陈丽娜有双会笑的眼睛，见人就笑，眉眼弯弯透出发自内心的善良。

她是广发银行大望路支行的厅堂经理，与行内其他员工不同，大学还没毕业，她就成了广发人。

2010年是陈丽娜的最后一年大学时光，广发银行与学校合作推出了一个“广发银行班”，通过层层选拔，最终留下了16个人，财务管理专业只录用了一个，就是陈丽娜。

从柜员到厅堂经理 她总爱多替别人着想一点   广发银行大望路支行陈丽娜

2012年，广发银行北京分行内部改革，因为业务娴熟，而且为人性格好、态度好、亲和力强，陈丽娜又作为“三好青年”被推选做大堂经理。

每一次入选，都是因为个人表现优秀。陈丽娜却不断强调，自己真的很普通，也没什么突出的优秀事迹，只是踏踏实实地努力做好本职工作，再多替别人着想一点。

“多替别人着想一点”既是陈丽娜的善良本性，也是她对工作的自我要求。

曾经有位女士急匆匆赶到银行，称女儿突发疾病要给学校老师打钱就医。陈丽娜提醒对方是否为骗诈，但这位女士已经乱做一团坚持转账，陈丽娜要来孩子班主任电话，边让同事帮忙了解其转账的具体需求，边自己联系学校，终于在钱款成功转账前联系上班主任，得知孩子就健康的坐在班里上课，这位女士才慢慢冷静下来，连声道谢……

“我们很愿意帮助客户快速完成每一笔交易，但多问一些，帮客户防范风险，也是我们的职责。”陈丽娜表示，工作十来年，经她手拦下的“诈骗未遂”还真不少，每一次都是源于“突然”，止于“沟通”。

还有很多客户来银行时因为对业务缺乏了解，根本不知道哪种业务适合自己，甚至都表达不清楚自己的需求，但陈丽娜总能在交流中准确抓到客户的需求点，推荐最合适的业务，并为客户多想一点，完善服务。

大望路支行位于双井地区，又挨着7号线九龙山地铁站，客流量很大，每天都有近百名客户，而且社区老人很多。老年人喜欢购买稳健的银行理财，但因为不熟悉手机操作，多是来网点购买。

每次有年龄大的客户购买完理财产品，陈丽娜总是帮他们准备一张产品清单，把产品名称、购买日期、收益、到期日等注意事项一一列出，用大字打印或誊抄好，方便老人查询。很多老人在接受完陈丽娜的服务后都感动于她的细心贴心，特别满意。

“厅堂经理是一个很碎很复杂的活儿，绝对不是帮人拿个号这么简单。”陈丽娜表示，从柜员转到大堂经理，虽然手上不过那么多钱了，但是更需要细心，只有细心地发现并满足客户的需求，帮他们筛选出适合的服务，避免麻烦和隐患，提高服务质量，客户才会信任自己，信任广发。

前段时间，有位客户来销信用卡，这样的业务完全可以让客户拨打95508电话自行解决，但看到客户不太了解销卡手续，陈丽娜便亲自帮忙办理。销卡过程中发现卡里有200多万积分可以抵现金，她又帮客户办理了抵现金业务，直接省了几百的还款钱。

40多分钟，陈丽娜一直面带微笑耐心服务，终于解决完了此事，客户又拉住了她，表示广发的服务太好了，想再办点理财业务让她给推荐一下，还表示自己公司在招人，问陈丽娜要不要跳槽……

“我从没毕业就来到了广发，我的事业目标就是在广发干到退休，然后获得一个热爱工作奖。”陈丽娜笑着表示，广发早已是她第二个家，她热爱这里的工作、同事和客户。

在广发工作九年，陈丽娜没有一个投诉，因为她总是帮客户多想一点，可正是这一点，帮她不只温暖了一个客户，也让广发获得了客户不止一点的信任……