在刚刚过去的2021年，西单商圈以全新数字化商业销售模式，对接满足消费者新需求，数字化转型建设成果在全市位居前列，成为西城区城市发展形象展示窗口和文化商业体验新地标；2022年元旦小长假，西单商圈客流同比增长近60%。

2021年，有1084位消费者参与商圈打卡活动，消费者从出发到抵达，共打卡10.4万公里，相当于绕全国两圈半。距离西单3062公里外的三亚，是线上商城最远收货地址；14小时最长单日在店时长，凌晨5点48分是最早单日下单时间……这些商业数据，正是AR先锋技术在西单商圈带路领跑的结果，体现着数字经济下全新西单商圈的渗透力与覆盖面。

机器人导购上岗

在西单大悦城上岗的机器人导购约有12名，分布在商业体各楼层。感应到消费者走近时，机器人会主动打招呼，只需三步操作就能得到路线指引。电子屏显示购物、美食、服务、娱乐等权益分类，提供楼层导航、店铺索引、消费优惠等服务。口述目的地后，机器人语音提示即时响应，屏幕中同步显示的路线图生成二维码，用手机扫码后可跟随导航引导可到达目的地。

智能客服与优惠券中心，是目前机器人的两大主要功能。商场变得越来越大，衣食住行吃穿游乐玩包容得越来越多，不少消费者进商场后“找不着北”，都希望能快速准确地找到店铺或物品，机器人上岗能对接个性化购物要求和体验，引导消费者参与到数字化精细服务的新场景和新体验中来。

AR导航精细到秒

“距离目的地130米，预计1分14秒到达。”体验现场，选定目的地后，AR导航系统即时定位，指示箭头“空降”到手机屏中，导航搜索结果中，距离以米计数，到达时间则精细到秒。

如果说机器人导购是点与点的连线，那么AR智能导航则拥有了画面感，“掌中导购”的交互性更强。“从官方小程序主页面打开AR智能导航，系统定位后，消费者就进入虚实交互的空间。”跟随虚拟指示箭头的引领，线下商场的实时场景步移景换，手机屏中时时闪过沿途店铺的AR红包和优惠券，消费者可一键点击领取。场内使用AR导航时，是将空间图像上传到云端，通过云端的计算能力实现空间的图像识别，从而准确定位消费者的位置，定位的级别从米级定位能精确到厘米级，后续还会进一步完善。

AR智能导航不仅仅是导航助手，通过与线上小程序等平台联动，消费者的服务诉求和权益变现趋于轻松和便捷，像购物停车缴费，既能有手机屏中的直观图示，同时联动会员系统后利用商圈积分等会员权益可实现抵扣。

数字艺术让数据可视化

体验业态正在成为商圈中的社交新场所。三层南庭区域，看上去就像是一方数字艺术空间，一个社交打卡站。不少消费者在这里慢下脚步，体验并探索着。近百平方米的透明屏幕是这片空间的“主角”，通过场外交互，让数据可视化，呈现实时变幻的艺术秀。

区别于西单商圈喧嚣热闹气息，这个诗意慢生活空间通过透明屏幕呈现的数据景观，兼具艺术美学与人文情怀，吸引观者的焦点。近百平方米的大型格栅透明屏幕，是国内首个由直线和细微的栏板弧线结合，商场与独立艺术机构合作，契合四季轮转、日夜交替打造交互可感的数字视觉艺术秀，每季度主题更新一次。

该数字艺术第一季是《繁花》主题，画面的花朵数量及盛开程度会随着场内客流变化而变化；第二季数字艺术作品《城市气象》，通过获取西单上空的气象数据，驱动视觉算法数据，实时交互呈现一幅数据可视化作品。画面的颜色、轨迹、速度会随着气温、风力、风向的变化而改变，或幽静神秘或热烈奔放或华美绚烂。通过艺术画面将气候具象化，不仅展现其带给人的不同观感与情绪，而且通过实时非接触式互动，通过技术帮助现场消费者穿越时空，体验别样的“身临其境”。

云端购物实现24小时随时买

“云购物”成为商圈商场运营的常态后，24小时不打烊的线上商城是很多用户体验数字经济的窗口。

2021年西单大悦城发起过一波打卡行动，吸引1084位消费者参与。有消费者从出发到抵达，一路实时打卡体验数字化生活。活动期间他们共打卡10.4万公里，相当于绕全国两圈半。这些数据源于商场与消费者的互动，也来自于线上商城的服务延伸和数字化手段应用。有了这些大数据的助力，商场分析并深度挖掘消费大数据，同时结合调研、问卷、小组讨论、体验者等提供的“小数据”，集言集策，反馈和改进均会在数字化升级中实践或体现。

2019年底以来，西单商圈的商业综合体加码发展线上商场，将线下品质体验与服务延伸到线上。西单大悦城线上商城目前已涵盖超80%场内品牌，并提供智能推荐商品和满额包邮服务，同时通过会员小程序为会员提供贴心便捷服务。目前西单大悦城线下月均近200万客流，线上月均破19万浏览量。汉光百货实践电子化转型、数字化赋能中，聚焦消费体验值、舒适度、便利率，借助数字工具探索线上线下融合的解决方案，引导线下流量到线上，将线下资源切换到线上推广。2020年以来导购全年直播200余场，线上销售占比提升显著。

领跑数字化生活

2022年元旦小长假西单商圈客流同比增长近60%，这其中，AR导航带路领跑的数字化生活别具吸引力，赢得业内外与消费者的共同关注。

在西单商圈率先体验数字化生活，既是消费风潮，也是商圈品质提升的一大解决方案。持续建设数字消费新场景4年来，数字化生活在商业综合体的实践与探索中持续迭代升级与完善，打造了多款领先消费体验。“通过与外部公司合作，西单大悦城一直积极将5G、VR、AR等全新技术手段与数字工具运用于商业运营，支撑新场景应用拓展、新消费潜力挖掘。”2018年引入机器人进商场后，持续以更新版本对接新需求；2020年7月进行全场景数字化尝试，2021年合作打造首个5G特色的智慧商业综合体，数字化手段在商圈的动态创新与率先运用，都努力为用户提供便捷服务，为商户精准导流，让商业讯息有效触达并影响个体的行为决策，助力实体商业向前端触点数字化、营销运营数据化升级，实现线上线下流量运营及商场流量再分配，提升实体商业数字化精准运营效能，推进西单建设智慧商圈。

文字：宋红英

图片：闻昭 资料图片