“大爷您甭着急，我指导您‘解弹窗’，咱们按步骤来。”6日，朝阳区劲松街道西大望路南社区居委会门口，8名工作人员正在一排小桌子旁为居民解除弹窗、答疑解惑。“只要按照提示，扫码填写信息，提供正确的材料，完成信息上传，就可以等待弹窗解除了。”工作人员说。

居委会门口搭起“服务窗口”，社区工作者、志愿者帮助居民“解弹窗”（摄影 苗秀莲）

因疫情防控需要，4月25日起，朝阳区对部分区域提升了管控措施，西大望路南社区也被划入了临时管控区。5月5日0时，社区正式解封，但不少居民临时管控期间出现了弹窗。

当日，不少居民前来咨询。在居委会门口，十几张桌子拼成了一个简易的“服务窗口”，每张桌子上都贴着解除弹窗的步骤介绍、承诺书填写模板和一个信息收集二维码。一名社区工作者正拿着一摞《承诺书》逐一发给居民。朝阳公园，朝开公司，朝阳一、二清洁车辆厂等多地支援而来的志愿者们也加入服务队伍，一对一为居民耐心讲解、指导操作方法。

西大望路南社区第二党支部书记苗秀莲表示，解除弹窗其实不难，按照这份贴出来的介绍，准备好三天内两次核酸检测阴性证明截图、健康宝弹窗3的截图，填写好《承诺书》并按上指纹，把这几样材料扫码上传，再输入个人基本信息即可。经过有关部门审核通过，弹窗就会解除了。

“因为小区里老年人很多，不仅操作手机有困难，还会有很多担心和顾虑。因此我们就在居委会门口设置了这个‘服务窗口’，谁有问题都可以来，工作人员随时为居民排忧解难。”西大望路南社区党委书记、居委会主任牛磊说。

“我今年68岁了，玩手机实在不灵，幸亏有你们帮助我！”已经在社工帮助下完成信息上传的刘大爷说。

与此同时，西大望路南社区的线上“解弹窗”服务也正在进行。在临时管控期间，社区为每栋楼居民都组建了微信群，牛磊和社工们将“解弹窗”的具体步骤制作成了文档，分发到群里，在线指导居民上传信息。