近日，深圳一名外卖小哥被确诊新型肺炎的消息，让不少常叫外卖的人感到有些紧张。在外卖、快递单量巨大的今天，必须要重视配送过程中可能出现的的病毒传播问题。

事实上，为了应对疫情，一些外卖和快递公司已经开展了无接触配送服务。用户和配送员约定一个地点，双方在不见面的情况下完成物品的交接。记者调查发现，虽然服务一经推出得到了不少用户的点赞，但在一些封闭管理小区，这项服务执行起来仍会遭遇一些困难。

好评

隔着门交接 用户骑手不接触

“您好！您的餐到了，给您挂门把手上了，祝您用餐愉快！”“好嘞，谢谢！”中午十一点半，送餐小哥准时将外卖送到了胡杰的家门口。以往，小哥会亲自将餐食送到胡杰的手上，但今天，两人的交接是隔着门进行的。等到外卖小哥离开之后，胡杰才打开门，把外卖取回了屋。

挂在门把手上的外卖

所在单位还未复工，家住柳芳的胡杰这段时间一直“宅”在家中自我隔离。每天的午饭晚饭，几乎都通过点外卖解决。前两天，他偶然在外卖APP上看到了一条“无接触配送服务”的推送信息，平台介绍，用户可以在点餐时提出要求，让送餐骑手将外卖放在指定的位置，用户自行领取，整个配送过程中用户不与骑手发生接触。

APP中可选无接触配送服务

“感觉挺人性化的。”胡杰表示，像他这样的点外卖大户，每天都少不了跟外卖小哥打交道。虽然只有取送餐这一个动作，但也有一定风险。“除了保护用户，这种方式对外卖小哥也有保护，毕竟每天他们会接触很多人。”

不足

听不懂要求 到头来还是当面取

对于无接触配送服务，家住大兴的杨正却不太满意。这两天，他总共在不同的外卖平台下了三次单，也都点选了无接触配送服务，但骑手没有一次是按照他的要求进行配送的。

为了应对疫情，杨正所在的小区目前是封闭管理，外卖和快递人员一律不让进小区。点餐时，杨正在APP上备注，希望骑手将外卖放在小区门口的木头长椅上，自己下去取，但与骑手沟通时总是不顺利。“有的师傅根本不知道我的要求，我说了半天，也没听懂我的意思，还有的非要等着我，让我当面取。”几次下来，杨正总有一种不被理解的感觉。

除了外卖平台，一些超市也推出了无接触配送服务，但对于封闭管理的小区，服务执行情况并不太好。以前，配送员会把下单的蔬菜和肉直接送到杨正的家，但现在却只能送到小区门口。大大小小的塑料袋摆放了一地，场面就像菜市场一样，配送员当场分拣，好几个居民则在旁边等待，反而增加了聚集的风险。

建议

封闭小区 门口能否设个存放台

对于封闭管理的小区，无接触配送最大的困难在于无法约定送货位置。杨正住的小区门口还算有个长椅，有的小区则连参照物都很难找到。

问题如何解决？崇文门附近的一处单位家属院的做法值得借鉴。“我们院从来都不让配送员进，但又有很多人叫外卖叫快递，所以门卫很早就在院门口加了一个铁架子，专门当作存放台。”住户时雨表示，虽然铁架子不是为了应对疫情而设，但在这段非常时期确实帮了大忙。“配送员一打电话，我们说‘放架子上’，人家放下就走了，我们再下去拿。”

院门口的铁架子存放台

早先，配送员都是把大件小件往架子上散乱一堆，住户想找还得翻来翻去，很费功夫。后来，住户和配送员提了建议，送货时尽量码放整齐，还要在包装袋上写上收货人名字，找起来就方便多了。

时雨表示，这种无接触配送，除了要求配送人员在服务时多加注意，住户也要勤快点下楼去拿。“毕竟全院的人都用这么一个架子，拿晚了，架子上就都堆满了，也给别人带来麻烦。”