北京潮什么，我们聊什么。各位网友大家好，欢迎大家收看由北京市商务局指导，北京晚报，北京日报客户端推出的“培育建设国际消费中心城市”融媒体访谈——《潮人说北京》，

当前，北京正大力培育建设国际消费中心城市，而提起“消费”二字，咱就不得不说说这几年发展飞速的“外卖”行业。从最开始的日常三餐，到现在的日化生活及新鲜蔬果，各色各样的外卖体验，无疑已成为时下北京最热门的消费潮流模式。

如今，您时不时就能发现身穿各色鲜亮制服，穿梭于京城大街小巷的“外卖小哥”们。为了满足百姓的生活需求，他们不顾风雨、日夜奔波。他们无疑是这股热潮背后最大的助力者之一。

这次，我们的“潮人说北京”就请来了一位非常“潮”的生鲜电商的配送员。就在今年6月，每日优鲜第一股登陆美股纳斯达克正式上市。而在上市当天的仪式活动上，杨勇作为骑手代表站在了众多商业精英中间，成为了舞台c位。今天，就让我们走进他的生活，看看他的劳动致富路。

从新手到站长的成长之路

和普通上班族一样，杨勇的职业生涯经历过多次变动。早些年，杨勇曾在广东打过工。之后，在妹妹的建议下，他来到北京打拼，成为了以为送餐骑手。“外卖取货的时候需要在各个商家店铺跑，一个中午可能得跑十几家甚至几十家饭店。有时候还会碰上商家出餐慢，等候时间长，就急得不行。”杨勇说到。

在了解生鲜配送行业取货源稳定的优点后，2015年，杨勇加入每日优鲜骑手的大队伍。而这一干就是7年。

加入每日优鲜后，杨勇对北京城的印象只有一个字——“大”。他表示，彼时，每日优鲜出于起步发展阶段，站点较少，单量较多，但是配送距离普遍较长。一个单子往往要跨越大半个北京城，花费1小时以上的时间才能送达。一天能送个5、6单就算多了。

而现在，每日优鲜配送站点倍数增多，骑手分管的区域更加精细化，配送距离与时间明显缩短。从下单到与顾客交接商品环节，平均半小时便能完成。

在工作效率提升的同时，杨勇的心态也发生了改变。“年轻的时候比较没有长性，也没有想在这个岗位多待，所以工作时总觉得差不多就行了。但后来，一位领导的话改变了我的工作态度。让我认识到自己在干服务行业，要了解并且做到服务二字。在与顾客说话时我会更加注重自己的态度，同时也会为了准点送达想尽一切合理合规的办法。”

杨勇认真负责的工作态度被领导与同事看到，如今，他已晋升为每日优鲜配送组组长。在培训员工，处理员工与顾客关系时，杨勇也把服务一次次掰开揉碎地埋在了每一位骑手的心里。杨勇说：“我常跟他们说，我们的工作不仅是递送，还是服务环节当中一个非常重要的环节，因为我们的配送员们其实平时是和顾客们接触最多的人。”

努力是有回报的，来到每日优鲜后，杨勇的生活条件也有了较大改善。他表示，刚开始每月能拿六七千块钱。但在自我约束后，工资逐渐上涨，现在每个月能拿一万以上的情况并不算少。经济改善后，杨勇还在北京买了房，付了首付。以前，孩子想上个跆拳道班需要好好考虑，而现在，兴趣班的费用不会给他带来太大压力。

技术内核创新为城市提速

谈及近几年工作发展变化，杨勇表示，就像北京的发展速度一样，每日优鲜也在北‘北京速度’的引领下，产生了巨大改变。“刚来每日优鲜时，APP上像是打电话、路线划分等功能都还没有，现在这几年一点点全都有了，而且它的变化也非常快，就像我们门前修路似的，头一天早上机器还在路上，第二天一看就铺好了，这就是‘北京速度’。”

再具体一点来说，杨勇刚开始配送时，顾客的地址及联系方式等信息，就是用胶条贴在外卖上。他们需要随时注意地址，出门就先把路线规划好，要不然非常容易绕远路。送单过程中还特别容易忘记地址，所以基本上都是走一段路，停下来看一眼单子，但现在就不用了。

之后，手机上有APP了，但是APP上只能看到客户的地址和名字，打不了电话。后来又开发了打电话功能。基于配送员地址不熟的问题，APP还在骑手端上线了导航功能，并且逐渐推出了优化路线的功能。杨勇说：“现在比如说你拿6单货，哪单送哪怎么走最近，他就会跟你说出最优化的路线。我们不用再每一单去看去规划怎么走，直接按照导航路线就最省事省力”。

此外，杨勇介绍，如果遇到顾客不在家，拿不了外卖的情况。顾客经常会提出把外卖放在架子上或者其它地方，之后再取的需求。每日优鲜的骑手可以在APP上打开照相功能，并随手发在与客户的沟通框内，方便顾客找到外卖位置，也增加了骑手与顾客相互的信任。“每日优鲜伴随北京整座城市在一步一步发展。在方便了我们配送员的同时，更方便了顾客，我相信这样一整套的服务流程下来，一方面是顾客可以更快的拿到商品，另一方面是大大减少了外卖的丢失率。我相信未来技术升级科技创新肯定也会让我们的整个服务体验更好，也可以为配送员们带来更便利的工作体验。”

提升骑手顾客信任关系

在7年的配送生涯中，杨勇也遇到过几个令他印象深刻的顾客。

例如，之前杨勇经常负责一档高档小区的配送。里边有一个顾客因为长期配送与他相熟。一次，顾客有事不在家，直接把电梯的密码发送给他。但是因为产品中有冻货，如果长期不保存的话容易变质。在跟客户沟通后，没想到客户直接把家里门禁的密码告诉了他，并跟他说：“没事儿，咱们认识很久了，我相信你。”这句话让杨勇十分感动，同时也坚定了他为更多顾客做好服务的理念。

“不过，之后每次他给我发送电梯或门禁密码后，我都会及时删除。因为我怕有一天手机丢失了，别人看见密码后给顾客带来麻烦”杨勇说到。据了解，除了这位顾客外，其它相熟的顾客还会经常让他帮忙看看菜新不新鲜等等，由此不难看出，顾客们对于杨勇、对于骑手、对于每日优鲜的信任。

杨勇表示，其实顾客与骑手间的信任是相互的，希望顾客朋友平常在软件上下单时，能理解我们工作的辛苦，如果方便的话，能在送达商品时说一句“谢谢”，虽然简单，但却能给我们莫大的动力。

关于未来，杨勇相信，除了把自身服务素质提升上去外，外卖平台也将持续创新升级，打造出更适合顾客与骑手的产品，构建一个更和谐、更高效的社会。

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