工作人员利用监控查找走失孩童。 南海子公园/供图

“您好，我们带着孩子在公园游玩，一不留神就发现孩子不见了，在附近找了很久都没有找到，您能帮我们找找吗？”4月11日早上10点多，一名4岁的孩子和家人在南海子公园游玩时意外走失，焦急的家长立刻向园内的巡逻人员寻求帮助。

“您先别着急，孩子多大呀？是在哪里走失的呢？我们这就帮您找！”看着惊慌失措的家长，巡逻人员一边安抚他们的情绪，一边迅速将相关信息上报园区中控室。公园立刻启动应急预案，“线上线下”快速联动配合，展开搜寻行动。

“接到求助后，我们非常重视，立刻将孩子的外貌衣着特征通过园区广播进行了播报，让园内人员注意孩子的行踪。”南海子公园工作人员刘翔宇说，“同时，迅速将孩子走失的信息发送至所有的工作群，要求安保人员、保洁人员、志愿者等所有工作人员联动起来，一起寻找孩子。”

“志愿者们已收到消息！”“已经通知有关部门准备查看附近监控。”工作群里，收到孩子走失的信息后，大家纷纷停下手头的工作，加入到寻人队伍中。同时，园区内，巡逻车带着家长在孩子走失的地点附近，沿着可能经过的路线一刻不停地寻找着。另一边，安保人员通过实时对讲机沟通，不断更新着寻人的最新进展。

“孩子找到了！”距离孩子走失近一小时的时候，终于传来了好消息。“在群里看到孩子照片后我们才放下心来，安保人员宋大哥安排孩子坐在凳子上等我们，孩子也没有受到太大惊吓，真的是特别感谢。”孩子的妈妈一边回忆着当时紧张的情况，一边连连表达着谢意。怀着感激之情，家长拨通了12345接诉即办热线，发出了一封表扬信，“真的非常感谢，孩子走失之后，南海子公园工作人员一直积极通过各种方式帮助我们寻找。”

为确保游客诉求响应到位、解决到位，南海子公园设立了咨询服务热线、微信公众号咨询平台等多种途径，全天候为游客提供问询投诉、寻人寻物、应急救助等各项服务。“我们安排了巡逻车辆，随时处置突发事件。针对一些意外情况，也相应做了具体预案，例如防火预案、防溺水预案、防走失预案等，切实预防和减少各类事故的发生，为游客提供一个安全、便捷的游玩环境。”相关负责人说。

实习记者 王莉娟