2022年，全国有1076万高校毕业生。越来越多的求职者寻求通过高质量的培训服务提高竞争力，增加获得理想工作职位的机会。相关数据显示，中国非学历职业教育培训行业的市场规模以收入计算预计由2020年的人民币2026亿元增至2026年的人民币3445亿元，复合年增长率为9.3%。

以市场需求为导向起步定位云端

相比传统的线下培训，在线学习提供了更加便捷的学习方式，由于不受场地、时间限制，只需要一部手机，就能随时随地开始学习。因此，现在越来越多的大学生选择通过线上方式参加职业培训，为自己赋能。

其实，在线学习早已有之。只不过当时由于之前受到技术的影响，所以那时的在线学习多数只停留在电脑端。近年来，随着移动互联网技术的快速发展，智能手机的普及，让在线学习逐渐从电脑端转移到了手机等智能终端。与此同时，市场上对课程形式多元化、课程资源丰富性、以及即时互动性等方面的需求也对在线学习提出了更高的要求，对培训机构提出了新的挑战。

粉笔成立之际，正是我国移动互联网快速发展的几年，因此，在成立之初，粉笔就定位云端，将公司的重心放在了技术创新能力方面，致力于通过技术及创新提供高质量非学历职业教育培训服务。

据了解，粉笔成立的第一年，粉笔APP就上线直播系统，嵌入题库，跑通题库+在线辅导的线上学习模式，将线下课程搬到了线上。凭借线上授课的创新，积累了自己的第一批用户。

创新产品优化服务只为职场赋能

成立至今，粉笔已走过了7个年头。七年里，粉笔通过开发满足不同用户需求的课程产品，辅以在线自学数据及工具，以及辅导老师用心的在线服务，使其在用户中快速建立了影响力，树立了值得信赖的品牌形象。据统计，截至2022年6月30日，粉笔的在线平台已积累了超过4300余万名注册用户及4900余万在线付费人次。

作为国内在线职业考试培训机构的代表之一，粉笔深知高校毕业生等重点就业群体，是稳就业工作的重中之重。为此，粉笔不仅用心倾听用户的需求，为用户提供合适的课程和服务，并在此期间，粉笔更是根据用户的反馈，及时优化服务，不断更新迭代产品。粉笔成立之初就坚持以用户为本，因此，所做的一切，都是为了给高校毕业生以及社会求职者更好地赋能，助力他们在职场中表现得更加优秀。

考虑到目前各地的招录考试存在差异性，以及不同用户需求的多样性，因此，粉笔开发了相应的产品，包括综合在线题库、视频直播课等，还应用了申论自动批改系统、在线模拟考试系统等新技术。

截至2022年6月30日，粉笔的在线题库已积累了约230万个问题，通过平台进行的线上练习约19亿次，对应的习题总数量超过309亿道。据悉，粉笔的在线题库不仅是问题和答案的集合，同时还搭载了精心开发的学习工具。利用此项工具，学员可回顾以往的考试、重温错题、参加模拟考试。值得一提的是，该项工具还能根据学员的学习情况为其提供定制化题库，让学习个性化成为可能。

高效的在线培训需要讲师与学员间的多方式实时互动，这种方式与仅由讲师单向授课的在线培训方式相比更为复杂，对技术的要求也更高。“对于教培机构来讲，以往都是采购第三方的设备。但是由于第三方设备难以完全满足教培机构的实际需要，尤其是在临考前，由于在线学习人数会出现激增，产品负荷强度也同时增加，第三方设备有时难以应付这样的压力，会出现延时，宕机，严重影响了学员上课效果。因此，我们采取自己开发RTC（实时通讯）互动直播系统以应对。”粉笔技术部门相关负责人介绍说，粉笔自己开发的RTC（实时通讯）互动直播系统能够为单个班级逾10万名学员提供直播大班课程，延时低于500毫秒。同时，该系统的监控功能还可实时评估视频质量，自动搜索并连接网络最强的接入点或根据网络情况调整视频源质量。

公职部门招录考试中的申论部分，由于很难覆盖到相应知识点，因此，对于很多考生而言，申论是其在备考过程中的难中之难。了解到了这些情况，粉笔基于强大的文本识别、自然语言处理及深度学习技术推出了申论题自动批改系统。

