313项业务可网办

网上申报率在95%以上

日前，为应对当前疫情、助力企业复工复产，国家税务总局北京市税务局延长12月份纳税申报期限至12月26日，同时海淀区税务局再次发出“非接触式”办税倡议，并发布《12月“非接触式”办税缴费温馨提示》。

记者从区税务局获悉，“非接触式”办税缴费服务推行两年以来，网上办理事项从185项增加至313项，主要涉税事项全部实现网上办理，网上申报率保持在95%以上，非申报业务网上办理率达96%。

“云端办税”低成本更便捷

“在手机上操作就能收到邮寄的发票，现在办税真是越来越方便。”

“我们已经习惯网上办、自助办，比以前来回往返办税大厅办理更便捷、更高效”

“现在大事小事基本都能网上办，省去路上通勤的成本，大大降低了我们办税成本！”

……

今年以来，区税务局充分依托“网上+掌上”双渠道、“问办协同”咨询服务、线上税费辅导“直通快速轨道”、邮寄代开“票E送”等方式，让纳税人缴费人在“云端办税”中感受“不打烊”的服务体验。

税费支持政策、线上申报、发票线上领用、个税汇缴APP操作……为助力网上办税，在税务辅导上，区局税务工作人员还化身“主播”“税费讲解员”，通过“海淀税务”微信公众号“小海讲税费”栏目开展热点税费讲解，以及“海税云5G直播”开展云课堂直播辅导，“手把手”教操作、“面对面”培训讲解，确保及时回应纳税人缴费人税费辅导需求，保障税费辅导不缺位，为“非接触式”办税缴费提速度、加力度。

24小时“一站式”服务为办税添温度

今年9月，全市首个24小时“一站式”智慧办税厅在海淀区第一税务所（办税服务厅）启用以来，从导税、办税、帮办等维度不断拓展办税应用新场景。

其中，自助办税区增设人工智能“导税员”，通过人工智能虚拟互动屏，利用人体感应、语音识别等自然人机交互技术，为办税人员主动提供迎宾引导、智能对话咨询及政策推送等自动化个性化的导税服务。

此外，搭建的“一站式”办税，引入了立式微厅、自助式领票发票柜等智能化设备，配备自助代开机、个税完税证明开具一体机等自助办税设备，提供包括实时自助领票、发票代开等300余种涉税费服务，系统调度自助办税厅、网上办税服务厅、办税窗口人力资源，打造一站式一体化高效税费服务。

尤其是增设的24小时自助式发票柜，办税人员可以即来即走办理自助申领发票，实现增值税发票“秒速”申领。运行以来，自助申领发票近8.7万份，自助代开发票8889份，线下非工作时间办理量约占智慧办税厅总体办理量的10%，进一步优化了“非接触式”办税方式，提高了办税效率，减轻了办税成本。

区税务局通过推广“非接触式”办税模式，实现纳税人缴费人主要办税缴费事项纳入“非接触式”办理，全力畅通税费服务“便民路”，为促进区域高质量发展贡献“税力量”。

记者：阚丽丽

编辑：陈乃禾