洁白的衬衣，红色的领带，灰色的西装整整齐齐，杜鹏的招牌式微笑和广发银行金融街支行的大门在每天早上9点一起准时迎客。

“您好，您需要办理什么业务？”作为厅堂经理，这句话杜鹏每天需要说三四十遍。每次询问都要弯腰30度并露出8颗牙齿的微笑，还要态度亲和，距离适度，让来者感受到宾至如归的温暖。

这是“千佳银行”的标准迎客姿势，自广发银行金融街支行被中国银行业协会评选为“2018年度中国银行业文明规范服务千家示范单位”，杜鹏专门接受了多次培训，练习了一个多月才让原本就很温暖的笑容达到了最佳。

五年前，杜鹏从入职广发银行就开始担任大堂经理，近日，随广发银行的智慧升级开始担任“厅堂经理”。

“厅堂经理对我们要求更高，客户享受的服务更好，职位名称改变的背后是银行大堂服务借助智能机器进行的科技升级。”杜鹏介绍，以前一进银行是大堂经理迎客，根据客户的业务需求引导至智能机器办理或转至柜台办理。如今银行里的智慧柜台越来越高科技，银行便让柜员走出柜台，和大堂经理一起升级为厅堂经理，普通业务帮助客户在大堂用机器办理，特殊业务再由有柜员资质的厅堂经理带领客户至柜台区办理，尽量1对1地处理客户业务需求，让服务更近更贴心，也实现了提质增效节能减员的企业发展需求。

为戴上“厅堂经理”的新工牌，杜鹏共通过了人脸识别、证件识别、运营基础和智能机具四项考试。单是人脸识别一项考试就100道考题，每题都有一张模拟身份证照片对一张或多张模拟摄像头照片，选对全部匹配的照片才能得1分，99分才算及格。

“微整形手术越来越普遍，很多人做过双眼皮、鼻整形甚至削骨等手术，如果没更新身份证照片，很容易出现机器不匹配的情况，又不方便直接问客户隐私，就主要靠人工识别。”杜鹏开玩笑地说，他和同事们已经练就“读骨”绝技，每次遇到不匹配的情况都要靠头骨、眉骨和耳骨来辅助辨别，因为这些地方一般很少改变。

无论科技如何升级，都无法替代一个优秀的厅堂经理所能给客户带来的专业、温暖和贴心，这便是广发银行升级推出厅堂经理的意义，也是杜鹏和同事们工作的意义。

工作认真、业务熟练、服务细致、态度和善……客户和同事都说，杜鹏的服务让他们挑不出毛病。最佳新人、优秀大堂经理、北京分行发卡明星、总行服务明星、2018年广发银行成立30周年服务先进个人……过去的五年，每年一个“里程碑”记录着杜鹏在广发的奉献与奋斗。未来的每一年，杜鹏希望能和广发共同努力不断升级，一起遇见越来越好的自己。