相比线下，网购省时省力还省钱，是大多数市民的首选。如今，“冒充电商客服诈骗”逐渐兴起，不法分子利用非法途径获取市民购物时留下的个人信息，以“退款、多倍补偿”等条件，利用带有“木马病毒”的非法网站、APP等盗取市民账号信息，从而骗取钱财。顺义警方提示，网购退款别轻信，“原路退回”不贪心。

案情回顾

一天，市民吴尚志（化名）接到某商城客服电话：“您好，我是商城客服，工号3976，您上周从我们平台购买的一个充电宝质量有些问题，续航时间可能会差一些。您可以继续使用，不必退回，为表歉意，平台将给您发放商品价格3倍的金额作为补偿。”

吴尚志一听，没错，自己上周的确买了一个充电宝。虽然3倍补偿钱不多，但也是好事儿，但他始终没有查到钱款到账。客服解释：“可能是系统卡顿造成的退款失败。我给您手工操作退款，我加下您微信，把步骤发给您。”

加上客服微信后，对方给吴尚志发来一个网址说：“您点进去，填写银行账号信息，我马上给您操作打款。”吴尚志点开的一瞬间，感觉手机屏幕闪了一下，也没在意，就按网页的提示填订单号、姓名、电话、收货地址、银行卡号，并根据提示进入网银APP检查了账户能否正常使用。

这时，手机来了条短信，同时客服说：“系统刚给您发了个验证码，您跟我说一下，马上给您打款。”

吴尚志也没仔细看短信内容，就直接把那串验证码跟对方说了。可刚说完，电话就挂断了。卡里的余额也从5万多元变成了2.3元，他这才意识到自己遇到了诈骗，急忙报警。

警方提示

顺义警方提示市民，网络购物时选择正规电商平台，这些平台为保护个人隐私做了大量工作，包括用户电话号码虚拟化、包装上隐藏个人信息等。

就算有人联系您，要给您“退款、多倍补偿”，您只需记住四个字：“原路退回”。千万不要登录不明网址，或者下载未知APP，这些往往暗藏“木马病毒”，轻轻一点，就等于把手机、电脑里的全部信息都对骗子公开了。