当医护人员“逆行”奔向一线时，保障城市运行和市民生活平稳有序的各行各业的劳动者,也在默默值守。这其中就少不了“燃气人”。疫情防控期间，北京燃气集团每天都有超过3400名职工坚守岗位，通过重点保障定点医疗机构用气、为特殊用户送卡上门等一系列举措，保障首都用气安全。

反复推演定点医疗机构保障方案

在北京燃气集团第二分公司户内服务二所何各庄燃气服务中心内，5名工作人员正利用工作的间隙时间，推演针对此次疫情定点医疗机构的供气应急预案。

“如果是燃气表出问题，立刻联系燃气表厂的对接人第一时间到达点位进行处置；如果外协单位无法在第一时间赶到现场，直接拆表换成直管段，暂不考虑计量，优先保证用气……”工作人员按照应急预案规定的要求，逐项采取措施，模拟联系对接人的场景。

何各庄燃气服务中心直接负责地坛医院的天然气供应保障。记者了解到，全市大部分在此次疫情中被确定为定点医疗机构的医院和开设了发热门诊的医院都是由北京燃气集团负责的燃气供应保障，任务十分艰巨。

“在地坛医院被确定为这次肺炎疫情的市级定点收治医院之后，我们用最快时间制定了应急保障方案，从1月28号开始，我们的工作人员每天都要和医院的对接人联系，确认用气设备是否正常。”北京燃气集团第二分公司户内服务二所副所长王朝告诉记者，在疫情发生以前，对接地坛医院的何各庄燃气服务中心工作人员定期就要进入医院的锅炉房和食堂等用气区域检查，但是疫情发生后，为了配合防控要求，实地检查受到影响，于是就安排工作人员每天与医院的专项对接人联系，确保天然气使用正常。

特殊用户送卡上门

2月6日下午，海淀区知春里居民小区的门口，北京燃气集团第五分公司户内服务二所的工作人员姚育科、李军顶着雪花，站在小区大门口，等17号楼的一位住户张阿姨把燃气卡送出来。

原来，此前户内服务二所值班室接到了张阿姨的求助电话。张阿姨所在的小区因疫情实施封闭管理，张阿姨年近八十，身体不好，又出不了远门，眼看家中燃气快没有了，十分着急。考虑到疫情防控的特殊时期，户内服务二所立即派出抢修队的姚育科和李军，两人到达知春里小区后联系张阿姨，张阿姨将卡送到小区大门，两位职工取卡后，回到户内二所为用户进行购气充值后返回小区为张阿姨送卡，在确定张阿姨家中充值成功燃气恢复正常使用后才离开。

对向张阿姨这样的独居老人、或是所在小区实行封闭管理又无法通过线上购气的特殊家庭，北京燃气集团在疫情防控期间推出了送卡上门的服务，由工作人员上门取卡帮用户购气，或是直接办理一张新卡，为用户买好气后直接送卡上门。“当然，我们的工作人员也会佩戴好口罩、手套，做好自身防护和消毒，给用户的燃气卡也会做好消毒，同时也会告知用户，让用户放心。”北京燃气集团副总经理高顺利告诉记者。

疫情防控期间，春节期间，北京燃气集团在全市设置应急值守点109处，每日安排480余名应急值守人员，270名应急抢修人员，202辆备勤车辆，全部在岗值守。疫情防控期间，燃气集团日均在岗人数超过3400人，全力确保全市燃气供应稳定。

鼓励用户选择线上服务

“目前我们的96777服务热线每天都能接到4000至6000个求助电话，但实际派出工单的也就600至900个，其余的我们都通过电话沟通帮用户解决了，也是尽可能的减少上门的次数，避免交叉感染。”高顺利说。

高顺利告诉记者，虽然疫情防控期间，北京燃气集团所属所有营业网点全部开放，确保用户就近办理燃气业务，减少用户聚集，但还是鼓励用户尽可能地选择线上服务，减少出门次数。

北京燃气集团销售服务部经理马英介绍，为确保广大用户生命安全和身体健康，在疫情期间北京燃气集团对相关服务业务进行了调整，工作人员尽量避免或“减少”面对面服务，将采取电话、北京燃气APP，微信公众号等方式为用户服务。