6月7日下午，北京市接诉即办工作表彰大会召开。会上，授予西城区7个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号，西城区14名工作者获“北京市接诉即办工作先进个人”称号。

表彰名单

先进集体

·西城区卫生健康委员会

·西城区展览路街道

·西城区月坛街道

·西城区白纸坊街道

·西城区市场监督管理局新街口街道市场监督管理所

·西城区大栅栏街道全响应街区治理中心

·西城区天桥街道办事处城市管理办公室

先进个人

丁振轮(回族) 西城区牛街街道综合行政执法队副队长

申健西城区西长安街街道西单商业区服务中心副科长

刘鹏西城区展览路街道新华南社区党委书记

刘志刚西城区城市管理委员会供暖科四级调研员

李波西城区天桥街道全响应街区治理中心科长

杨薇(女) 西城区新街口街道全响应街区治理中心三级主任科员

吴涛(女) 西城区月坛街道西便门社区党委书记

张雷西城区椿树街道办事处综合办公室科长

周越西城区大栅栏街道全响应街区治理中心科长

郑鹏西城区广外街道车站西街15号院社区社工

高红梅(女) 西城区德胜街道裕中东里社区党委书记、居委会主任

韩玥(女) 西城区白纸坊街道菜园街社区党委书记

褚肖阳西城区金融街街道综合行政执法队副科长

翟纪亮西城区广内街道综合行政执法队队长

除了表彰先进集体和个人

此次大会还评选出100个优秀案例

收入“接诉即办改革案例库”

西城区5个优秀案例

首批入选

优秀案例

西城区城指中心：以文化促效能 打造接诉即办“最美”品牌

面对基层治理难题，西城区大力践行“红墙意识”，坚持以热线诉求小切口推动基层治理能力大提升，倡导党员干部以“最美”精神为引领，用“最美”文化助力破解治理难题，在服务群众中践行初心使命，围着群众转、奔着问题去、沉到一线干，把接诉即办工作抓紧抓实、抓出成效。西城区还把接诉即办作为党史学习教育成效的具体检验，以更加扎实的作风、更加有力的行动，推动接诉即办再上新台阶。

西城区大栅栏街道前门西河沿社区：“圆桌”上的共建共治共享有速度有力度有温度

2020年以来，西城区前门西河沿社区在大栅栏街道党工委的指导下，以平等、协商、共建为核心，聚焦接诉即办的解决率、满意率，创新推出“圆桌工作法”，召集各方代表围绕在虚拟的“圆桌”周围，摆事实、讲问题、提建议、定办法，推动问题难题面对面解决、矛盾纠纷心比心化解，全力打造了共建共治共享的社区治理同心圆。

西城区广内街道：聚焦民生诉求 画出为民服务最亮“同心圆”

西城区广内街道在探索接诉即办改革的过程中，始终践行以人民为中心的发展思想，聚焦“七有”要求和“五性”需求，坚持党建引领，贯彻《北京市接诉即办工作条例》，围绕“热线办理、法治保障、群众参与”三个实践手段，不断完善对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，画出为民服务最亮“同心圆”。

西城区医疗保障局：守卫医保基金 保障百姓就医

医疗保障领域的诉求件直接关乎群众的生命健康保障，疼痛感最强烈。西城区医保局充分运用改革思维，坚持党建引领，树立“倾全局之力办好每个诉求”的决心，建立起接诉即办“三、三、二、一”工作体系，把做好“接诉即办”工作作为践行“我为群众办实事”的生动实践，时刻守护好百姓的“看病钱”“救命钱”。

西城区什刹海街道汇聚街巷治理合力：从“钉子户”到街巷治理“献策员”

金奖胡同整治的过程中，一户居民因担心拆违会造成家门口脏乱而多次拨打12345热线，工作人员接诉后多次面对面与居民沟通，讲政策、明事理，讲愿景、绘蓝图，渐渐地，该户居民放下了戒备、产生了信任，了解到该户的老人退休前从事建筑工作，工作人员主动向其“取经”，并邀请他对即将设计施工的绿地进行认领，得到他的衷心支持，该户居民从“钉子户”转变为胡同整治提升的“献策员”。

受到表彰的先进集体和先进个人，是千千万万奋战在接诉即办工作一线的优秀代表；评选出的优秀案例，是各级各部门在接诉即办改革实践中攻坚克难、开拓创新的宝贵经验。希望受到表彰的集体和个人珍惜荣誉、再接再厉，不忘初心、牢记使命，以更加饱满的工作热情、更加昂扬的精神状态，全力投身接诉即办工作新征程，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

文字：刘新岩