笑眯眯的眼睛、圆脸、短发，中等微胖身材看上去有使不完的劲儿。

在3月16日“国际社工日”当天，曹红莉作为市委社会工委市民政局评选的“首都最美社工”代表登台发言，分享在参与社区治理等工作中的收获。

海淀区中关村街道东里南社区党委书记兼居委会主任曹红莉2006年加入社工大家庭，一干15年。15年来，她运用专业社会工作方法总结出“走、看、听、问、办、带”六字工作法，每天用脚步丈量社区，获得居民的信赖和认可，成为居民的“主心骨”，并获评2020年度“首都最美社工”。

曹红莉通过社区会客议事厅，自发解决社区问题。

东里南社区有一位王阿姨，和生病的儿子相依为命。认识王阿姨以后，曹红莉利用专业知识对王阿姨家庭的需求做了综合评估，为她建立了以邻居、医生、民警、社工和其他亲属为主的社会支持体系，并制定服务方案，开展专业服务。为防止意外，曹红莉还保留了一把王阿姨家的钥匙。

曹红莉发挥社区人民调解委员会作用，倾心服务成功化解矛盾。

一个周六的上午，王阿姨出门忘了关燃气，灶上的粥锅糊了，锅底都烧漏了，滚滚浓烟从窗户冒出，邻居们马上报警，并赶紧给曹红莉打电话。曹红莉一路狂奔，几乎和消防车同时到场，拿出钥匙打开房门，消防员们迅速关闭燃气，打开窗户，所幸未造成任何人员伤亡和财产损坏。

“小曹呀，你就像我的家人一样，我把家交给你了。”王阿姨由衷感激。打那以后，每次出远门都会先跟曹红莉报备。

2020年5月1日，《北京市生活垃圾管理条例》开始实施，要求志愿者参与桶前值守。可到了5月1日当天，全社区才有9个志愿者报名，这可怎么办？曹红莉紧急召开支委会，讨论决定把“站桶”作为一个专业志愿服务项目进行科学统筹和管理。

曹红莉充分发动居民力量，发出“一户一月一小时”的垃圾分类志愿者动员令，汇集广大居民的智慧，先后成立红领巾志愿服务队，青年志愿者服务队、管城理事志愿服务队等不同类型的志愿服务队服务社区。

首先，向全体居民发出“每月每户一小时”动员令，大力宣传动员。然后组织在职党员、社区工作者、志愿者们组成“垃圾分类志愿者招募小分队”，通过入户走访、楼门张贴通知、公众号推文、微信群倡议等针对性动员方式，号召居民参与值守。经过广泛发动，一周下来，全社区就有100多名志愿者主动报名，上至80多岁的老人，下至4岁的孩子，有的祖孙三代一起参加志愿服务。截至2020年底，全社区参与桶前值守的志愿服务人次达到了3840人次。

为了让居民第一时间了解疫苗接种知识，打消接种顾虑和疑虑，保证疫情常态化工作正常开展。曹红莉与社区工作人员把疫苗接种海报贴到中关村街道东里南社区每个楼门。

社区居民眼里的“最美社工”，却是家人眼里常年不在家的人。工作15年，曹红莉从没在家过过除夕夜，但社区里的空巢老人、残疾人、困难党员、保洁员等，年年都能吃到曹红莉亲自采买的食材、亲手包的饺子。

曹红莉经常入户居民家里，听取大家对社区治理的意见和建议。

“我就想当居民的贴心人，有麻烦事来找我，有烦心事跟我说。我们一起面对，一起解决。”曹红莉说。