11月16日早上7点，四机部招待所热力站二次水压力告急，朝阳区三里屯街道太平庄南里430余户居民家的供暖无法保障，北京热力集团三里屯供热服务中心、属地街道启动紧急预案。抢修过程中，老旧小区供暖管道走向图难寻、入户协调时间紧迫、破损管道抢修困难……一个个难题接踵而至。

抢修人员破开路面，寻找漏点。

12：00

二次水压力两次告急

四机部招待所热力站负责周边2.3万平方米的供暖服务，其中包括太平庄南里小区。小区8栋居民楼，共住着430余户居民，老人多、孩子多是这个小区的特点。11月16日早上7点起，热力站便陆续接到居民反映，家里暖气不热了。天气预报显示，距离寒潮来袭只剩下不到30小时。

北京热力集团三里屯供热服务中心生产副主任王强得知情况，立即赶到了热力站。供暖参数显示，向居民家供应的二次水压力值只剩1公斤了，这个数值原本该维持在3.5公斤。“这说明供暖管道上存在跑冒滴漏的问题。”王强判断说。

为了尽快恢复供暖，热力站补充了大约20吨自来水，二次水压力暂时提了上来，居民家里的暖气片有了水声。可是，不等热力维修师傅详细排查问题，临近中午12点，情况急转直下！二次水压力数值降到了零公斤，靠补水的老办法已经难保居民供暖。

14：00

紧急协调排查最后一户

经全面排查，至下午2点，剩余的点位仅差一家烤鸭店。该烤鸭店紧邻太平庄南里小区，和小区使用同一条供暖主管道。早在上午排查期间，王强和烤鸭店服务员交涉，对方表示用餐高峰期不便配合。为了尽可能节约沟通时间，二次登门时，王强通过三里屯街道“四级联动运维微信群”向街道办事处反映了这一情况。

消息刚一放到群里，三里屯街道办事处城管队队长赵勇、城市管理办公室副主任章雪超“秒回复”。

赵勇马上致电烤鸭店负责人说明情况，得到了负责人的支持和理解。章雪超则直奔烤鸭店，在现场协调指挥，时间总算是抢了回来。

供暖单位和属地街道工作人员在烤鸭店后厨排查漏水情况

18：00

摸排漏点并随时向居民报告

这家烤鸭店的后厨有一口热力井，打开盖子，里面热腾腾的积水齐腰深。抽水、通风，准备工作就绪后，抢修人员猫着腰，顺井口钻入了狭窄的暖气沟内。前行两三米，一堵墙竟挡在了面前，几道水流正顺着墙壁不断渗透过来。

这面挡住去路的墙壁，是一间平房的地基。抢修人员判断，漏点有可能出现在平房的另一侧。刻不容缓，平房另一侧的地面被迅速挖开一个大坑，寻找漏点终于有了眉目。

“我们24小时值班，一定不能让居民们受冻。”章雪超说。与此同时，三里屯街道办事处召集太平庄南里各楼的楼长，通过他们随时向居民们汇报抢修进展，让居民们安心。街道办事处的大厅里，备好了15台崭新的电暖气，随时准备给急需暖气的老人孩子送过去。

抢修、保障计划紧张进行，但是，事不遂人愿，至晚上6点，一条坏消息传来：挖开的大坑里，没有找到漏水的供暖管道。

20：00

漏点找到却难修

抢修工作忙了一天，却又回到了原点，抢修计划必须重新制定。抢修人员说，突破的关键，仍是要搞清烤鸭店热力井里的水，究竟是从哪儿冒出来的。

烤鸭店后厨连接着一处窄过道，抢修人员在过道内挖下了第二个坑，没挖几铲子，热水从土里就涌了上来。抢修人员顺着水流的走向摸索，利用地表测温仪一次次勘探，管道漏点的大致位置终于逐渐清晰——烤鸭店东侧，是太平庄南里小区的自行车棚，一条供暖管道的支线从车棚地下穿过，漏点就出现在这根管道上！

判断出了漏点的位置，新问题又冒了出来——这条供暖管道支线的长度将近30米，受空间限制，不可能使用机械挖掘，人工抢修的情况下，至少要两到三天才能完成。小区430余户居民都急盼着热乎气儿，时间根本来不及。

抢修工作从白天持续到夜晚

22：00

暂甩支线保住全小区

“把这根支线暂时甩掉，小区就能恢复供暖。”王强说。通过一天的奋战，小区供暖管道走向有了大致的草图，记者看到，供暖主管道从小区北侧接入，途中进行树状分流，供到各户，出现漏点的供暖管道是其中一脉，负责保障烤鸭店的供暖。甩掉存在漏点的供暖管道，意味着二次水压力恢复正常，热水能顺利涌入居民家的暖气片里，但也同时意味着，烤鸭店要做出“牺牲”。

“来暖气了！”居民们长舒一口气。当晚10点，除了烤鸭店，太平庄南里整个小区的供暖都恢复了正常，这比预计的抢修完成时间提前了1个小时。

记者手记

老旧小区保供暖 协调是关键

回顾一波三折的抢修过程，北京热力集团三里屯供热服务中心生产副主任王强说，老旧小区在供暖季出现突发情况时，属地街道能够快速协调各方，保障抢修是解决问题的关键。

记者在三里屯街道城市管理办公室副主任章雪超的手机上，看到了“四级联动运维微信群”，里面的聊天记录“见证”了此次供暖抢修的全过程。几乎所有协调工作，都是通过这个微信群来完成的。

章雪超说，三里屯街道自2018年8月起，开始使用四级联动模式服务百姓。所谓四级联动，是涵盖了市区两级主管单位，以及街道社区、属地企业的运维模式，关乎民生的水电气热等相关问题，在微信群里都能直接落实到人。至今微信群里已经发展到41个部门、单位共同参与。不同单位基层工作人员发现问题可以直接领取任务，随时沟通，节约了上传下达的时间，大大提高了工作效率。