能够为即将举办的冬奥会和冬残奥会提供服务，让参与服务保障的人员感到无比的自豪，但同时，他们肩上更是承担着一份莫大的责任，那就是要保障冬奥会和冬残奥会万无一失地举行。这份责任说起来简单，可是真正做起来，却是要付出常人难以想象的辛苦。为了这份责任，他们不断学习、努力成长，他们加班加点、无私奉献，他们团结协作、不遗余力，他们充满热情，无怨无悔，他们来自我区的各行各业，用专业和担当，为冬奥服务保障工作筑起了一道坚实的壁垒。

防范于未然的风险“排查兵”

——五棵松体育中心场馆运行团队风险管理经理李慧强

李慧强是海淀区水务局的一名工作人员，选派到区城市大脑专班工作两年，主要负责水务信息化项目建设，3月12日接到到五棵松体育中心场馆保障2022年北京冬奥会做风险管理工作时，他还在积极推进“水务大脑”项目建设。身为一名党员干部，他表示，坚决服从组织安排，也非常感谢各级领导的信任和鼓舞，同时提出将会为北京冬奥会奉献自己一份力量，不辜负组织的期望。记者在周末联系他时，李慧强正在场馆开会，晚上9点在回家的路上才回拨了记者的电话。

“最近相约北京冬季体育系列测试活动在即，场馆运行团队全体人员停休，每天八九点下班是常态。”李慧强深知这项工作是一个既重要又需要耐心的工作，累归累，但聊到工作他依然亢奋。

奥运会作为世界范围内最重大的综合体育盛会，是一个涉及诸多环节的庞大繁杂工程，运行风险清单和应急预案是重大体育赛事风险管理的重要工具，也是向北京冬奥组委会和国际残奥委会提交的重要交付文件，更是场馆运行团队开展赛时运行风险管理工作的重要依据。

“比如因天气原因，比赛改期或取消造成竞赛日程变更，这种极易发生的事件怎么处置，第一时间报告给谁，如何报告，处置过程要不要报等汇报，机制是相当重要的，场馆31个业务领域基本上都要及时调整工作安排，大部分保障人员都会涉及，牵涉面广可想而知，关键是不能遗漏每个环节，否则事件会升级恶化。”李慧强说。

场馆风险管理排查的工作中涉及诸多内容，例如运动员突发新冠肺炎疫情、升错或悬挂错国旗/奥林匹克会旗、运动员在颁奖仪式/纪念品颁发仪式中出现违背奥林匹克宪章或任何非法政治企图的举动、场馆供电和设施故障等等。李慧强负责组织相关业务领域进行应急演练工作，有的需要对流程进行讨论，有的需要实地讨论、有的要实地模拟演练，经过一项项地毯式排查与演练，场馆运行团队已经更新了三版编制工作，场馆31个业务领域编制了风险清单356条和167件应急预案，结合风险清单和应急预案内容编制了场馆应急手册，已完成第二版修订工作。

同时，他这名“跨界”党员正在从能干会干向干好干精转变，又承担着场馆“永远跟党走共筑冬奥梦”七个“一”学习体验活动工作、冬奥测试活动信息报送工作、办文办会等其他领导交办的工作。“我深深地为我和我的团队们这种‘主动干、抢着干、跑着干’的精神所感动。”李慧强对记者说。

在疫情防控的大环境下，万无一失地举办北京冬奥会对所有工作人员来说都是一场全新的“战役”，“我会经常站在业务领域的角度思考可能会发生的风险点和场景，并提醒各业务领域要逐步细化完善风险清单和应急预案，防范于未然，确保五棵松体育中心场馆赛事顺利圆满举办！”李慧强表示。(记者 刘畅)

千余人信息逐一确认管理井井有条

——五棵松体育中心场馆运行团队人事副经理徐智勇

2008年那个火热夏天，正在上初二的徐智勇，借助放暑假的机会来到北京游玩，看着长安街两边热情洋溢的志愿者，听着广播里热情欢快的《北京欢迎你》，一股自豪之情在他心中蓄积。“当时我就想，要是能参与一次这样的盛事，是多么光荣的事情呀！”

13年后，徐智勇向记者讲述当时的场景时，依然很是兴奋和感叹。更让这个27岁的小伙子振奋的是，今年3月，作为海淀的选调干部，徐智勇加入到了冬奥组委五棵松体育中心场馆运行团队，用徐智勇的话说，“能参与其中，完成了我儿时的梦想。”

