上六点半到八点半，下午三点半到五点半，没有休假，风雨无阻。

一天下来，眼镜片随着呼吸的频率，一次又一次地染了霜，鼻子上被口罩卡紧的地方有了红血丝，被封紧的胶皮手套也在腕上留下一道道勒痕。但只要居民的几句“谢谢”、“辛苦了”，就足够支撑她第二天来继续执勤。

一次，李黎明正在登记表上记录出入人员的体温，一个声音出现在耳边：“小李，快拿着。”李黎明抬起头，社区里的一位居民从车窗中伸出手，向她递过一包口罩，“现在这东西不好买，你每天站在这儿，必须勤换。不够再告诉我，家里还有。”

李黎明把口罩接过来，揣在兜里。那包口罩就像一个火炉，陪在她身边，在寒冷的冬末初春，持续散光散热。

李黎明说，那段时间，值守反而成了主要工作，若是店里的值班时间和志愿服务冲突，她只能拜托同事先撑一会，站岗结束后，再匆匆回店面工作。

八十余天，李黎明结束了志愿者的工作。回忆起这段经历，她说：“平安幸福的生活。是大家一起创造的。社区中素不相识的居民，店里帮我处理额外工作的同事，都是我坚持下来的动力。”

和平里中街居民口中的“小李老师”

到了工位，李黎明和往常一样准备客户资料，手机却响个不停，微信群里，她的“学生”们，正讨论下次“上课”，“小李老师”要给他们讲些什么。

李黎明的“学生”们，都是社区中的老人。她和“学生”们结缘于2017年。

彼时频频传来，老人陷入金融、电信陷阱的新闻。老人对这种新型诈骗没有经验，复杂的操作更容易让他们乱了头绪。为此，李黎明主动开班，告诉老人，什么样的电话不能接、什么样的短信不能回、什么样的链接不能点。

与老人们接触多后，李黎明才意识到，“遭遇诈骗”并不是老人使用智能手机时遇到的最多问题。

“在上课途中，会遇见很多我之前未曾想过的问题。在我看来很基础的操作，如解屏和锁屏，对老人来说，并非易事。”为此，李黎明从开机、关机，到使用微信等软件，手把手地教老人们操作。

据李黎明回忆，那时参与的老人少，也没有形成规模，只有她和少数几名热心的同事参与其中。

一年后，贝壳找房在社区内大范围推广“我来教您用手机”公益活动，李黎明的“小班”也慢慢发展成了“大班”。在和平里社区，课程的协调、组织与授课等工作，都由李黎明全权负责。

经过一段时间的学习，老人们已学会了和远方的亲人视频聊天，学会了发表情，甚至学会了网购和退款。学会了使用微信里的各种功能后，经常有老人给李黎明发语音，邀请她来家里吃饭。

如今，“小李老师”已陪伴她的“学生们”走过了4个春秋。“很多事情不能以结果为导向，过程更为重要。越来越多的老人已经从中有所收获，我也找到了自己更大的价值。”未来，李黎明希望陪伴他的学生们走得更远。

向上向善&专业&高素质的房产新经纪人

如今，获得“北京市劳动模范”，李黎明说，她很庆幸当年的决定和这些年的坚持。

10年前，刚刚大学毕业的她，仅带着一卷行李，孤身从陕西到北京打拼。做食品销售四年，在朋友的介绍下，李黎明来到链家，成为了一名普通的房产经纪人。

当时的她已27岁，与她同时期进入平台的同事中，不乏佼佼者。他们或更年轻、更有朝气、学历更高，或更有经验、更知道行业内的规则。

而李黎明，只能不断地逼自己不断学习，凡是一定做得别人“多一点”。

那些日子里，“提前上班”成了她的习惯。门店规定，每天九点半上班，而她，八点之前已在社区中转一圈，看看社区中的居民有没有需求，看看小区环境有没有变化。

店里突然来了客户，很多经纪人都不愿受理。“链家经纪人都有提前安排好当天工作的习惯，客户突然来访，等于打破了我们原有的计划。”每到这时，李黎明会主动承担这多出来的工作，努力挤出时间，为客户提供高质量服务。因此，李黎明也被同事们贴上了“高带看量”的标签。

傍晚，带着疲惫回到家，她还要取出贝壳内部印制的“教科书”，准备着月考和“搏学大考”。为了每天能进步一点，她给自己定下了每天2小时的学习时间，陪伴她的便是客厅那盏微暗的白炽灯。

深夜，客户电话来了，她马上接起；客户微信到了，她第一时间回复。

日复一日的付出，终于收获了好的结果。入职仅2年，李黎明，便晋升为和平街北里区域链家门店的店长。成为店长后，李黎明没有停下，抓住每个机会，带领同事共同提升。

“短头赛”是内部的一种荣誉激励比赛。店与店之间的比拼，在规定时间内，业绩多者胜。为了取胜，一次比赛中，两个月里，她积极动员门店内所有同事，延长营业时间，总结经验，定制计划。为了完成一单，她和团队与业主、租客三方商议，能持续到凌晨四点。在无数个日夜的奋斗之后，她带领团队取得了最终的胜利。

李黎明说，很感谢那时候的努力和坚定。“回到老家，不熟悉这个行业的亲戚都会问，你怎么去做中介了？”

“希望，通过这次我获奖，能让大家对我的职业有新的认识。”在她看来，房产经纪人不只是一份工作，更是一份安心的来源，“于我而言，它代表着对我的认可，也是对整个行业的认可。”

近年来，房产交易行业内，对经纪人的专业能力有了越来越严格的要求，贝壳找房对于房产经纪人的培养模式也受到业内关注。通过线上化的工具帮助房产经纪人作业更高效快捷，同时还针对不同阶段的房产经纪人制定师徒带教、通关演练等培训，吸引了更多高学历人才加入房产经纪行业。贝壳联合众经纪品牌成立新经纪品质雇主联盟，用更完善的就业保障和成长路径为行业提供更多高学历经纪人。

“有尊严的服务者”，是贝壳的使命，同时，也是李黎明的人生目标。守着为居住服务的初心，李黎明与贝壳找房平台上其他经纪人一同，打破行业的“黑暗”，等待更美的“黎明”。

或许，正如她所言，“获奖”并不是终点，而是她们的新起点。