近日
区司法局接到了
来自“12345市民服务热线”的特殊工单
和其他反映问题的工单不同
市民打来电话点名表扬
北京市中信公证处公证人员倪丹丹
北京市精诚公证处公证人员梁子
言语中表达出对两名公证人员
真挚的感谢
“您的困难，我来帮您解决”
“一开始收到感谢电话的时候，我在脑海里回忆了一圈，好在老爷子的姓氏特殊，不然还真是没想起来。这真的是我日常办件中再寻常不过的事，没想到他们上心了。”当得知“12345市民服务热线”接到莫先生的表扬电话时，倪丹丹说。
2022年3月某天，莫先生因出售老家的房产需要办理委托公证，老人带着妻子和儿子一家三口来到北京市中信公证处进行咨询。现场，莫先生情绪比较激动，疫情期间处理老家房子的事，让他觉得麻烦倍增。但当他找到公证人员倪丹丹说明情况后，倪丹丹对他说：“别着急，咱们先落座，我看看您们都带什么材料了？少了啥咱们后补，没关系。您的困难，我来帮您解决。”莫先生眼神暗淡地说：“都带齐了，之前来过一次，但是因为家里有事耽误了，没办成。”在仔细核实完老人申办公证的材料后，倪丹丹向老人解释了办理公证的法律意义，随即现场为老人办理完成。一家人准备离开时，莫先生仍在表扬倪丹丹，莫先生说：“整个办件过程真是舒服又舒心，感觉跟自家闺女在说话似的。”
“因为市民都可以过来办理业务，平时，当事人也常会发来感谢信，还有人问，在哪可以给你们点好评呀？更可爱的是，一天家人告诉我，看，小红书上这办业务的人是不是你？上面还有他们的经验分享呢。”倪丹丹说：“还有一次看大众点评，发现还有当事人特意找到了我们所在办公楼的物业地址，给我们留言好评。”
区司法局接到“12345”工单后，及时转给中信、精诚两家公证处并提出了表扬，希望他们珍惜荣誉，再接再厉，积极践行“以人民为中心”的服务理念，继续保持积极向上的精神状态和爱岗敬业的工作热情。倪丹丹、梁子琦是西城区全体公共法律服务人员们的缩影，这两个表扬工单传递着群众对公证处的认可与鼓励，更是对西城区法治环境、法律服务能力的肯定和支持。区司法局将继续多措并举，推动法治西城建设，用实际行动服务首都人民群众，积极深化便民利民措施，让法律服务有温度、拓广度、增深度，急群众所想，解群众所困，让群众满意。
公证零距离 服务暖人心
目前，国立、中信、精诚三家公证机构均衡分布在西城区。全体从业人员257人，其中公证员113人，公证员助理及辅助人员144人。2021年共办理公证147305件，办理公益类公证32231件。
公证处具体可以办理哪些公证业务呢？北京市中信公证处副主任唐骞介绍，公证业务主要涉及民生领域的继承、遗嘱、委托公证，涉外领域的各类资格、证件公证以及经济金融领域的经济合同、知识产权保护、招投标开奖、融资贷款等公证类型。随着社会经济发展，人民群众的法律意识不断提高，公证与百姓的工作生活联系越来越密切。
中信公证处不断拓展公益法律服务领域，相继推出“最多跑一次”、周末“不打烊”、遗嘱公证周、“一网通办”等便民服务，创新开展遗嘱信托、意定监护、养老金托管等业务，不断提升人民群众对公证服务的满意度和获得感。
法律是严肃的
公证是暖心的
优质高效、便民暖心的法律服务
让每一个当事人
都感受到的意义与温情
文字：史桭沨 江帼涓
图片：闻昭
