（北京热力集团工作人员正在检查老旧小区锅炉房运转情况）

今冬供暖季，我们联合北京热力集团，在北京日报《政府与市民》版及北京晚报《我们日夜在聆听》版开设“跑遍京城问冷暖”栏目，跟踪报道市民遇到的暖气问题及解决进展。我们还在本端设置“供暖烦心事 我们帮您问”一键提问，24小时向热力集团反映市民诉求。截至目前，我们共收到并反映了近130件市民遇到的供暖难题，其中大多数都涉及老旧小区，热力集团工作人员想方设法为市民排忧解难，不少困扰老旧小区居民多年的难题今年被彻底解决。

据北京热力集团统计，截至目前，共接到用户反映的供暖问题16.6万余件。在这些问题中，暖气不热、跑冒滴漏等采暖类问题约占5成，收费类的问题占比约2成，政策及服务咨询类约占1.5成。这些问题都按照“接诉即办”的工作要求，做到事事有回应、件件有落实，用户回访抽测满意率接近98%。

与往年相比，受天气影响，今年正式供暖提前了一天，从11月13日至11月14日凌晨零点，记者多路走访，调查小区锅炉房的准备情况，其中，重点是本市的老旧小区。今年北京热力集团对219个老旧小区的热力管线进行了更换，过去因为管线老化导致暖气不热的问题，今冬得到了彻底解决。在朝阳区延静西里热力站记者了解到，该热力站负责延静西里、红庙北里两个小区周边的供暖工作，从11月13日下午起，热力站二次水温度已达到44℃，居民家中已经达到了18℃标准的要求，且普遍超过了20℃。这两个小区最大的特点就是老人多，曾经因为管道老化，往年老人们在家里都要穿着毛衣毛裤，今年这样的景象已经见不到了。

11月15日，酒仙桥十街坊15号楼居民来电反映，正式供暖已经开始，家里暖气仍然不热。记者第一时间赶往现场展开调查。这栋楼里仍旧是老人多，而且，普遍年龄都在70岁以上。老人们身上裹着棉衣，床上几床被褥摞得像小山一般，床头的暖气一点热乎气儿也没有。带着老人们的迫切需求，记者即刻赶往小区热力站，与供暖单位积极沟通协调，抢修人员配合到现场进行问题排查，当晚，酒仙桥十街坊15号楼便恢复了供暖。

11月25日，小西天东里突发供暖主管道破裂，记者与抢修人员一道盯守现场，记录下紧急抢修工程中的每一个细节，直至抢修完毕。经过7天鏖战，抢修人员终于给居民送去了温暖。

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