疫情之下，通过网络平台购买口罩、体温计和药物，成了不少市民的选择。记者调查发现，面对新的现实情况，不少网络售药平台都增加了用户健康信息登记，以保障购药安全和效率。然而，也存在诸如处方药物“秒开”、咨询服务“不在线”等问题。

【严格】  

留个人信息，假信息无法通过

“昨天在网上买体温计，发现有个新变化。在提交订单付款之前，需要逐一登记个人健康信息。”家住望京的上班族崔朋朋说，感觉疫情期间网络售药的程序更严格了。所登记的健康信息包括姓名、身份证号、手机号、症状、是否去过武汉等。“我试过，如果随便填写姓名和身份证号，登记是不能通过的，也就买不到药了。”他介绍，一旦登记了健康信息核对通过后，其他配送等环节就都正常，“送达时间也跟之前一样，差别不大。疫情之下，严一些当然好。”

某网络平台要求登记用户健康信息

记者发现，目前网络上一些主要的售药平台，均在页面显眼处添加了与疫情防控相关的登记提示。在其中一家网络平台，需要用户填写上述信息之外，还要求买药者填写当日体温、家庭住址等，核实通过后才能进入下一步。如果用户不填写信息，或者填报虚假信息，则会立即被“弹回”，无法顺利提交订单。

用户各项信息不一致时，无法提交订单

而除了体温计，在购买诸如感冒药、退烧药等药物时，不少平台同样会要求用户登记个人健康相关信息，原因是“购买的药品包含疫情防控药品”。此外，记者登陆多家网络售药平台，发现在App搜索栏，口罩、体温计、酒精等都是近期广大用户购药的热搜词汇。在一些平台的页面上，还专门设立了“口罩到货”、“居家消毒”等小栏目，向用户科普疫情知识，供用户选择相关药物。

【空子】

处方药可买，约一分钟就出方

对于此前屡受关注的处方药网络购买乱象，记者发现如今大多平台都需上传医院医生处方。一些处方药，在网络药店也无法搜索到。然而，也有诸如头孢类的处方药，能够在个别网络平台顺利购买。甚至，在一番简单询问交流后，网络“医师”可以为用户“秒开”电子处方。

某网络平台医师开出的处方

在某知名网络药房App上，有用户表示患有鼻炎久不见好，一名“住院医师”在简单询问病情和服药史后，建议先服用某款颗粒药物，“不建议吃抗生素”。而当用户表示担心颗粒治疗效果不好，希望买到头孢药物时，该“住院医师”称“处方可以一起开给你”。

等待了约一分钟后，一份含有头孢药物的“XX互联网医院处方笺”便生成了。处方笺上，除了药物信息和相关提示，还有“医师”、“审核药师”、“核对/发药”三位人员的红色电子签名。而在头孢药物的介绍页面下方，一行提示文字为：本品为处方药，购买需凭医生处方，请向药师咨询了解详情。

在某网络平台购买抗生素，处方笺上有多位医师红色签字

回顾整个线上问诊购药始末，在网络平台开出“处方”购药前后，除了填写个人基本信息之外，记者没有向该平台提供线下任何一家医院的处方诊断和相关资料。“网上一些医生、药师开的电子处方，我们现实药店中是不认可的。”一名实体药店药师称，至少在该店，网络电子处方不能直接用作线下购买药品使用。“有些电子处方签可能是真实的，但也有些说不准其效力怎样。”

【尴尬】  

客服不在线，紧急时找不着人

此外记者调查发现，不同平台的购药咨询服务也参差不齐。虽然售药平台大多设置了“医生”和“药师”，然而在深夜，一些平台的用药咨询客服人员已不在线。这也让部分在夜间有紧急情况，需要买药的市民感到不便。

“有个别平台做得不错，前不久晚上12点过突然拉肚子，找了很多家，最后终于在某平台问到了医生建议。”市民申万介绍说。而根据申万提供的线索，记者登陆这家专门售药的平台，夜间12点半左右，的确能够找到药师进行买药用药的业务咨询。

同时，也有不少平台在每天23点以后，就没有工作人员提供咨询服务了。以某知名生活服务平台为例，记者于23点半登陆App的送药上门页面，点击右侧人形图案的“用药咨询”时，随即会弹出一个文字提示框：“咨询服务时间08:00—22:00，请在该时间段内咨询。”而在另一家平台的用药咨询页面，送药上门旁边有“24小时”的文字，但当点击用药咨询，在对话框内输入患者性别、年龄等基础信息后，App立即提示“目前客服不在上班时间，您先歇会稍后再来……”

“简单的感冒自己可以应付，有些时候确实需要咨询一下平台。现在是初春，每天气温变化大，很难保证身体不会出点儿状况。”市民李丽娜说，如今气温升高，又是疫情期间，还是期待平台能够适当延长用药咨询上的客服业务。“如果安排人工的客服很难，设置一些较为智能的、针对常见病的自动化建议回复，也是可以的啊。”