初来乍到，徐智勇在冬奥组委五棵松体育中心场馆运行团队人员管理业务领域，担任人事副经理的职务。“可能在大多数眼里，人员管理就是管管考勤，而实际上场馆的人员管理，却包含着场馆工作的方方面面，涉及场馆工作人员选调任用、防疫健康、激励保障等等。”徐智勇告诉记者，五棵松体育中心场馆从最开始的几十人要逐步增加到赛时的1700多人，“可以说人员管理对于整个赛事举办而言，就是相当于建房子打地基的环节，是关键的基础部分。”但他们的人事团队一共就3名工作人员，难度和强度可想而知。

作为场馆团队人事副经理，徐智勇平时肩负起场馆的日常考核、考勤、培训等人事管理工作，同时负责对接各业务领域工作。采访时他给记者举例，“在此前完成的测试活动中，前期面对31个业务领域，报送上来1700多条工作人员信息，我们要进行逐一审核，并向31个业务领域挨个反馈结果。”

“您好！现在跟您确认一下您的个人信息，您接种第二针疫苗是什么时候？您的来源单位是哪里？……”徐智勇告诉记者，那一晚，他们人事团队一夜未眠，对1700多条信息的疫苗接种、点位分布等重要信息进行一一确认，对一些填写错误或者不确定的信息挨个打电话与本人确认，然后再对1700多条信息进行分类汇总。徐智勇说，像这样的工作状态在团队里已经是常态。自他选调到冬奥组委五棵松体育中心场馆运行团队后，一起居住的舍友们都纷纷打趣说，“晚上，我们睡下了你回来；早上，我们没起你出门，我们见你一面可真难，真是好久不见呀！”

徐智勇说，舍友也曾问过他，这样的起早贪黑，两点一线的高强度工作，有没有后悔参与其中？他告诉舍友，“‘后悔’这两个字在我的心里就从来没出现过，何其有幸参与冬奥会这一重要历史节点标志性活动，唯有全力以赴，方能不负此行！”(记者 孙卉)

学习中汲取成长的力量

——五棵松体育中心场馆运行团队运行中心副经理兼转播服务副经理罗茜

与世界亿万观众共享冰雪盛会，离不开高质量的视频转播支撑，在五棵松体育中心场馆内，负责转播服务团队中现有两名负责人员，罗茜就是其中一位。

罗茜来自海淀区体育局，是一位退伍军人，3月10号晚上下班后接到电话，通知她去五棵松体育中心场馆参加冬奥会的筹办工作直到冬奥会结束。

转播服务是罗茜在场馆工作的其中一项任务，虽然只有她和同事两人负责，但是工作体量却十分大。奥林匹克广播服务公司（简称OBS）是国际奥委会设立的一家专门实现奥运会主转播的公司，罗茜的工作则是配合协调OBS的工作，提供完善的拍摄条件，例如摄像搭设平台、线缆连接、网络支持、灯光配合，以及人员设备的安全等诸多内容，上百个摄像点位分散在场馆的各个地方。

于是，场馆的每个角落就出现了罗茜的足迹，几个月下来，她的手机通讯录上增加了几十位需要沟通的技术人员微信。有效的沟通，专业的话语，罗茜在工作中如鱼得水，和初来场馆的她完全不同——“这个工作对我是一个全新的挑战，以前我的工作没有涉及这个领域，一开始对这些工作并不了解。”罗茜回忆着。

查资料，多观察，找老师，罗茜利用仅有的休息时间学习业务知识，很快，凭借着她军人般的意志迅速进入了工作状态。“当兵不怕困难克服困难，给我安排的工作，一定要圆满完成。”高强度的工作压力使罗茜眼中出现了血丝，但她满眼都是坚定的目光。

此外，罗茜还暂代体育展示、颁奖仪式的负责人，兼顾运行中心工作。颁奖环节时间虽然不是很长，但却是最重要的环节之一，是运动员们最骄傲的高光时刻，更是一个国家的荣耀时刻。罗茜说：“颁奖仪式有整套流程，每个时间点要做什么精确到分钟，颁奖前的奖牌、国旗要迅速准备，礼仪拖着托盘，行动过程中不能掉落，还要保证升国旗和国歌演奏保持一致，事情很多。”

