“朝小宝”来了！——朝阳医保局智能电话咨询正式上线
2021-12-10 15:59
来源: 北京号
为了更好地服务参保单位、经办人员及参保人，经过精心准备，朝阳医保局于2021年11月22日正式上线智能语音呼叫平台，该平台集AI智能语音助手自动回复、解答短信自动推送、各类未到帐情况查询、人工客服三方通话及人工短信推送等诸多功能于一身，极大程度的解决了医保相关问题的咨询需求。
以前只有单纯的语音播放介绍业务流程，来电人不方便记录，现在的系统在播放完业务流程后会自动发送业务流程短信，同时附加相关网页的网址，方便随时浏览，完美的解决了不方便记录的问题。
现在的系统不管是关注朝阳政务微信公众号医保办事，还是网上预约，又或者是各险种申报须知以及报盘操作指南等都有详细的介绍和相关页面网址推送。可以说是经办业务流程一条龙解答，有助于经办人理清办事流程，顺畅办事，避免了办一步问一步的局面。
新系统上线的同时，也加强了人工客服的解答能力，增加了坐席数量，知识库查询，电话转接专家坐席、业务办理科室、负责人手机等功能服务，保证问题实时解决。值此城乡居民集中参保期和年底手工报销业务高峰期之际，朝阳医保中心切实做好对人民群众的问题解答，努力架起与人民群众的“连心桥”，确保每一位来电人都能得到满意的答复。
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