在全媒体迅猛发展、舆论环境瞬息万变的今天，区级融媒体如何创新媒体服务模式，找准社区基层治理中的焦点、难点、痛点，真正树立以“人民为中心”的治理理念？在当今信息爆炸、娱乐至上的时代背景下，区级融媒体如何突破自身平台小、发声微的宣传瓶颈，如何利用全媒体融合的改革契机，找到属于区县级媒体的全新舆论阵地？作为北京市区级融媒首档公共政策对话类栏目——《言之有理》为上述问题交出一份来自大兴融媒的答卷。
“镇街吹哨”影像化呈现 探索基层治理新举措
自2021年创办至今，《言之有理》栏目刚刚一年时间，但在“这里是大兴”微信公众号、北京大兴电视台、《言之有理》抖音账号等全媒体平台播出后，全网平台受众反响热烈。
栏目聚焦大兴区基层治理过程中的热点、难点和痛点问题，聚焦物业管理、垃圾分类等关键小事，遵循“依法理、说道理、讲情理”的原则，为政府、社会、群众搭建一个的公共对话平台。以“12345”市民服务热线为工作抓手，每期针对一个热点、难点或高频问题，协调相关各委办局、各镇街,与涉事居民代表面对面沟通，以“镇街吹哨、部门报到”流程影像化的方式探索“媒体+治理”服务新模式，为解决好引导服务群众“最后一公里”问题提供参考样板。
在《言之有理》第一期节目——旧宫镇的老旧小区德茂楼物业管理话题中，节目上旧宫镇政府、区规自分局、区住建委、区城管委等政府职能部门与德茂楼社区百姓经过多轮沟通，有效化解社区百姓与物业公司之间矛盾，并现场制定出涉及小区饮用水水质、小区交通出行、停车位等多个问题解决方案，帮助破解物业费长期收缴不利而物业服务水平滞后的怪圈。
节目播出后，《言之有理》抖音账号平台有多位网友留言说:“这节目办的真好!能让百姓得到能说理的地方。”“这节目接地气，点赞!关注！”“这是一个好栏目!”“栏目的内容办的很实在，想我们百姓所想，解百姓之所急”“希望这个作品影响目能够一直的办下去，说出了我们的心声”。
目前，旧宫镇德茂楼社区的公共厕所能够正常使用，市政水主管线已经全部铺设完成，据旧宫镇水务站介绍，预计今年5月德茂楼社区全体居民将告别自备井用水迎来市政水，水质浑浊问题也将彻底得到解决。
这一年，《言之有理》栏目始终将群众急难愁盼的民生问题作为关注重点。第四期节目中清源街道枣园小区引进社会力量参与老旧小区综合改造，经过现场属地政府解答政策、专家调解引导，化解了社区居民的疑虑和误解，枣园小区已经完成老旧小区改造招投标工作，即将进入改造施工阶段。
同时，为进一步营造文明城区创建的浓厚氛围,激发全区人民关心、支持、参与创城工作的热情，大兴融媒与区创城办、区文明办深度合作，结合创城创卫工作重点连续拍摄了文明养犬、礼让斑马线等相关话题，并运用全媒体平台推出长、短视频产品，为2022年大兴区创城创卫工作宣传造势。
组建专家智库 集体问诊把脉开方
习近平总书记指出，宣传思想工作关键是要提高质量和水平，把握好时、度、效，增强吸引力和感染力，让群众爱听爱看、产生共鸣，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用。
《言之有理》栏目引入社会力量共同组成大兴融媒专家智库，法律界知名律师、物业管理方面专家、国家级心理调解专家、社会时事评论员等纷纷来到现场，针对群众关心关注的问题给出专业解答和心理纾解，引导人们正确客观看待问题，厘清“法理”“道理”“情理”的顺序与关系，并围绕城市发展诸多热点问题，为构建基层治理新格局把脉开方。
在全媒体平台上线播出的《言之有理》第五期节目——《与萌宠同行 与文明相伴》里，大兴社区养犬与不养犬居民代表齐聚一堂沟通对话。节目中，宠物专家何军从犬的习性、食物奖励机制等角度，向现场居民讲解养犬相关知识。针对居民提出的宠物犬爱吠叫等不良习惯，何军及法律专家、心理咨询专家在现场一同“会诊”社区普遍存在的养犬问题，提出讨论养犬最终落脚到讨论人的文明习惯上。通过引入“外脑”增强节目的可信度和感染力，让文明风尚深入人心。
自2021年3月开播至今，《言之有理》围绕垃圾分类、老旧小区新老物业交替、电动车充电车棚点位问题、老旧小区物业管理新模式等多个话题采制播出节目7期，节目中涉及的物业费欠缴、业主与物业之间矛盾、充电车棚安装及安全维护等问题均已得到妥善解决，节目回访发现涉及小区居民满意度较之前有显著提升。
搭建多元化服务平台 守好舆论宣传“最后一公里”
基层社会治理是完成国家治理体系和治理能力现代化的重要一环，而区级融媒作为基层社会治理枢纽发挥着重要作用。
大兴融媒以《言之有理》栏目作为政府和民众沟通的桥梁和纽带, 节目播出至今收获来自微信、抖音等全媒体平台真挚热情的留言，节目受众人群既有大兴本地区居民，也有北京其他区县乃至外省市热心观众，大兴融媒利用全新媒介形式畅通和规范基层群众诉求表达渠道，将矛盾化解在基层，重塑党在基层舆论宣传的主导地位。
《言之有理》栏目创办以来，大兴融媒记者扎根基层一线展开调研，足迹遍布全区17个镇街，累计筛选区接诉即办反馈信息20余万件，入户走访社区家庭2000余户。大兴融媒记者从办公室走到街巷社区，近距离全方位地采访调研，从繁琐冗杂的事件中提炼出话题线索，以做有深度、有温度的民生节目为努力方向，用实际行动增强了作为新时代新闻记者的新闻“四力”。
从节目初期面对基层群众五花八门诉求的手足无措，到与话题居民代表及周边百姓的无话不谈，栏目组记者用求真务实的工作作风赢得了基层群众的信任，唤起了基层群众的社区主人翁意识，引导基层群众主动参与基层自治，促进相关部门加快转变职能的步伐，实现了从接诉即办向未诉先办的转变。
同时，大兴融媒还协调区发改委疏解整治促提升资金1050万元，支持参与录制节目的镇街相关问题的解决，从而形成问题发现解决闭环。
通过脚踏实地的实际行动以及由阴转晴的舆情转变，让本不熟络与媒体打交道的区内各委办局、各镇街工作人员，也逐渐放下思想包袱，认识到《言之有理》在纾解民生问题、参与基层治理中的桥梁作用。目前，已有高米店街道、林校路街道等多个属地单位主动联络《言之有理》栏目组商议拍摄事宜，争当舆论宣传引导的“排头兵”。
今年《言之有理》栏目将全面升级改版，以解惑答疑、解放思想、解决问题为出发点，聚焦接诉即办、每月一题、微改革、微创新等区委区政府中心重点工作，深入调查研究，通过分析解剖一个问题探索一类问题的解决途径，努力打造全区乃至全市基层治理样板范例。
大兴融媒还将依托《言之有理》栏目和“北京大兴”APP，实现“一端通办”功能，“面对面”“键对键”回应社会关切，深化“四个中心”贯通，为推进大兴社会治理体系和治理能力的现代化建设，打造大兴区基层治理新格局贡献力量。
2022年，《言之有理》依然步履不停。
记者：李鹏
编辑：王虹霖
监审：赵亮
