“本来打算这个月房租到期就搬家，没想到刚回来就发了低烧。” 自如租客韩伟（化名）说，自己不是从疫情高发区回来的，且没有病人的密切接触史，在去医院检查的同时联系了管家，“当天他就帮我找到了免费独居房源，隔离的这段时间，管家每天都会询问我的体温还有生活上的需求，很贴心，现在我身体状况已经没问题了。”

近期是返程高峰，与韩伟有类似经历的租客不在少数，而自如的迅速反应和优惠举措让租户有了更多安全感。据了解，截至目前，自如150万在住租客中，已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间，自如已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

对此，有媒体粗略估算，自如在陆续推出的举措中，为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，目前其投入抗疫成本或已超亿元，另为租客减免押金2700万。

“0押金”签约  为租客缓解压力近2700万元

疫情期间，为了缓解租客的租房压力，自如已在全国九城推出新签自如客“0押金”租房福利活动。自如相关负责人介绍，租客只需在24小时内邀请30位好友为自己加油助力，即可激活“租房0押金”权益。

“打算找房的时候，也问了自如管家有没有合适的房源推荐，她还把‘0押金’活动推荐给我了，还挺好的。”小刘表示，“集赞还是很容易的，所以‘0押金’很快就激活了。找好房子后，预约了自如搬家上门，搬家师傅全程带着口罩，也向我介绍了安全举措，比如消毒、每天监测体温什么的，还是比较放心的。”

小刘入住后正巧遇到自如保洁上门服务，“保洁人员除了全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套之外，还对公区进行了免费消毒。说实话，疫情期间，感觉消毒水的味道都好闻了不少。”

为了保障租客租住安全，自如已全面升级服务标准。每日超过三万名自如服务者——包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者，将继续进行每日健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全。

值得一提的是，自如不仅发布包括“0押金”在内的一系列优惠举措，还不断升级安全措施。自如相关负责人表示，“目前，已有近9000位用户通过活动签约自如房源，已经减免押金近2700万元。后续，自如还将继续推更多优惠举措。”

高峰时日均安置租客近千名

随着返程客流迎来高峰，社区的防疫要求也不断升级。如果租客自身或室友有疑似症状怎么办？

自如相关负责人表示，“出现疑似症状，请用户第一时间上报相关医疗部门并联系自如报备登记，我们将提供必要的生活服务支持。特殊情况下，可以第一时间联系管家寻求帮助。”据了解，自如高峰时日均安置近千名租客，为其安排所需的14天临时独立住所。

有租客也担心，疫情会否导致租金波动？对此，自如相关负责人表示，2020年1月、2月自如房源平均续约价稳定，同时自如承诺将维持续约和新签价格稳定。

实际上，疫情发生以来，自如已陆续发布多项举措，包括为符合相应条件的租客提供短续优惠、无责退租、临时安置房源、按时为业主支付租金等。此前，武汉自如还宣布减免武汉自如客2月50%的租金及2月全月服务费，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员，减免2020年全年服务费。

业内人士表示，“长租公寓是保障民生的重要支撑，自如作为行业代表，已率先响应政府号召，积极落实一系列管理措施，保障租客及房源安全，在防控疫情工作中具有积极作用，是社区防疫的重要抓手。”