“阿姨，您上下台阶注意安全。”在东城区景山街道温馨家园内，工作人员谭旭刚送走一位老人，手机又振动起来，是一位居民发来微信，询问残疾人相关补助政策的。她赶紧做了回复。

每天，谭旭都把自己的工作安排得满满的，她觉得这样才能更好地回报市残联和街道给予自己的关怀和帮助。两年前，在一次活动中，谭旭不慎摔伤了右肩关节，整条手臂都动不了了。“右肩关节局部粘连，还做了手术。”谭旭说，由于右臂伤后活动受限，她也办理了残疾证。

谭旭在整理工作信息

每年，残联方面都会推出康复服务项目，但因为名额有限，谭旭都会推荐给辖区内其他人参加。今年，为10000名残疾人提供社区和居家康复服务项目启动后，谭旭又是跑前跑后，为其他残疾居民报名。“我们辖区里登记有1000多位残疾人，我和同事从中筛选出了40多位符合条件的居民。”谭旭说，确定了受助居民后，她要逐一打电话通知，先征求对方意见，是否愿意接受这个康复治疗。在项目实施过程中，因为康复机构与居民并不熟悉，她还要负责联络和沟通。“我先打电话联系好了，再让康复师上门。”谭旭说，有的居民对陌生人防备心理很强，需要耐心给他们讲清政策，说明康复机构项目的公益性，消除居民的顾虑。“有时候晚上七八点钟还要打电话沟通。”

从今年4月份康复项目在景山街道开始实施，一直到10月底最后一批次居民结束了治疗，谭旭和同事们全程进行沟通联系，为项目的顺利实施付出了不少心血。“全是一些琐碎的工作，但一点也疏忽不得，生怕哪一句话没说到，影响了工作往下开展。”谭旭说，他们做的沟通工作并不复杂，但考验的是为残疾人服务的耐心和热心。在同事们的共同努力下，康复服务项目在景山街道圆满结束了。

据市残联相关负责人介绍，今年，为进一步加强残疾人社区康复工作，帮助残疾人解决实际困难，提高残疾人及其家庭的获得感和幸福感，市残联决定继续开展残疾人社区和居家康复服务工作，为10000名残疾人提供社区和居家康复服务项目，以“政策全覆盖，人群全覆盖，保障全覆盖”为向导，聚焦残疾人的特殊困难。项目开展过程中，基层工作者承担了服务前期服务对象初筛的任务。服务开展中承担服务对象更换、特殊情况下领康复师入户、反馈服务问题并协助市区残联解决问题、服务质量日常回访、跟进第三方机构抽查评估等工作。在整个项目的服务过程中，基层工作人员就是服务质量监管的第一道关，是发现问题解决问题的第一助力，是保障第三方机构可以顺利入户评估的第一助手，他们尽职尽责的付出是保障项目服务质量和能否顺利完成的重要条件。

谭旭为辖区居民提供服务

在大家的反复劝说下，谭旭自己也参加了最后一批次的康复治疗。为了不耽误工作，她利用每天午休时间在单位活动室内接受治疗。为她提供治疗服务的是达仁和的康复师，主要对其双上肢功能进行训练，并结合按摩。经过多次康复锻炼之后，谭旭觉得肢体不适的症状有了明显改善。“以前右臂往起抬都费劲，现在活动起来灵活多了。”谭旭说，康复师还为她介绍了下一步的康复方法，需要自己继续坚持锻炼，这样才能更好地巩固康复治疗效果。

“我们真是由衷地感谢市残联的好项目和康复师精湛的康复技术。”谭旭表示，现在自己的身体恢复得不错，要加倍努力工作，回馈社会，将更多助残服务送到辖区居民身边。