14、15世纪的西方，威尼斯商人凭借“桥头堡”的地理位置和自身的开拓精神，占领土地、扩大贸易、累积资本，成为了世界商业中心和东西方贸易中转站。

15世纪后期，大航海时代到来。随着新航道的开辟，世界逐渐连为整体。而威尼斯商人没能跟上“哥伦布们”的远航脚步，在“海洋时代”慢慢干涸。

在居理新房创始人兼CEO王鹏看来，如今的房地产行业与当时的大航海时代相似。

“目前的两种航道上，各有玩家。一种是如威尼斯商人般，在既有航道上赚钱；另一种则可称作‘航海家’，不断寻找新大陆。”

直击行业痛点 填补C端空白

过去的几十年，房产交易行业的服务对象大多是房源供给侧，尤其是当互联网最初的浪潮来袭，“流量”的风也吹向了这个行业。“以房找客”、“成交为王”的服务模式带来了“人海战术”、“地推”的交易模式，客户在购房时看似处于主动地位，事实上可选空间并不大。

当众多房产经纪倒向B端时，居理新房并未选择在原来的赛道上与“威尼斯商人们”分蛋糕，而是另外开辟“新航道”，选择将目光聚焦在C端的消费者，寻找属于自己的“黄金”。

2014年，居理新房诞生。当更贴近于C端、更聚焦于“需求侧”的“开拓者”出现时，“新大陆”露出水面。

诚如王鹏所言，“购房是一种非常复杂的决策，需要了解政治、经济、人口、社会学等多方面知识，而大部分消费者却没有这个能力。”

从2016年的30亿到2019年的超300亿，三年间，居理新房的成交总额提高超十倍，连续三年增长速度超100%。

即使在今年疫情期间，居理新房涉足的34座城市几乎全部实现盈利，“疫情期间，一个多月的时间里，我们纯线上成交近2000套房源，这与居理新房正常情况下，单月成交量近乎持平。”此外，当大多数同行NPS（Net Promoter Score，净推荐值）为负时，居理新房的NPS可超70%。

可以说，成立7年间，居理新房在效益和口碑上，取得了“双丰收”。

“很多人不相信，像居理新房这样一支以90后、00后为主的团队，可以做成一家规模和增长表现均佳的创业公司，就好像在15世纪的欧洲，大家不相信葡萄牙这样的小国家可以爆发出多大的奇迹一样。”王鹏说。

成本倒逼 品质服务是关键

今年年初，一位滴滴企业用车的高管加入居理。王鹏很好奇：“他为什么要选择居理新房？”

这位高管答道：“我看了滴滴企业用车的前20个客户，几乎都是华为、阿里、头条、好未来这样的公司。突然冒出来一家公司没听过的‘居理新房’仅次于这些‘大厂’。仔细一看，居理新房每年在专车服务部分支出几千万。是唯一一家把企业福利变成社会福利的公司。”

这让王鹏很自豪。在他看来，当从“靠近B端”转向“服务C端”，从“不够专业”走向“更加专业”，软硬件配套上的“高成本”随之而来。

与此同时，居理新房42%的咨询师来自双一流高校，并给每位咨询师提供工服、手机、工作PAD。高学历、高素质的咨询师，也意味着必须匹配更高的人力成本。

除此之外，居理新房还运用包括“VR看房”和“AI”在内的诸多科技手段，并自建约500人的技术团队，平均1个咨询师对应0.3个技术支持人员，前后台支撑力居行业高位。

居理新房之所以敢于支付这样的“高成本”，是因为高精细化的服务，大概率可以满足客户的心理预期。王鹏表示，高质量的咨询师，每人每月的成交量是同行的5倍以上，为此付出高于同行的薪酬，对企业来说依旧是正向盈利。

王鹏称，在严格的标准操作程序和算法调度下，居理新房希望咨询师们所做的每一个动作，都能真实帮客户创造价值。

在“高质量服务客户”的这条航道上，居理新房已经为后来人积累诸多经验。同时它的成功也让我们看到，房产行业仍然有着无尽的可能性和创造性。

诚如王鹏所言，很多中国创业公司其实都享受到了“威尼斯商人”前辈们创造的红利。“但未来，房产行业、乃至各行各业的企业家更想要去当‘哥伦布’，不断寻找新的东西，去引领创新，开创一个更好的时代。”