听民声，解民忧。如今，社区网、12345市民服务热线、专项民意调查已成为回天地区百姓们表达意见、反映诉求的重要渠道。

今天，让我们继续踏上回天“民意直通车”，通过数据看看最近大家最关心哪些问题吧↓

诉求：社区配套受关注

10月份，社区两网和12345热线居民诉求总量12847条，环比明显上升。除疫情防控外，热点诉求主要集中在社区配套、环境污染等方面。

从平台分布看——

·回龙观、天通苑社区网：居民反映诉求151条，环比下降7.4%。

·12345市民服务热线：居民反映诉求12696条，环比上升10.1%。

从诉求内容看，随着部分老旧小区综合整治、公共空间提升改造工程的推进，居民对相关项目关注度显著提高，集中关注规划设计方案、交通组织和施工质量等。

调查：居民普遍具备消防安全意识

10月，回天居民专项满意度调查针对消防安全相关问题开展。

调查结果显示——

绝大多数居民具有消防安全意识。89%的受访居民表示若消防安全与生活便利产生冲突时，会以安全为重，九成以上居民发现有影响消防安全现象时会积极干预或向相关部门及时反映。

认为杂物堆积、消防通道堵塞是居住区主要消防隐患。被问及所居住社区的消防安全隐患时，受访居民提及率较高的是楼梯间堆积杂物（49%）和消防通道被堵塞（34%），此外还反映电动自行车管理混乱、飞线充电、消防器材损坏、遗失或过期等问题。

消防安全宣传尚有提升空间。64%的受访居民表示所居住社区开展过消防安全宣传，11%的居民表示未开展过消防宣传，25%的居民表示不清楚。但仅有不足20%的居民熟悉小区消防设施分布。

针对居民关切

相关部门正在开展针对性治理

有些已经得到了妥善解决

或者明确了解决路径

一起来看看吧

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居民：天通苑老三区4号楼4单元有住户在楼道公共区域乱放杂物和垃圾，存在严重消防隐患。

处理情况：天南街道已要求物业对小区公共区域进行全面检查，及时清理乱放的杂物、垃圾，点位已清理完毕。

居民：天通苑北二区绿地施工结束后未完全恢复路面。

处理情况：天北街道已协调社区、物业进行处理。一是对护栏进行恢复，已恢复完毕；二是已协调对道路进行清理，对人行步道进行修复；三是因季节原因，目前不适宜补种绿植，物业将于明年春季完成该处绿植补种工作。

居民：天通苑西一区有地下室出租情况。

处理情况：已要求权属人限期整改，到期未整改将开展联合执法。

居民：天鑫家园水费数据不能上传。

处理情况：社区自来水管道老化，存在爆管情况导致漏水，进而造成自来水表井积水且数据无法上传。霍营街道已将该问题纳入昌平区2022年重要民生实事项目，完成施工。目前，数据上传已恢复。

居民：龙博苑一区的电动车充电口经常满员，还有些接口是坏的。

处理情况：社区修建及改造充电桩接口28个，充电柜接口36个。物业已对损坏接口进行检修，居民也可使用充电柜充电。

以数读心，以心领行

大家最关心的

就是我们最在意的

下期“民意直通车”

我们不见不散~