冬奥测试赛还在继续，五棵松体育中心场馆的工作没有结束，在接下来的数个日夜，罗茜还将继续坚守在岗位上，用汗水和付出继续书写“冬奥有我”的合格答卷。“我真的特别荣幸，我本身就是一名体育人，我干的工作就是体育工作，我很激动能够参与到冬奥会的工作中，我也会把我在这次冬奥会服务中学到的知识运用到以后的工作中。”罗茜说。(记者 刘畅)

对形象景观和基础设施“较真儿”

——五棵松体育中心场馆运行团队品牌形象景观和引导标识经理兼场馆基础设施副经理陈一凡

“相关措施不够详细，请写精准！”“对照分区图，标注好人员流线和工作措施！”“好的，收到！马上修订！”……这样的对话不断在五棵松体育中心场馆里响起……为在疫情新形势下制定出一套符合五棵松体育中心场馆实际、详实有效的运行方案，整个团队最近都在被反复拷问。海淀区选调干部陈一凡，就是其中一名。

今年35岁的陈一凡，正是有干劲、有经验的年纪，曾经的军旅生涯，更是让他身上透着一股精益求精的韧劲儿。今年3月，凭着这股韧劲儿，他被推荐选调到五棵松体育中心场馆为2022冬奥赛事服务提供工作支持。工作职责就是确保场馆及其临时设施以及形象景观能满足赛事各业务领域相关方提供的技术标准，保证赛事顺利开展。

记者能联系上陈一凡时，已是接近晚上11点。“加班稀松平常，晚上八九点都是正常，最近已进入相约北京系列冬季体育赛事北京赛区（海淀）测试活动的备战期，所有的基础设施以及临时设施、形象景观工作都在有序地推进中，这就好比一个生态圈，所有的环节和工序都需要大量的协调工作。”陈一凡说。

如何评价和形容自己的工作，陈一凡这样总结到，“我负责的工作，就好比运行团队的润滑剂，哪里需要，我要随叫随到，每天忙到半夜，也是家常便饭。”陈一凡告诉记者，作为第三批集结到岗的工作人员，他加入的是一支很强干的选调干部队伍，每个人都铆足劲干活，自己更不能掉队。所以，在刚开始的日子里，他逼着自己迅速完成了“消化刚来时内心的忐忑；迅速熟悉人员、适应环境、尽快上手完成工作”这一系列的环节。

据陈一凡介绍，他所担任的形象景观经理，就是按照五棵松体育中心场馆最新的工作要求，不断完善本业务口的工作方案和工作计划，编制本场馆形象景观赛时运行计划。这其中，包括：明确目标，制定服务水平和标准，制定景观政策和运行程序，制定景观团队组织架构、人员需求和部署计划，提出景观工作空间和物资配备需求计划，制定赛前、赛时、赛后的运行计划，制定应急预案等等。“场馆形象景观经理，应做好文化活动部与场馆团队的业务对接等保障工作，对赛事所有品牌形象和赛事景观的设计进行把关，呈现出统一、系统的相约北京系列赛事的形象景观。”

“时间只不过是考验，种在心中的信念丝毫未减……”正如歌曲《少年》中唱的那样，陈一凡说，作为一名为服务冬奥的工作人员，他和他的团队将不负重托，不辱奥运使命，圆满完成工作。百年奥运，中华圆梦，届时定会有丰收的喜悦。(记者 孙卉)

老“冀”伏枥变身行家里手

——五棵松体育中心场馆运行团队住宿副经理冀枫

六七月间的北京已是骄阳似火，为向海淀区组委会及时提出“相约北京冰球国内测试活动”及冬奥会期间集中住宿酒店的可行性建议，找酒店、提建议的重任，落到了冀枫的肩上。他和团队里的伙伴们戴着防护口罩、顶着大太阳，采取现场踏勘和电话了解的方式和方法，对五棵松体育中心场馆周边，能接纳200人以上住宿的30余家各类酒店进行摸排，只为确保给海淀区组委会遴选出住宿保障酒店，提供第一手资料。冀枫说：“经常是一天下来，口罩和身上都是湿的，不到两个月的时间里，瘦了6斤多，但想想自己工作的重任，觉得这些都不算什么了。”

的确，这是冀枫工作的内容和常态。今年3月，51岁的冀枫作为海淀区选调干部，进入到了五棵松体育中心场馆运行团队，负责住宿领域工作。冀枫告诉记者，选调来到五棵松体育中心场馆工作之前，在原单位他主要负责爱国卫生运动委员会办公室日常工作和地下空间管理工作，刚一负责住宿服务保障工作时，确实有一种“隔行如隔山”的感觉，对住宿领域工作特点不了解、要求不清楚、标准不掌握。“当时心里真的很着急，一心就想着必须要好好补课，让工作尽快上手。”