据悉，该系统可以做到及时批改，并给出详细的修改意见，让学员不仅可以及时了解自己的申论内容是否覆盖到了相应知识点，还能知道自己的申论写作的提升方向。不仅如此，系统中的人工智能内容监察功能，还能自动检测及甄别出申论内容中的不当或非法内容。截至2022年6月30日，该系统累计已服务超过1亿2千多万名用户。

2015年4月，粉笔将模考搬到线上，第一次组织省考行测模考大赛，报名人数超过20万。自此以后，参加粉笔组织的线上模考就成为众多备考生考前检测自己备考情况的优选动作。为此，粉笔技术团队根据模考中学员遇到的实际情况，不断更迭、完善系统，让在不同学习阶段的学员都能通过模拟考试跟踪自己的学习进度，并及时调整学习策略。

粉笔认为，职业培训不应该仅注重培养学员的职业技能和良好的综合素养，还要善于为学员塑造优质的学习机会，为此，粉笔通过打磨教研内容，源源不断地为学员提供专业的优质内容，并借助网络和科技的优势，进一步深化数字化基础设施的部署与应用，不断为企业的社会价值增值做努力。

一方面，粉笔深耕学术团队建设、技术能力升级和用户学习体验，不断开发职业资格证书和技能培训等多元化课程，为广大学员提供丰富的职业课程选择；另一方面，在线教育不单有专业知识输出，还有更精准的个性化课程内容定位和全程服务，分析教育从用户需求出发，用个性化的思路真正实现了“千人千面”和“因材施教”教育方式的推进。

粉笔还严格把控师资队伍的管理与培训，不断加强培养教师的技能和人文素养。为了让教师进行深入教研教学，每年还会投入大量资金，确保教师以扎实的教研成果为学生授课。同时开启学员评分制度，让每位老师都能够精进业务，带给学员良好的上课体验以及教学服务。

不仅如此，粉笔还成立了课程咨询、快递发货、售后保障、在线辅导、技术支持、微博客服等六个客服部门，及时响应学员的不同需求。比如，课程咨询部门首次响应不超过2分钟，呼叫中心客服在5秒内应答通话，为用户提供优质高效的咨询服务体验。“不推脱、不拖延、不怠慢”始终是粉笔售后部门秉承的处理原则，认真对待每一份售后申请，常规的问题在15分钟内得到有效解决。

不忘初心坚持长期主义赢得未来

依靠产品和服务得到了用户们的好评反馈和信任，粉笔成为了职业教育领域的佼佼者。与此同时，粉笔深知，一个企业，尤其是教育企业如果要想走得更好更远，还应该不忘初心，并坚持长期主义，才能赢得未来。因此，粉笔发展的同时，还不忘回馈社会。

据了解，粉笔自成立以来，就推出了“1元包邮”礼包的公益产品回馈用户。礼包成本几乎全部由企业承担，用户只需花1元，就能收到一份包含针对当前考情的精编图书、无限回放的名师在线课程、精品独家周边等资料的大礼包。

除此之外，对于突发重病或困难学员，粉笔不仅会第一时间退还已支付学费，还会额外进行物资支持。粉笔关爱基金、粉笔助学基金两个项目，已帮助近4000名家庭困难的学员渡过难关。

教育扶贫也是粉笔的重点帮扶领域。2020年9月起，粉笔针对在校贫困大学生用户以及大学生村官等四类人员，赠送系统班大礼包，让更多偏远地区人员享受到优质的教育资源，助力教育公平。

2021年，粉笔与中国人民大学国际关系学院签署《学生就业实习基地协议书》，共同推进大学生实习基地建设，积极帮助大学生解决就业择业问题。

新修订的《中华人民共和国职业教育法》于今年5月1日起施行。今年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》。

对于粉笔而言，国家这些法律政策文件的出台，不仅为职业培训指明了今后的发展方向，同时也对像粉笔这样的社会培训机构提出了新的要求。为此，粉笔今后将持续进行产品和技术创新，进一步利用先进的技术和优质内容，为更多的高校毕业生提供高品质、高效率的产品与服务，继续突破业务和组织边界，随时拥抱行业变化，为推进我国职业培训行业的发展贡献力量。