今年5月15日，我爱我家成立20周年。经历过多轮宏观调控和行业周期，中国房产经纪行业从曾经的无序时代，到存量房时期的品质服务，再到整个行业逐渐走向规范化道路，我爱我家是其中不可或缺的主角。
5月19日， 我爱我家举办2019年年度业绩线上说明会，我爱我家董事长兼总裁谢勇携副总裁兼财务负责人何洋、董事会秘书文彬、首席战略官朱威等高管亮相说明会现场。

完成三年对赌协议 各业务均衡发展

2019年，我爱我家的三大业务板块——包括新房、二手房在内的房地产经纪业务，以相寓为主的房屋资管业务，商业资管业务，营业收入和毛利率均呈现增长。这也使得我爱我家完成了三年对赌协议，2017-2019年公司实际实现归母净利润累计扣非归母净利润18.75亿元，业绩达成率为104.17%，超额完成业绩承诺。
2019年，我爱我家实现营业收入112亿元，较去年同期增长4.86%；实现营业利润11.6亿元，较去年同期增长17.84%；实现归属母公司所有者的净利润8.27亿元，较去年同期增长31.13%。
二手房经纪业务方面持续保持稳健，2019年实现营收57.19亿元，同比增长4.3%。效率方面，2019年公司重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，公司二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。
我爱我家于2015年提出了多元一体化五年发展战略。历经五年，公司二手业务收入贡献占比下降至50%左右，多元化战略基本达成。
2019年，开发商资金面进一步承压，积极推盘强化回款，房地产进入“渠道分销时代”。在消费端出现了一二手房融合的趋势，七成以上购房者同时考虑新房和二手房，对整个交易链条产生了深远影响。
在一二手业务的联动上，我爱我家通过二手房业务为新房项目导入流量，连接线下超过10万名经纪人，为开发商提供更加精准的营销服务。报告期内，公司新房累计业务收入19.05亿元，同比增加16.5%。
房屋资管业务方面，报告期内我爱我家房屋资管品牌“相寓”在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率为95%，全年平均出房周期为12.6天。
我爱我家副总裁、财务总监何洋表示，2018年下半年整个长租公寓市场出现较大调整，有些品牌相继暴雷。相寓对此主动进行业务收缩，保管套数降低至近3万套，实现了收入和收入占比的增长，2019年相寓实现毛利近4亿元，成为市场中为数不多持续盈利的长租公寓品牌。
商业资产板块，我爱我家于2019年5月购买了湖南蓝海购企业策划有限公司100%股权。报告期内，蓝海购新项目主要聚焦社区商业、公寓等商业地产的包销业务，实现扣非归母净利润8735万元，业绩达成率124.78%。
从各产品的占比来看，我爱我家强调了各类业务的均衡发展，减少对单一区域和单一产品的依赖，以此平抑市场波动。2020年我爱我家将提升新房业务、房屋资管业务的收入占比，提升新房向二手经纪的渗透。

数字化转型 开启平台化扩张

在说明会上，我爱我家强调了数字化和平台化战略。
2018年我爱我家提出数字化转型，并将其贯穿于业务管理和发展的全流程中。2019年上半年，我爱我家启用新一代二手经纪服务系统，系统引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化，作业效率、用户体验获得大幅提升的同时，运营成本大幅降低。
2019年，相寓构建了客户驱动“五大工单”体系为核心端到端服务流程体系，推动客服从“人工”向“在线智能”变革；AMS系统实现了全国相寓业务的标准化、线上化并统一管理，全面迈进承租线上电子化签约时代。2019年合计承租线上签约达14.5万份，完成线上支付收款近100万笔、线上服务工单100余万单。
今年的疫情更突出了经纪公司线上能力的重要性。在我爱我家董事长兼总裁谢勇的2020年新年致辞中，科技成为我爱我家在2020推进的四大工作之首。
对于平台化，在我爱我家首席战略官朱威看来，最重要的是建立内部正循环，削减交易成本，让正循环变得更润滑。审视这个平台是否能消除内部的摩擦，更多房源是否能带来更多客户，进而产生更多的产品服务机构，最后刺激更优的服务和房源。
此前我爱我家做了很多纵向内部垂直一体化能力建设。未来5年，我爱我家将强化下半场建设，做横向一体化打造居住服务生态圈。
站在20年新起点，“我爱我家不会一味追求短期的发展速度，我们会坚持稳扎稳打的优势，让更多的夫妻店转成正规军，提升行业的整体水平。未来将会采取加盟合伙以及平台化的方式，开展快速扩张，并占领市场，向用户提供更有品质有温度的居住服务。”谢勇说。