为尽快胜任工作，冀枫把运行团队住宿领域的工作职责抓在手上、担在肩上、落实在具体工作上。采访中，他告诉记者，从到场馆工作的第一天起，他就始终做到“三个忘记”，忘记身份，忘记级别，忘记年龄，在学中干、在干中学，让自己从“门外汉”转变成“小里手”。

场馆内的工作节奏是快进的。为尽快跟上节奏，冀枫挤用了平时的休息时间，系统学习了北京冬奥组委和海淀组委会下发的各种住宿服务保障政策和有关精神，并在平时工作中，向分管住宿领域的属地关系副主任勤请示、多汇报，对领导布置的工作、提出的要求，多过脑深走心，为做好本职工作奠定了经验基础。

此外，他还利用平时工作间隙，多与同事交流，多动腿、勤交流，向运行团队相关领域同事，尤其是有过酒店工作经历的同事及时请教，在工作配合沟通中不断悟出了做好住宿服务工作的特点规律。今年4月，冀枫通过直接保障4支运动员队伍，共计152人的住宿服务，在精心做好运动员及随队官员的住宿服务中积累了丰富的工作经验，为做好本职工作初步奠定了实践基础。

随着冬奥赛事的临近，冀枫也从刚来的愿干能干正在向干好干精转变。“即将开启的测试赛活动，将是对我自己担负的住宿服务保障职责，进行全方位全流程实操检验。我们已做好准备，力争交出住宿服务保障的优秀答卷。”冀枫说。(记者 孙卉)

礼迎冬奥

——五棵松体育中心场馆运行团队礼宾和语言服务业务领域副经理冯莉丽

冯莉丽，北京信息管理学校的英语老师，24年来一直在教育岗位上为学生服务，平日里她不断拓展自己多方面的知识面儿，相继取得了礼仪礼宾师、礼仪礼宾培训师等资格。

正是之前的礼宾学习，和自身优异的英语口语表达能力，给冯莉丽带来了为北京冬奥会服务的机会，今年3月，她被借调到五棵松体育中心场馆，岗位是礼宾业务领域副经理，服务的对象是奥运会的顶级贵宾。

五棵松体育中心场馆运行团队礼宾副经理这一职务不仅要求熟练掌握外语，还要求有外事接待经验和能力。在正式开始工作的第一周，冯莉丽迅速进入了工作角色，陆续接待了冬奥组外联部领导踏勘、驻华使节代表团、中国前外交官考察团3批次的考察，冯莉丽沉稳、专业、优秀的表现得到部门领导和外联部领导的赞誉和好评，她说：“从策划、准备到接待，都需要统筹安排，我要在接待服务工作上做到周到、细致与精益求精。”

光鲜亮丽的背后是不为人知的努力，对于礼宾接待任务来说熟悉场馆路线是重要一环。五棵松体育中心场馆一共五层，每一层都有内外两圈环廊，“第一天报到时，感觉就像进了迷宫一样。”冯莉丽回忆着。

为了尽快熟悉场馆，冯莉丽手拿图纸和尺子，至少每天踏勘场馆两次，一次踏勘至少2个小时，每天在场馆步行至少20000步。虽然她已经熟悉了各区域的地理分布，还是一遍遍地在OB图上做着各种标记。她不仅掌握了奥林匹克大家庭休息区的数据，对大家庭贵宾流线以及相关区域的详细数据也做到烂熟于心。

几个月下来，每天踏勘成了冯莉丽的习惯，场馆各楼层进出口，电梯、楼梯的方位，她早已心中有数，脑海中已然有了一张清晰完整的“隐形地图”。有一次，她在观众首层的内环廊隐蔽位置，发现了一条通往包厢层的楼梯，为了避免其他工作领域的工作人员和观众误入包厢层，她及时与相关业务领域负责人沟通，并落实解决方案。

冯莉丽说：“虽然辛苦，但我觉得非常骄傲，因为服务奥运是一种荣幸，我要充分发挥我的专业优势，用我的无比热情和满腔热血，全身心投入到奥运服务保障中去，为奥运付出自己的一份力！我骄傲，我为奥运做服务保障！”(记者 刘畅)