7月31日晚11点半，一汽丰田花园桥4S店崔四辈经理接到一通“求救”电话：“我的卡罗拉被水淹了。”全天在线的崔经理第一时间派专业人员前行拖车维修，全力守护用户安心安全——像这样的电话，崔经理和他的团队一天要接20多个。而截至8月2日晚8点，一汽丰田在北京的17家经销店共已接救援电话304个，统计受灾车辆191辆，水淹车入厂维修103辆。

水淹车入厂维修

同时，一汽丰田北京经销商协力会在第一时间推出多项用户关爱措施：如内饰消毒杀菌、救援协助服务及专业保险理赔服务等，以及入厂车辆28项安全检查、免费清洗发动机舱、水箱、底盘、天窗疏通。此外，维修保养服务还提供弹性时间管理，用户可自定预约时间。可以说，关爱政策迅速出台为用户注入了一剂“安心针”。

一汽丰田道路救援拖车服务

随着极端天气的延续，因雨情造成维修需求依然持续激增。一汽丰田加强人员值班值守，全力保障24小时服务热线畅通，确保高频问题精准解答。尤其是遇到突发紧急诉求，服务中心提级响应，第一时间联系相关部门核实处置。

一汽丰田24小时服务热线畅通

面对大批入厂维修车辆，一汽丰田经销商们争分夺秒，连夜制定抢修方案。由于每台受灾车辆情况各不相同，一汽丰田经销商为每位用户量身打造了专属维修方案，每款入厂车型都会经过拆解、清洗、组装、高温杀菌、质检等流程，尽可能在最短时间內将车辆修复至符合出厂要求。

一汽丰田技师连夜制定抢修方案

一汽丰田花园桥4S店的技师们在紧张维修

“专业对车，诚意待人”，一汽丰田无微不至的人文关怀在本次洪灾中被频频点赞，典型事例不断涌现：8月1日上午，一汽丰田为一名带母亲去门头沟看病的用户提供了道路救援及拖车服务，为使用户看病期间有车使用，还冒雨送去了代步车，实实在在解决了用户的燃眉之急；7月31日晚，家住门头沟的王先生的卡罗拉被洪水冲走，花园桥4S店第一时间给出处理方案，极大地缓解了用户的无助感。

客户为一汽丰田暖心服务点赞

秉承“客户第一”的理念，一汽丰田积极企划诸多针对本次灾情的措施，持续关怀用户。如针对用户对泡水车辆后续品质的担忧，一汽丰田将通过全方位的纯牌零件和高品质维修，第一时间消除安全隐患，为用户生命财产安全保驾护航。

本次极端天气下，一汽丰田北京经销店展现了行业一线服务团队应有的能力与担当，也让各行各业看到了中国汽车人应有的“速度”与“温度”。像这样的紧急救援与全情服务，一汽丰田全国近760家经销店每天都在上演——“只为用户幸福的笑脸，我们所有付出都值得”，一汽丰田在用自己的行动，兑现这句承诺。