海淀区上地街道研发的“上地小e养老”小程序即将于11月中旬正式上线。该程序聚焦养老服务便捷化、数字化的需求，以AI技术为核心，整合政策查询、社区服务、健康指导等功能，旨在为老年人打造口袋里的“养老管家”。

想查政策找不到重点，想找助餐点得问好几个人才知道——这些情况，是不少老年人在生活中经常遇到的尴尬。调查显示，上地街道辖区60岁以上老年人超过1万人，其中近半数对智能设备操作存在畏难情绪，找服务、查政策存在困难。针对这一痛点，街道将“科技养老”纳入民生实事，联合技术团队量身定制“上地小e养老”小程序，让老年人不用学习复杂操作，也能享受数字化服务。

“最受老年人欢迎的，是小程序内置的AI智能聊天功能。”上地街道工作人员介绍，不同于普通语音助手，“小e”具备养老场景的专属逻辑。例如，老年人说“我想领高龄补贴”， “小e”就会直接推送海淀区补贴申请条件、申报地点；说“最近有点咳嗽”，“小e”就会引导查询附近卫生服务中心地址，并提供社区卫生服务中心电话。老年人不用打字，不用点复杂按钮，说话就能解决问题。工作人员介绍，小程序首页直接显示政策法规、养老用餐、服务地图等版块，完全贴合老年人视觉与操作习惯，从而解决老年人“不敢用、不会用”的问题。

除了AI交互，小程序的另一大亮点是资源整合能力。以往老年人要找养老驿站，需要联系社区、街道。现在打开小程序，就可以在服务地图中直接看到街道辖区内所有的养老驿站、助餐点、卫生站，在资源清单中，不但能找到地址、负责人、联系电话等信息，还可以直接呼叫。“我们把街道辖区内养老驿站、助餐点、社区卫生服务中心的信息全部搬到线上，就是要让老年人少跑腿、多省心，不用再挨个打听。”上地街道相关负责人表示。

作为海淀区“科技+养老”的试点项目，“上地小e养老”小程序通过技术简化的手段破解数字鸿沟，让辖区老年人享受数字化红利。据了解，该小程序将于11月中旬正式上线，后续还将根据老年人的反馈不断更新迭代。