“您好，我是市民热线北京第二外国语学院外语服务志愿者，请问您需要什么帮助？”(Hello, this is a volunteer from Beijing International Studies University for Beijing public service hotline. Can I help you?) 这句12345市民热线接通后的简单问候语，北京第二外国语学院英语学院副院长龙云教授在三月份已经重复过N次。3月初，她参加了学校的抗疫外语服务团队。

3月初以来，海外疫情日趋严重，对外做好首都防疫政策阐释成了迫切需求。在北京市委统战部的支持指导下，北京第二外国语学院第一时间承接12345市民热线外语服务和社区防控外语支持工作，迅速组建了一支涵盖20个语种、由36名中青年教师参与的抗疫外语服务团队，与12345市民服务热线外语服务部门对接。3月7日，北京市12345市民热线外语服务工作正式启动。

“接听热线不仅仅是翻译，还需要耐心沟通”

3月29日一大早，英语学院教师马辉在家中给父母叮嘱完小儿子的辅食添加情况后，匆忙赶往学校。今天是周日，也是她作为“北二外抗疫外语服务团队”成员接听12345热线服务电话的值班日。

办公室桌上摆放着一部手机，马辉老师的手边通常放着《北二外疫情防控外语服务工作方案》以及准备的相关材料。

“刚刚有一个英国籍男士打电话过来，他对住处、饮食等提出了一些个人要求，我根据北京市最新疫情防控政策进行了回答、解释，还有一些问题通过接线员，看看双方能不能沟通，协调一下。”马辉老师说外籍人士打电话过来大多是咨询是否需要隔离、隔离的条件、具体的隔离点之类的问题。

学校承接12345市民热线外语服务工作后，迅速成立了工作领导小组，由党委组织人事部牵头，成员单位包括党政办公室、党委宣传部、财务与资产处和各语言学院党委，办公室设在英语学院。

党委组织人事部部长李臻说：“为了尽早让老师们积极有序投入工作，组织人事部第一时间制定专项工作方案，调派全校骨干力量，明确了各部门和语言院系的具体职责，并做好了外语服务团队教师的线上岗前培训、每周值班安排和防疫物质保障工作。”

此外，所有教师上岗前对北京市防疫各项政策都进行了系统学习，他们相互配合实现无休息日值班，为提供高质量外语服务做好了充足准备。

3月9日（周一）外语服务团队教师正式轮班上岗，老师们通过在校值班（英语教师）、在线值班（非通用语教师）等，做到接听咨询无断点、无盲区。外籍人士拨打12345热线咨询疫情相关政策、规定，将被及时转接到二外进行三方通话，教师们进行实时在线翻译和答疑，对外籍人士普遍关心的“如何隔离”等政策、规定进行规范性表达，帮助外籍人士透彻理解防疫政策。

龙云教授表示，“我觉得接听12345热线服务电话，并不仅仅是纯粹的翻译工作，我们必须每时每刻关注北京市的最新疫情防控政策，正确解读，把握语态。一些外籍人士本身是有点焦虑的，这时候就需要我们具有极度的耐心，运用掌握最新发布的疫情防控政策进行解释说明。”

“这是一份荣耀也是一份责任”

“外语服务团队的大部分教师都是主动请战的，葡萄牙语教师秦毛毛的孩子刚5个月大，匈牙利语教师段双喜还身处海外，西班牙语教师曾琳带病上岗坚持录制防疫视频……他们都想着用自己的专业知识，争分夺秒地为首都防疫工作再多贡献一点力量”，李臻部长说。

二月底，北二外教师用20种语言录制两版《防疫小贴士》、《入境进京温馨提示》微视频，在机场、酒店、涉外商业楼宇和社区播放，为近期外籍来京人士宣传防疫政策及注意事项。此外，他们还参与翻译包括《居家观察承诺书》、《集中观察个人告知书》等文件。

抗疫外语服务团队成员接听热线时办公桌上的文件

参与录制微视频的教师们大多数同时参与了12345市民热线服务，充分展现了语言服务多面手的能力。作为北二外疫情防控外语服务工作团队成员，高级翻译学院教师江慧敏翻译《防疫小贴士》并录制了微视频。应市委统战部的邀请她还加入了华清园社区提供外语服务。

江慧敏老师说她目前参与的翻译工作比较多，如《防疫小帖士》、《入境进京温馨提示》、入境人员信息表以及12345市民外语服务规范用法翻译等。“有时候翻译任务比较紧急，我记得有一次周二中午，上午给学生上网课，下课之后看到龙老师的微信中有一个翻译任务，顾不上吃饭赶紧翻译出来。”江慧敏说大家都是很热心很积极地去做这项工作，能够为抗疫工作贡献自己的一点力量感到非常荣幸，“我觉得这是非常有意义，很光荣的一件事。”

除了参与12345热线服务，马辉老师还是北二外全球舆情与受众研究基地多语种编译“抗疫”工作团队成员。她负责的英语编译工作团队会关注各个国家的媒体、机构的实时疫情新闻报道，快速编译成中文并作出分析。“编译工作对时效性要求很高，基本上当天或者最多第二天就要完成。能够第一时间听到不同国家各种各样的声音，编译出的稿件被相关部门采用，我当时感觉这个工作也是挺有意义的。”

曾经担任过2008年北京奥运会志愿者并且作为冬奥会小记者评委的马辉老师说，她非常愿意利用自己外语专长参与北京的大事件。“当国家遇到困难的时候，我愿意做一些力所能及的事情，这是一份荣耀，也是一份责任。”她说。

北二外抗疫外语服务团队成员们认为，在关键时刻二外应该有服务北京的主人翁意识，作为一线教师更应该结合实际工作、发挥专长积极参与和全力完成服务北京的各项工作。

（图片由龙云提供）