在今年的全国两会期间，民政部表示将会同有关部门加强养老服务人才培养培训，推动职业技能等级认定，并将“养老服务师”纳入新职业。作为一个正在酝酿的新职业，从业者的现状如何？养老服务师离我们还有多远？针对老年人长期照护的难题，他们都能做些什么？

现状：从简单照护到“定制管家”

“叔叔，昨晚睡得还好吗？有没有哪里不舒服？”清晨，在北京泰康之家·燕园社区，养老服务师、楼层代主管衣美静在完成晨交班之后，开始逐一走进该楼层30位老人的房中，面对面了解老人的情况。她先是扫视了一圈房间，检查是否存在安全隐患，然后和当天轮值的护理师沟通照护细节。

今年2月，毕业于老年服务与管理专业的衣美静，从燕园护理公寓的护理师升职为楼层代主管，这对“零零后”的她来说是个不小的挑战。“我负责的九层是最早开放的楼层之一，主要服务需要协助照护的老人，老人的年龄范围在60岁至100岁。其中，入住最久的老人已经住了十年。老人的身体状态会随着年龄增长逐渐下降，所以需要在定制专属照护方案的基础上，再适时地动态调整，让老人及时得到精准的照护。”

作为养老服务师，衣美静需要全面掌握楼层内30位老人的健康状况和个性化需求，为他们进行需求评估和照护方案定制。除了基础照护和专业照护外，她还要负责老人的心理与社交、和家属的沟通以及面向护理师的培训指导、服务质量管控等。“入职后，我做了3年多的护理师，轮流照护过楼层的每一位老人，对大家的情况都很了解。成为养老服务师、楼层代主管后，我的工作视角从执行照护转变为更全面的楼层管理，工作内容也扩展到风险预防和团队管理。”衣美静认为，这种视角转变至关重要，能够确保照护方案的连续性和适应性，有助于为老人提供高质量的照护服务。

除了养老社区，养老服务师在居家养老服务中同样扮演着关键性角色。在北京福寿康鑫健康养老服务有限公司，养老服务师、照护管理师崔晓霞曾做了5年外科护士，在2020年左右转行到养老行业。她的工作包括评估老人需求、制定个性化方案和持续跟踪服务等。更重要的是，崔晓霞需要把负责上门看护老人的护理员与老人进行“合理搭配”——选派适合的护理员到老人家中长期照护，而准确合理的匹配，需要建立在对双方的全面了解之上。最多的时候，崔晓霞曾负责对接60位老人，光是到老人家中定期回访，就要花不少时间和精力。

老人们的情况各异，除了个性化的精准服务，遇到特殊难题，崔晓霞曾当过护士的从业经历就派上了大用场。她曾遇到一位完全瘫痪的老人，双腿变形，护理员都不敢处理。崔晓霞依据自身专业经验，亲自为护理员示范指导，手把手教学，直到护理员掌握了护理要点为止。后续回访时，她也持续关注老人的状态，与护理员分享照护的注意事项。

成长：把关怀融入到细节中

对需要兼顾统筹管理工作的养老服务师来说，他们一个人往往要对接几十位老人，肩负着协调老人自身、护理师、老人家属等多方面需求的重任。他们的职业成长之路并非一帆风顺，而是经过磨炼和成长，逐渐为老人找到照护的“最优解”，把对老人的照护融入到每一个细节中。

“养老护理是一门技术活，除了必备的专业素养和照护技能，还特别需要共情能力，让老人能感受到来自外界的关怀。”崔晓霞时常与护理员们分享与老人相处的经验，帮助双方建立良好的关系。她曾经服务过很多孤寡老人和失独老人，其中一对老夫妇的女儿因病去世，相处久了他们时常和崔晓霞提起去世的女儿。崔晓霞把两位老人的伤心看在眼里，每逢节日她都会带着一束鲜花前去探望。“我知道他们心里难受，所以在送花时也特别注意表达方式，怕勾起他们的伤感。他们的孩子比我大些，我每次都说是送花给‘姐姐’，这样老人的心里会好受些。”崔晓霞经常说，只要用心对待每个细节，和老人相处起来也会越来越融洽。

职业成长的路上难免会有受委屈的时候。入职初期，衣美静在给一位患认知障碍的老人喂饭时，突然被推了一下，手里的餐盘也被打翻了。其他护理师见状赶忙上来解围，将她扶到一边。衣美静的心中既委屈又困惑。后来，随着工作经验积累，她逐渐了解了老人的病情特点，学会了留心观察、事前预防和安抚老人情绪。她以共情之心面对老人，还特地去学习认知障碍的专业知识，站在老人的角度认识疾病带来的“不受控”，渐渐地她摸索出了一条相处之道，在社区里收获了更多的情谊，这些点滴细节的积累，帮助她更顺利地从护理师转型为养老服务师。

