“暖和啦！明显感觉屋里比之前温度高了，上午看温度计已经21℃了。”

11月6日，海淀区正式开始供暖，家住的玉兰园小区刘女士的心里和屋里的温度一样暖暖的。提前9天供暖，百姓们心里乐开了花，都摩拳擦掌着准备靠着暖气吃着雪糕，暖暖和和在屋里隔窗赏落叶、观飘雪。

海淀区集中供热总面积12164万平米，其中居民7635万平米，公共建筑4529万平米，居民集中供热规模位居全市第二，约占全市五分之一。全区共有各类供热单位335家，区域锅炉房和换热站829座，锅炉房数量位居全市第一，约占全市四分之一。近三年来，供热运行安全平稳，服务品质稳定。居民供热投诉率持续低位，连续三年在全市考核排名中位列前三名。

今年采暖季，按照市政府统一安排，10月28日点火试运行，11月6日0时已正式达标供热。

按照供热工作要求，各供热单位已在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题。并主动靠前服务，在小区楼门口、电梯间、公示栏等明显位置设置了公示牌，公示供热单位的名称、报修服务电话等信息。“我们也将加大统筹协调力度，加强调度，指导支持街镇做好供热服务保障工作。同时加强对供热行业的管理，确保全区供热安全有序。”区城市管理委相关负责人表示。

在世纪城社区翠叠园小区的一处供暖锅炉房，随着嗡嗡的轰鸣声，几台高高的锅炉正源源不断地为周边上千户居民家中“输送温暖”。

在一户居民家中，室内温度已经达到了20度以上。“我们既要为居民家中输送‘温暖’，也要让居民内心感受到‘温暖’。”北京世纪民安供暖有限责任公司工程总监王宾说。

针对海淀无煤化改造地区的供热工作，热力集团、海融达、海房投供热公司等单位也提前做好了供热设备设施的安全检查，确保设备设施的安全运行，按时达标供热。

在海融达公司的“无煤化”智能控制运行监控中心的大屏幕上，工作人员正通过远程监控，查看着各个供热站点的供热情况。一切工作进行得有条不紊。

与此同时，工作人员上门检查住户保温情况。

为做好无煤化集中供热保障工作，海融达公司建立沟通协调机制，统筹协调设备提供商就近就快做好分户取暖设备维修维护工作。应急物资、设备、人员全部到位，确保今冬无煤化改造区域群众温暖过冬。

苏家坨镇西小营村村民张先生家中早就提前开了“暖气”，这两天降温，张先生又把“暖气”温度调高了些。“我们村是煤改电自采暖，家里就我们老两口住，可省事儿了。以前烧煤时忽冷忽热，现在煤改电一直恒温，想调几度调几度！我的供暖我作主！”不仅如此，张先生告诉记者，取暖季用电取暖相比烧煤价格还低，“关键是干净、卫生、安全！”

苏家坨镇相关负责人介绍，早在供暖季来临之前，就已协调供热单位和设备提供商做好设备检修服务工作，并要求公布供热单位服务热线，在每个社区村设立维修站，配备专业人员，及时上门维修，确保分户采暖设备正常运行，无煤化居民放心安心过冬。

为提高居民满意度，区城管委按照吹哨报到要求，加大指导协调力度，会同街镇加强对供热单位的监管，采取考核、约谈供热单位等有效措施，督促供热单位主动公布维修电话，采用小区微信群、报修APP等多种渠道，就近就快解决居民投诉问题，最大限度压减投诉量，力争“未诉先办”，持续提高服务质量。

为做好供热应急抢修保障工作，三支区属供热应急抢修保障队伍，物资设备已到位，随时待命，出现险情，第一时间进行抢修保供热作业，确保供热平稳运行。

记者：高玉超

编辑：韩金廷