“丫头，这是哪啊，能不能送我回家？”一天上午，定安里社区工作者王红艳正在辖区巡视，一位有些“眼生”的老人正在定安里小区门口徘徊，显得有些慌张无措，这引起了她的注意。“大娘，您家住哪呀？需要帮助吗？”王红艳主动上前询问，经过沟通得知，老人迷失了回家的方向，且无法说出家庭住址和家人联系方式，也没有随身携带手机或任何证件，这让王红艳一时之间有些犯难。

永外社区工作者练得一身“见面识人”“听声识人”的好本事，老年人、小孩子、行动不便居民等特殊群体都“印”在他们心里。“这应该不是定安里社区的居民，我们辖区岁数这么大的老人我基本都认得，我就立刻和相邻的兄弟社区联系，想尽快把老人安全送回家。”王红艳回忆起当天的经过，在初步判断老人不是定安里社区居民后，她尝试与兄弟社区负责老年人服务相关工作的同事“视频通话”现场辨认。

“是我家居民，谢谢王姐，我们马上过去接人。”视频电话接通后，景泰社区工作者一眼认出老人是自家社区的居民，确认位置后，社区工作者李伟航立刻赶到现场接老人回家。老人的孩子患有半身不遂，无法到现场接老人，李伟航将老人安全送回家中，家属连连道谢。“这是社区电话，这是我的手机号码，有事随时联系！”李伟航说道。

兄弟社区暖心接力，永外街坊热心相助。“小广场那有位老太太，好像是找不着家了，你们快去看看吧。”永铁苑社区一位热心居民在小广场乘凉时遇到老人向其求助，热心居民了解大致情况后来到社区请工作人员帮助老人回家。社区书记玉艳、社区工作者朱丽娜立刻找到老人，安抚其情绪，在确认老人姓名后仅用不到10分钟就通过社区台账找到老人的家庭住址及家属联系方式，并护送老人安全回家。“幸好遇到你们！”社区工作者致电老人家属讲述事情经过，家属对社区的暖心服务表示感谢。

初心永定，一心为民，高擎火炬，护您平安。永外社工是助民解困的“及时雨”，是为民服务的“贴心人”。在永外，一件件暖心事正在不断呈现，一缕缕正能量正在滋润心田，让幸福播撒，让爱心传递，让文明底色不断散发光彩。