今年国家实施新冠病毒乙类乙管后，北京铁路客运市场保持稳定增长态势，特别是跨省客流增势强劲，旅客旅游、探亲等出行需求将在五一期间全面释放，出行总量将大幅提升，部分时段客流高度集中。

一、北京地区铁路客流情况预测

“五一”假日运输期限为4月27日至5月4日，共计8天。北京地区预计发送旅客435.1万人，日均54.4万人。预计高峰日4月29日发送旅客67.5万人。预计到达旅客人数407.5万人，日均50.9万人。预计高峰日5月3日到京旅客人数63.2万人。客流以旅游、探亲、通勤为主。

客流较大的车站为北京南站和北京西站。北京南站预计发送156.5万人、到达142.1万人，发送高峰日4月29日预计发送23.5万人，到达高峰日5月3日预计到达22.6万人。北京西站预计发送134.1万人、到达117.3万人，发送高峰日4月29日预计发送19.8万人，到达高峰日5月3日预计到达16.8万人。

二、铁路便民服务举措

1.运力保障措施

按照“节日两端保直通、节日全程重管内、高铁为主、普速为辅、高普互补”的原则，梯次安排补充运力，全力满足各方向客流需求。“五一”期间，采取重联扩编、加开高铁临客高峰线和普速直通临客、协调外局补充列车等措施，累计补充能力132.4万张。此外，北京市郊铁路4条运营线路（城市副中心线、S2线、S5怀密、通密线），假日开行24对，总能力4.39万张。

2.服务保障措施

针对今年“五一”假日运输，铁路部门提前着手，密切配合市交通委、重点站区管委等有关部门，围绕运力客流组织、交通接驳组织、大客流组织、站台作业组织、应急组织和安全服务保障措施，细化制定假期旅客运输组织整体方案以及7大站具体组织方案，并反复进行桌面推演和实战演练。同时，强化客运人员服务技能培训，努力提高假日运输客运服务质量；强化客运服务设备设施保持良好使用状态，确保旅客假日出行体验良好；强化干部作用发挥，节日期间各级干部职工全部停休，投入现场包保和组织，确保旅客安全、舒适、舒心出行。具体便民服务措施为：

一是各客运大站设置“京铁爱心”服务台，公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架以及优先进站、便利出站一条龙服务。同时，耐心、细致、文明、周到地做好引导、咨询和问题处理工作，让旅客体验客运服务的便捷。

二是各车站设置军人、重点、儿童、商务座旅客专区和母婴室，设立急客通道，专人引导服务，落实大众化、差异化服务措施，服务不同旅客出行需求，努力提升假日客运服务质量。

三是结合夜间客流到达情况，开辟旅客夜间休息专区，将夜间抵达车站等候接驳工具的旅客引导至专区候车，为旅客提供温暖的休息环境。

四是假日期间所有客运大站设置人工售（取）票窗口、代售点、自动售（取）票机，在购票高峰时段全部开启，安排人员做好人工售票区域、自动售票区域旅客疏导和秩序维护，缩短旅客窗口排队购票时间。

五是假日运输期间北京各大站储备充足的安检人员、开启充足的安检通道，并视客流情况做好动态调整，确保旅客进站便利、过机通畅。

六是针对各站到达交通接驳实际情况，加强列车到站前和终到站的广播宣传，实时做好到站交通接驳信息宣传，提示引导旅客尽量选择公共交通工具，方便旅客快速离站。

七是持续提升假日运输期间车站、列车环境卫生，为旅客假期出行创造干净、整洁、舒适的旅行环境。

八是加大车站、列车引导标识、客运电梯、自助售取票机、闸机等与旅客出行有关的服务设备设施巡视检查，保持良好使用状态，保证旅客正常使用。

九是4月27日—5月4日北京南站地下4个快速进站厅常态开启，并视客流情况提前或延长开启时间。