2021-03-17 16:30
3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“7日线下购物无理由退货承诺”活动。记者3月17日走访发现，北京物美超市在门店贴出了售后服务全面升级的公告，新增了线下“7日无理由退货”服务。
目前，国内网络、电视、电话、邮购等销售方式，都已按照《消费者权益保护法》的规定，实施了7日无理由退货制度。随着我国转向高质量发展阶段，广大消费者期待“7日无理由退货制度”实现线上线下全覆盖。
国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合倡议，秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。
在物美酒仙桥店里，“退货政策升级”的公告出现在售货区。工作人员表示，3月16日晚间物美宣布升级售后服务，3月17日这份公告就出现在了店里。退货政策升级后，消费者无论在线上还是线下渠道所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票、手机订单，自购买日之起7日内可办理退换货手续；即便商品不存在质量问题，消费者如有需求，也可凭完整无损包装及完整附件(包括赠品)，在7日内办理退换货。
物美还承诺，消费者可凭借购物凭证，享受商品三个月的三包期限（国家另有规定的除外）。此外，如消费者在购物过程中发现由工作人员疏忽造成扫描价格与标示价格不一致的情况，物美将提供5倍差价返还。
