全国两会胜利落下帷幕，北京市属国企首旅集团参与了交通、住宿、餐饮、会务的部分工作，无接触用餐、垃圾分类、防疫消毒等特色服务获代表委员们盛赞。29日上午，首旅集团透露了两会服务保障工作背后不为人知的细节故事。

车辆所有角落严格消毒

首旅集团旗下的首汽集团是交通服务保障的“国家队”，此次全国两会提供了336部车辆的保障力量，包括201辆小型车和135辆大客车，满足代表委员和工作人员的机场抵离、活动转场等交通需求。

由于两会时间推迟，车辆检验等准备工作时长大大压缩，疫情防控的严格要求更是对车队“备战”提出巨大挑战。验车时由于人员不能密集，司机们轮班上岗，车辆要进行全方位无死角消毒，甚至座椅也要全部搬下来仔细消毒。

首汽旅游车分公司驾驶员赵庆从加入首汽以来，多次执行了重大交通服务保障任务，“一带一路”高峰论坛、国庆70周年、疫情防控期间的入境旅客转运都少不了他的身影。以前他开的都是汽油车，这次他开的车换成了48座的电动大客车。

“开上新车，更得把服务做好！”赵庆说，相比以往，疫情期间车辆的消毒工作成为重中之重，他每天提前起床半小时，不到6点就开始忙着进行车辆消毒。

“这消毒液可讲究着呢！消毒的同时也得保护座椅。”赵庆每次先拿蘸有消毒液的湿布擦拭全车，晾15分钟后再拿清洁的干布再擦一遍，发动机等关键部位同样要保持清洁。

同以往每次保障任务一样，首汽车队交通服务保障工作要求做到“安全零事故、服务零差错”。所有司机师傅身着工装，佩戴领带、手套和口罩站立服务。驾驶时，司机不仅保障安全和舒适，还要和其他司机互相配合控制车速，保障所有车辆都能按照指定时间抵达会场，路线提前经过多次测试，时长误差控制在1分钟以内。

巧合的是，每逢重大任务，赵庆所在的第七车队和首汽国宾车队总是分配在同一驻地。“我们要树立旅游车公司的标杆，争取做大车里的‘国宾车队’！”赵庆说。

酒店垃圾减量获代表们支持

此次全国两会，北京饭店负责接待来自4个代表团的186名代表以及420名大会工作人员，提供531间客房、5个餐厅和10个会议室。

准备工作早已开展。老旧空调换新、中央空调消杀、增加隔离房间等工作提前安排，北京饭店还额外采购了消毒灯、消毒洗碗机等新设备以及各类防疫物资，力保服务保障滴水不漏。

用餐服务是防疫工作的重要环节，也是最大难题。餐厅采取错时用餐制，代表们一人一桌，桌前拉大了间距，哪怕隔桌也需同向用餐。

“我们还为代表们提供了密封的口罩袋，方便用餐时放口罩。”北京饭店副总经理艾文说，这样的服务细节还有很多，例如在电梯间、洗手间等公共区域，免洗消毒液采取感应式操作，无需手按瓶子即可自取，完全做到了“无接触”。

垃圾分类更是让代表们掀起了环保热潮。不主动提供酒店“六小件”获得代表们的支持，保障组提供的分类垃圾桶遍布客房、会议室等空间，纸质指示牌、桌签等替换为电子屏，饭店从源头上减少垃圾产生。

部分代表还和饭店服务人员主动询问北京垃圾分类的细则，饶有兴致地拿走了介绍资料，表示“要充分借鉴北京的经验”。

闭环管理保障万无一失

历次重大活动保障任务中，首旅集团大型活动部部长侯利总是冲在一线，这次出于疫情防控的要求，他只能远程沟通，靠打电话协调各项工作。

“今年服务保障实行闭环管理，所有准备工作都在两会前全部完成。”他透露，在两会召开前一周，所有服务保障人员全部接受核酸检测，显示阴性后所有人实行封闭管理，避免与外界接触。

侯利举了个例子，例如饭店采购食材环节，饭店特别设置交接区，外界送货人员将食材放在指定位置后离开，收货人员进行消毒后再入库，全程实现“无接触送货”。

一线服务保障人员在半个月内无法回家，他们的住宿问题也要提前解决。首旅集团将旗下民族饭店和如家西直门店作为两会保障酒店，供工作人员入住。北京饭店额外购置多个上下铺，供员工居住。

“工作人员克服了各类困难，主动选择坚守前线。”侯利说，首旅集团及各相关企业均成立了专班，帮助员工解决后顾之忧，并为家属送上了感谢信。

在北京饭店入口，京东方提供的人工智能体温预警系统能在30毫秒内完成16个目标温度检测筛查。“这是哪儿的高科技设备？”有上海团的代表好奇地问到。艾文倍感骄傲地回答：“它是北京国企制造的！”在代表委员们的热情反馈中，北京国企提供的各项服务深入人心，成为展示首都风采的另一张“金名片”。

首旅集团/供图