15日零时正式供暖，您家暖气不热？我们帮您问
北京日报客户端
| 作者 王天淇
2018-11-14 23:29
15日零时起，全市正式供暖，居民家中室温应达18℃。您家暖气不热，下载北京日报APP，在线留言，我们将及时反映给本市供热部门，为您服务。
试供暖一周热力已接3.6万余热线电话
14日晚，市城管委发布全市各供热单位服务电话，若居民家中室温未达标，可通过拨打各供热单位电话、北京热力集团96069热线、12345热线反映。
本采暖季，北京热力集团管理供热面积3.44亿平方米，用户总数206万户，管网长度1666公里，热力站4538座。据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，自11月7日试供暖开始，截止到11月14日下午3时，96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单42000余个，同比上一采暖季下降约20%，其中直接接听电话的36000余个，由12345热线转入的约3000个，通过北京热力微信、微博及掌上热力App等其他渠道接入的约4000个。
据分析，42000余个客服工单中，反映家中暖气冷热不均的占68%，跑冒滴漏的占12%，另外20%是咨询电话。何迎纳表示，试供暖期间，北京热力集团96069客服热线的当日工单完成率为99.85%，较去年同期提高了7个百分点，客户投诉回访满意率达到97.25%。预计今日，咨询将出现高峰，北京热力集团96069热线客服接线座席将达到130人，并会根据每天的咨询高峰时段随机调整接线人次，为用户提供24小时服务。
强降温将及时启动尖峰热源
昨晚7时许，在位于四惠地铁站旁的北京热力集团调度指挥中心，记者看到，监控大屏幕上各项数据显示正常，工作人员正有条不紊的调控指挥。“我们在采暖季到来前已经对所有热力集团负责管理的供热设备进行了检修，经过试供暖一周来的调试，解决了一部分跑冒滴漏的问题，确保零时起，居民家中室温达到18℃以上。”北京热力集团供热生产部负责人王嘉明说。
据介绍，北京热力集团已做好同电力调度、燃气调度的计划对接，保证供热量计划能够落实执行。同时，根据往年经验制定应对极寒天气、管网故障、燃气短缺、电厂出力不足等突发情况的相关应急预案，依据天气情况和管网实际运行工况，加强热源、热力站供热参数调整，保障城市热网安全稳定运行，保证用户用热需求。采暖季前，北京热力集团对双榆树供热厂、左家庄供热厂、方庄供热厂、西马供热厂等4座尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气时将适时启动进行调峰，保证用户用热需求。
500人检修队随时待命
北京热力集团还成立了20支共近500人的检修、抢修队伍，配备应急抢险车240辆、各类专业供热抢险设备和应急通讯设备，24小时在岗备勤待命，如果出现供热突发故障将立即出动、快速抢修、及时恢复。
今年，北京热力集团进一步提高用户服务水平，完成智慧客服掌上热力APP（企业端）的开发建设工作并投入使用。智慧客服掌上热力APP（企业端）可以进行用户信息查询、报修工单处理、入户测温记录、在线收费等工作。APP可以实现入户服务全过程的管理监督，入户服务人员接到报修工单后，使用App扫码确认身份、入户后拍摄现场图片、完成后回传处理图片、用户在线上进行满意度反馈，有效提升“最后一公尺”的供热服务效果。
好消息
您家暖气不热，我们帮您问！
通过北京日报APP，可反映供热问题
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15日零时，全市正式供暖，北京日报APP与市城管委、北京热力集团联手为读者守护温暖，北京日报客户端开通供暖问题反映通道，居民如遇家中暖气不热，室温不达标等问题，下载北京日报APP，在线留言，即可向本市供热部门及市热力集团等反映情况。
市民下载北京日报APP，点击首页“为您守护温暖”供热专题版块，不仅可以浏览到供热相关新闻报道，还可点击“您家暖气不热，我们帮您问”图标，在线留言。市民反映家中供暖问题，需留下联系人姓名、电话、家庭住址（须具体到门牌号）、供热问题描述（包括家中哪个位置的暖气片故障）、何时方便与您取得联系等信息，北京日报APP将及时把市民留言反映给本市供热部门及市热力集团，及时帮助市民解决供暖问题。
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自采暖补贴申报表底数延长一月
记者昨天从市燃气集团获悉，2018年至2019年采暖季自采暖补贴第一次申报报表底数时间延长到12月14日，仍未申报的用户可通过手机北京燃气APP中的采暖补贴报数功能或线下报数网点进行申报。
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对于无法使用APP的用户，可持燃气用户卡到北京燃气36家指定网点申报表底数，具体信息可在市燃气集团官方网站查询。
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