把新鲜水果P成发霉的，把鞋袜衣物P成破洞的，把化妆品P成损坏的……“双十一”电商销售火热，可也有一些卖家反映遭遇了利用AI伪造商品瑕疵以骗取“仅退款”的情况，有的买家甚至都未处理掉AI生成的水印。

利用“仅退款”规则“薅羊毛”，这些年屡见不鲜，甚至还有人在网上兜售相关教程，做起了缺德生意。而AI工具的引入，让“羊毛党”如虎添翼，严重挑战道德底线法律红线。据民法典，消费者虚构事实获取不正当利益，违背了诚实信用原则及《消费者权益保护法》的立法精神，属于典型的欺诈行为。换言之，以AI图像造假虚构产品质量有问题，同样涉及违法。据《治安管理处罚法》，即便骗取商家货款的金额未达到3000元的刑事立案标准，也可能面临拘留和罚款的处罚。

从相关判例看，过去三年法院共处理“仅退款”案件数百起。这意味着，本为减少退货物流成本，提升沟通效率和购物体验的举措，给商家带来的负面效应剧增。事实上，因应行业呼声，多个电商平台已宣布全面取消“仅退款”。消费者收到货品后，若申请退款不退货，商家可以自主处理，这一过程中，电商平台也在逐步完善审核机制。一系列举措，一定程度遏制了“薅羊毛”现象。但对AI假图成为帮凶等新情况，有必要及时跟进、完善规则。

买卖的要义在于公平，公平的基础在于诚信，消费者与经营者，同样都受到法律法规的保护。如果说以前信息不对称、选择不对等，消费者在交易中往往处于相对弱势，是保护的重点，那么如今在技术流和信息流面前，消费者的话语权在增大，广大商家特别是小商小户需要得到同样的尊重和呵护。在这方面，除了期待相应法规进一步完善，电商平台也有守土之责。比如针对商家有“好评机制”，那么针对频频“薅羊毛”者，是否也可建立惩戒机制？再如针对AI假图，卖家可能难以识别，平台是否可以利用技术优势帮忙检测？

健康的市场秩序一定是互利共赢、彼此信任的。强化规则意识，清理违法现象，才能让大家舒心安心，将市场蛋糕越做越大。