会员个人隐私信息在后台“裸奔”，销售红娘专业身份靠作假“包装”，“牵红线”话里话外靠话术吸引会员到店付费办卡……日前，记者卧底婚恋网站采访，揭开的种种乱象令人吃惊。本来应该成人之美，竟然给客户挖坑；本来应该是月老牵红线，竟然越过规则的红线。婚恋服务中介平台积弊甚多，到了非整治不可的地步了。

据澎湃新闻报道，记者日前卧底进入世纪佳缘网一家线下门店发现，该行业销售岗流动性大，像“资深红娘”头衔和学历资历等身份，多为“包装”而成。比如，刚入职两个月的红娘“小叶”，自称“婚姻家庭咨询师、国家二级心理咨询师”，其实这些头衔“是直接复制过来的”；一名其他门店销售向记者吐槽，为了促成买单，销售经理向客户吹嘘他才是上级领导，并称其“10年工作经验，成功率88%以上，国外心理、情感深造背景”等。在记者暗访我主良缘、珍爱网、百合网等婚恋平台线下门店时也发现，销售红娘采用的“人设”话术基本类似。

红娘为什么要对自己的身份背景撒谎？无非是想凭借“多年的工作经验、较高的文化素质、幸福的生活状态”等光环，吸引客户高看一眼，在不知不觉中对红娘的判断产生信任感、对美好的姻缘抱有期待感，从而加快刷卡支付、成为客户的速度。然而，任何生意，都不能脱离诚信经营的准绳；给姻缘牵线的行业，是一项给人带去幸福的服务，尤其不该“失真”。连红娘的介绍都不可信，这名红娘介绍的姻缘，客户又能信其几分？到底是真心撮合客户，还是借婚姻的幌子营销？

近年来，婚恋公司频频陷入“造假”风波。随着生活节奏的加快，依托互联网便利搭建起来的各类高效相亲平台，在影响力不断扩大的同时，问题更为突出。之前用户对此行业的吐槽，多集中在被介绍的恋爱对象身份信息不实，平台屡屡掠过欺骗感情、诈骗钱财的暗影。此番曝光婚恋平台会员隐私在后台“裸奔”；当“托”捞客、见人报价；再加上红娘“吃香”，主要靠装；种种套路，全部指向婚恋网站信息虚假及客户基本权益受到侵害的问题。受利益驱动设下的重重套路，既是给客户挖的坑，也是给企业自身埋的雷。若任凭“红娘”假造成风，任凭客户权益屡遭侵犯，价格不菲的婚恋服务还有什么存在的价值？伤及的恐是企业自身，甚至是全行业的根基。

在政府层面，对婚恋平台的行为早有约束。2017年，民政部等三部门印发《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》，要求推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行，加强对个人用户信息保护的监督执法，严厉打击婚托、婚骗等违法婚介行为；《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等，也明确了婚恋交友网站作为网络服务提供者应尽的义务，包括实名审核、信息传播监管等；2019年，北京市朝阳区市场监管局组织4家婚恋交友网站正式发布《互联网婚恋交友行业自律公约》，也可视作对行业的警示。频繁的监管之下，是屡禁不止的身份造假和隐私窥探，说明还需采用更高级别的身份认证体系，形成更有效的监管协同机制，加大对违规违法行为的打击惩治力度。

客户到婚恋公司寻求服务，寻的是真爱，不是套路；红娘给陌生的男女双方牵线，牵的是成人之美，不是虚假的“成交业绩”。依法整顿婚介服务市场，既是给鱼龙混杂的行业除去杂芜，也是支持有需求的客户获得幸福。