新冠肺炎疫情在全球的蔓延，对旅游行业造成了极大冲击。邮轮业作为旅游细分行业同样也受到重创。除了游客数量的“断崖式”下降，“公主号”系列邮轮疫情的发生，更让邮轮业数次登上各大媒体头条。3月12日以来，全球主要邮轮公司陆续宣布暂停运营，原本处于预定旺季的邮轮旅游被迫按下暂停键，全球邮轮行业陷入停摆状态。实际上，早在1月下旬，邮轮公司在以中国为母港的邮轮业务就基本全部暂停，疫情对邮轮业造成的影响从那时开始便已凸显。疫情之下，邮轮行业如何才能化“冰封期”为“机遇期”，早日走出困境实现破局？近日，记者连线多家邮轮公司了解他们的近况。

遭遇疫情危机，邮轮行业暂时进入“冰封期”

1月24日，文化和旅游部办公厅发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求旅行社和旅游企业即日起暂停经营出入境旅游业务。

2月3日，国际邮轮协会（CLIA）发布声明，暂停从中国大陆出发的船员往来，禁止过去14天内从中国大陆出发或者途经中国大陆的任何个人登船，包括乘客和船员。

为配合疫情防控需要，避免邮轮疫情事件的发生，各大邮轮公司纷纷宣布短期内航线停运计划，中国邮轮市场也暂时进入“冰封期”。歌诗达邮轮是中国唯一一家在华东、华南、华北有全年常规性运行的国际邮轮公司，其业务覆盖量很大。对于暂停疫情期间的邮轮运营，歌诗达邮轮方面表示，疫情当前，发展业务的前提是保障游客及船员的身体健康，我们始终把所有乘客及船员的健康放在首位。歌诗达邮轮是第一家宣布取消春节期间所有航次的邮轮品牌。目前，歌诗达邮轮已取消截至4月30日前从中国母港出发的64个航次。

同样的情况也发生在其他邮轮公司，据了解，MSC地中海邮轮1月28日起，取消了MSC地中海辉煌号2020年中国母港的最后四个航次，3月31日，宣布将进一步延长所有尚未出发邮轮航次的停航时间，直至5月29日。1月25日，皇家加勒比依次主动停运“海洋光谱号”1月底至4月底的上海母港航次。云顶邮轮集团目前已全面暂停旗下星梦邮轮、丽星邮轮全球范围内的运营。

此外，公主邮轮暂停运营蓝宝石公主号2020年6月3日至9月30日从上海出发往返的所有航次。维京游轮取消4月至6月航次，把2020年航季延至7月起航，并且届时若全球疫情未得到控制，开航时间还将做进一步调整。

开展线上培训、设立帮扶基金，携手行业伙伴积极筹备市场复苏

面对疫情带来的不利影响，如何利用好暂时的“冰封期”，做好市场复苏准备，是邮轮公司当下正在面临的问题。

歌诗达邮轮方面认为，邮轮行业在中国市场所取得的长足发展离不开旅业伙伴的努力，获得旅业同仁的支持、提振他们对未来行业发展的信心，是迎接市场复苏不可或缺的一环。截至目前，歌诗达邮轮已携手旅行社伙伴组织了两百多场线上培训，吸引超过二十万人次旅业伙伴的参与。

歌诗达邮轮线上培训

MSC地中海邮轮也充分利用旅行社没有复工的这段时间，为旅行社合作伙伴开展线上直播课程，帮助他们提升邮轮相关专业知识，掌握更多销售技能，为中国邮轮市场的复苏做好准备。据悉，在公共卫生情况和相关政策法规允许的情况下，MSC地中海荣耀号将如期来华，于6月17日在上海母港开启中国首航。为确保未来航季正常进行，MSC地中海邮轮的市场、船舶供应补给、船员调配和码头服务预订等工作都已有序展开。

MSC地中海荣耀号

此外，皇家加勒比推出了针对旅游合作伙伴的扶持政策，出资3500万人民币设立皇家加勒比”旅业振兴专项资金“。该帮扶措施将分别从暂停运营航次推出特殊补贴、设立未来航次扶持政策、推出《星旅程——千星闪耀专项培训》计划等三方面为旅业伙伴提供帮助。预计资金补贴将惠及全国各地近300家旅行社，免费培训将覆盖向来自1000多家旅行社、超过3000名从业人员。

升级防疫措施、推出“无忧计划”，重建消费者对邮轮旅游的信心

邮轮疫情事件的发生，让消费者对于邮轮安全的信心受到一定损害，也对邮轮出行产生了一定顾虑。关于邮轮市场恢复过程中面临的最大困难，MSC地中海邮轮方面表示，“目前中国的疫情已经得到了很好的控制，但是目的地疫情的未知性对航线设计的影响，消费者信心的恢复以及旅行社复工情况，是影响邮轮行业复苏的几个因素。而消费者对于邮轮安全的信心恢复是当下最重要的问题。”

疫情发生后，MSC地中海邮轮借鉴中国的成功抗疫经验，从登船前和船上筛查、深度清洁和消毒、新风循环和隔离设施、以智能化科技减少不必要聚集、洗手提示和健康宣传方面，对船上的卫生防疫举措进行了再次升级。

在采访中，云顶邮轮集团和皇家加勒比也同样谈到消费者信心重建问题。除了防控措施升级，云顶邮轮集团还从加强公众沟通，增加对邮轮安全性的宣传和推出邮轮新型冠状病毒肺炎防控与应急效应白皮书等方面进行努力。

皇家加勒比则率先推出了“皇家无忧计划”和未来航次安心购活动。该计划包含了更为灵活的退改政策、全面升级的游轮安全健康方案以及更大力度、更为灵活的疫后同游价格和预订政策，助力中国游客和旅游业在疫情过后恢复信心。