“相处久了，我们之间会建立深厚的情感连接，有的甚至就像一家人，会时常牵挂。”衣美静笑着说，一位年过八旬的奶奶将她的照片贴在房间里，和孙辈的照片摆在一起。不仅如此，泰康之家社区为许多老人提供了发现新爱好、开启第二人生的机会，这位奶奶擅长手工制作，特地将自己亲手制作的手工花送给衣美静，祝她事事顺利。每次想起这些事，衣美静的心里都美滋滋的，她说：“能获得长辈们的认可，就是对我最大的鼓励。我也会经常跟护理师伙伴们分享自己的亲身经历，带动大家一起用积极的状态来面对每一位老年居民。”

挑战：提升养老服务认知

养老不是一个人的事，而是关联着一个家庭。随着自身经验的积累，衣美静对养老行业的认识也越来越深刻。“一位老人背后就是一个家庭，老人状况改善，能带动整个家庭状态好转，子女可以更专注于自己的事业和生活。因此，养老工作不仅服务老人，还间接支持了多个家庭的正常运转。”衣美静说，她始终记着“如果让现在的你来照顾老年的自己，你愿意吗”这个问题，激励自己不断提升。她对未来充满干劲，希望能继续学习养老行业的相关知识，更好地应对工作中的挑战以及养老服务师这一新职业带来的发展。

在日常工作中，长期与老年人接触的崔晓霞留意到，社会对养老服务的认知度还有提升空间，她希望更多大众能了解养老服务行业的现状，为老年人长期照护提供更多可能性。“很多老人不清楚现在的养老服务有哪些内容、到哪里去寻找，有的甚至连家门口的社区卫生服务中心能提供哪些上门服务也不了解，遇到特殊情况更不知道该怎么求助。”信息获取渠道有限、智能设备操作不便等原因，更是导致老人难以获取“刚需”养老服务信息。“如果社区或有关部门能更积极地发挥桥梁作用，主动了解老人需求并对接相应的养老服务资源，就能给有需要的老年人提供更多选择，老年人的深层需求也会进一步被‘看见’。作为养老服务师，在这个过程中有非常大的空间，可以发挥更大的作用。”

2025年7月，人力资源社会保障部公布第七批新职业，养老服务师被纳入其中，主要负责居家、社区及机构养老服务的需求评估、方案制定与实施，涵盖了失能照护、认知障碍照护、心理支持等技术指导及质量评价管理工作。从严格意义来说，养老服务师是尚未颁布考取政策的新职业，衣美静和崔晓霞还不算真正意义上的养老服务师，但她们的工作内容与养老服务师极其接近。目前，像她们一样的从业人员都在等待着相关政策的出台，准备积极参与资格认证。

记者了解到，这几年养老服务师行业人员短缺的情况虽有改善，但仍存在紧张期。北京福寿康鑫健康养老服务有限公司的运营总监杨武军介绍，近年来人员短缺的问题总的来说有所改善，目前公司拥有约15位类似崔晓霞一样的养老服务师和近700名养老护理员；但在节假日尤其是春节期间，护理员返乡需求增加，仍然存在人员紧张的情况，养老护理师的工作也会因此受影响。“目前的养老服务师中，八成以上都具备一线医疗行业的从业经历。结合公司定位和照护需求，我们重视引入专业人才，强化专业性；同时，也鼓励年轻的护理员通过学习和积累经验晋升为养老服务师。”杨武军表示，相关政策出台后，公司会鼓励从业人员提升个人资质，考取证件，并提供相应的支持。

在泰康之家，养老服务师的综合能力是重要的人才考量因素之一。“包括燕园和其他3个机构在内，泰康之家在北京共有200多位像衣美静一样的养老服务师。相比护理师而言，养老服务师需要具备更强的综合能力，包括管理照护团队、入住前评估、动态评估和服务方案调整等，最好具备医疗护理或养老服务管理等专业背景，能识别和把控临床风险，协调多学科团队资源。”北京泰康之家·燕园社区人力资源经理曹玥介绍。近年来，她能感受到养老服务行业的人才有年轻化趋势，全国开设养老相关专业的学校招生规模也逐年增加。“相关政策出台后，我们将鼓励工作人员考取对应证书，完善人才晋升渠道和专业评判标准，积极参与推动养老服务师这一职业规范化发展。”

照片由受访者提供