近年来，国家大力实施“煤改电”政策，供暖方式的变革，蓝了天空、暖了民心，促进了农村生产生活方式变革，极大提升了人民群众的幸福感。

延庆区自2016年启动农村地区冬季清洁取暖工作。如今，一部分村庄已完成了“煤改电”改造工程，告别燃煤取暖，使用清洁能源。群众实际使用是否满意？设备使用中遇到问题，售后服务怎么样？实施“煤改电”后群众还有哪些诉求……

打出服务组合拳 护航“煤改电”

确保设备好用、村民会用。延庆区的煤改电设备由多家企业共同负责售后服务工作，在设备上张贴有联系电话，方便居民联系。随着气温降低，近期，全区的售后企业也纷纷对村庄进行“煤改电”清洁能源取暖设备回访 、检修工作，主动上门，逐一入户，有效解决机器运行方面的各类问题，确保群众温暖过冬。

在回访检修过程中，技术人员发现一些设备因管道堵塞，没有及时清理导致设备运行效果不佳。针对这一情况，检修人员及时进行维修，耐心向村民讲解日常使用和维护事项。

延庆区沈家营镇新合营村是延庆区较早进行“煤改电”工程的村庄，全村160余户都安装上了“煤改电”的清洁能源设备。过去，一到冬天要依靠燃煤取暖，家家户户烟囱冒黑烟。不仅费心费力，室内的温度也忽高忽低，而且还存在一定的安全风险。绿色、安全的清洁能源设备取代了燃煤锅炉后，室外虽寒意渐浓，室内温暖如春。

此前，刚刚接触清洁能源设备时，李鸿雁和大多数村民普遍对设备使用“不熟悉”，有时设备运行不顺畅，有时家里温度上不去。原本想通过“12345”市民服务热线解决问题，后来通过设备上的联系方式和村里的入户宣传让她找到了解决问题的途径。

延庆区沈家营镇新合营村村民 李鸿雁：“如果操作不了，我们会给售后服务打电话，一两个小时之内就能来维修，服务挺好的。”

此外，延庆区农业农村局还专门制作了冬季清洁取暖运行维护工作便民联系卡，发放到用户家中。上面有延庆区历年来中标的所有企业的联系电话，方便群众有问题可以第一时间联系售后。

确保群众愿意用电、用得起电。“煤改电”取暖设备能够有效推广使用，除了售后维修方便外，经济实惠也是重要因素之一。用户可根据采暖面积合理选择热水型空气源热泵、热风型空气源热泵和储能式电暖器三种取暖设备，最高能获得2.4万元政策补贴。在采暖季固定时段，用户还可享受谷时0.1元/度（最高不超过1万度）的电价优惠。

持续推进清洁能源取暖，让群众生活取暖更方便

扎实推进“煤改电”清洁能源惠民生。为了能让更多群众享受到清洁能源取暖的便利，今年延庆区对5个乡镇18个村庄6000余户实施“煤改电”改造工作。此外，为有效降低取暖过程中污染物排放，对未实施冬季清洁能源取暖且未纳入今年煤改清洁能源计划的村庄全部实施优质燃煤替代。其中，延庆镇王庄村就是今年新纳入“煤改电”工程的村庄。

在延庆镇王庄村村民王春成家中，崭新的“煤改电”清洁能源设备已经安装调试完毕，随着天气的转冷，可以自行安排使用。提到之前“烧煤取暖”，他依然心有余悸。去年冬天夫妻俩在熟睡时，由于操作不当险些发生煤气中毒事故。正是那次经历，让王春成一家都盼望着能早日使用上“煤改电”的清洁能源取暖设备。

延庆镇王庄村村民 王春成：“去年冬天使用燃煤锅炉取暖，晚上睡觉锅炉倒烟都不知道。睡醒后，发现煤气中毒了，赶紧把老伴抱到院子里，躺了大概有一个小时，现在想起来都后怕。”

做好“煤改电”服务，让村民温暖过冬。今年“煤改电”改造工作，根据区域规划、农户分布、任务量情况，区农业农村局将每年煤改电实施村庄划分标段，由企业自主投标，按照不可以兼投兼中的原则，经过招标代理公司组织招标，通过专家评标后确认中标企业。在施工安装过程中，也会安排专业人员进行监理。

除此之外，为确保把好事办好、实事办实，区农业农村局还指导各乡镇、设备企业、项目监理单位、管理单位建立“煤改电”工作台账，实现设备安装进度、安装质量、运行状况、换煤数量等情况可追溯管理，对设备、辅材进行不定期质量抽检。同时，组建3支区级应急维护队伍，7家设备企业在延庆区设立设备维修站，储备足量设备配件，建立统一服务热线，切实做到24小时值守、两小时内上门、四小时内解决问题。

“煤改电”工程，一头牵着百姓温暖过冬，一头连着蓝天白云。相关部门要多了解群众的诉求，让“煤改电”工程不仅暖在身更暖在心，希望广大群众积极学习、了解设备操作规范，同时注意节约能源、爱护环境，共同建设生态、文明、幸福的最美冬奥城。