“现在的‘双11’啊，就是一道‘数学题’。”网购达人小芳吐槽，要想在“双11”购物节弄明白电商优惠规则，得先研究数学，“各种预售、领券、充值、返现……真复杂。”

这几天，记者走访发现，和消费者一样，电商消费的另一端——直播主播、驿站站长、店铺掌柜，也得先研究“数学题”。今年购物节的商战硝烟，从11月1日就已经开始弥漫，想抢占先机，得先攻占“数据高地”。

直播主播

播音专业背景，算账是基本功

“欢迎各位来到直播间，欢迎各位！现在又是整点拍卖时间。下面这款茶叶，原价129，秒杀价99，现在开始拍卖，1元起拍，1元出价，您99元以下拍到，都是划算的！”周二下午3点，吴裕泰直播间内，主播开源一开口就是一连串数字。

通州区金融街园中园里的这个直播间不大，一个主播、一个助理，背景是不断滚动优惠信息的显示屏，身前是摄像头、手机屏幕、照明灯和各式各样的茶罐。与此同时，消费者手机屏幕的直播界面，除了开源的画面，还添加了各种“专属福利”“充值送”“到手价”……

一场直播一般4个小时，面对镜头、不停说话、调动气氛，对普通人来说，可谓“压力山大”。不过，开源觉得很轻松。结束这场拍卖，他从直播间里走出来，面带微笑并无疲倦之感，“过会儿还得回学校呢”。他是中央戏剧学院播音主持专业大四的学生，今年6月，成为吴裕泰官方旗舰店的一名主播。

“当时想到找他们，除了他们与直播受众的年龄接近，最主要还是因为他们的专业素质。”吴裕泰电商总经理郑艳说，起初做直播，请过茶艺师，也做过有剧本的探店视频，可是都不太成功。她看重开源身上的专业素质、播音技巧和高颜值。开源阳光帅气，只短短直播了几个月，就已经有不少小迷妹每天守在直播间，就为了跟他聊聊天。吴裕泰的几个年轻主播各有特点，有的会唱歌，有的会快板，而开源擅长说唱。为了调节气氛，他们常常会来上一段即兴演出。看直播的粉丝们，端着茶欣赏才艺，就像进了“云茶楼”。

“没有没有，受青睐我觉得主要还是我的专业素质。”坐在沙发上休息的开源，有些不好意思地摸了摸头，“其实开口说话对我来说不难，难的是了解产品，了解促销。”

吴裕泰的茶叶大约有60款，它们的香味、口感、产地，开源必须背的滚瓜烂熟。“直播间除了需要被科普的年轻人，还有很多老茶友，对茶叶很了解，刚开始，甚至还会特意出问题考我。我们主播对茶叶的态度，绝不能含糊。”对日常接受播音主持训练的开源来说，背稿子不是难事。难的是销售有关的细节，这也是头部主播们最擅长的。

“我也会看头部主播的直播，他们不是主持专业出身，但是销售技巧非常好，这也是我要学的。”直播间，终究是一个销售场景，消费者看直播主要还是为了买产品，最关心的除了品质就是价格。“得会算，这是主播基本功。”每款茶叶是什么价格，原价多少、秒杀多少、怎么用券、怎么组合最划算，这些都要记、都要算。开源说：“直播时有人问，我就得答上来。”这是开源的第一个“双11”，他对自己很有信心，但依然强调：“我要迅速把消费者最希望了解的优惠方式，清晰准确地告诉他们！”

驿站站长

13日派发入峰值，数据监控变化

和开源一样，赵昱鑫也是个“双11”的新人。

周四下午3点10分，正是下课的时间，北京邮电大学沙河校区（以下简称“北邮沙河校区”）的菜鸟驿站，大学生们陆陆续续来取快递。“今年‘双11’开始的早，有些货已经到了，我们从快递量上能感受到。”赵昱鑫是这个驿站的站长，业于北京理工大学。

看着人头攒动的驿站，11组快递柜、88个货架几乎满满当当，赵昱鑫并不慌张，他还有闲工夫教学生们怎么自助取件。一个驿站行业的新人，在“双11”这样全年快递量最大的时段，仍能保持镇定源自对数据分析的信心。

和很多大学一样，北邮沙河校区也不允许快递小哥送货进教室和宿舍，所有的快递都要投放在驿站。因此，每逢“双11”，高校的快递驿站，常常会遭遇爆仓，快递铺得满地都是。根据往年的数据，北邮沙河校区在“双11”期间最高单日快递量会在10000件左右。如果不妥善安排，也会造成爆仓。

“现在大学生已经习惯了网购，几乎什么都从网上买，前段时间开学季，我已经感受到了。”赵昱鑫说，驿站的货架可以根据快递量，增加或是减少。因为大量采用自助取件，学生们识别完快递和身份就可以取走包裹，驿站里并没有太拥挤的情况发生。

“我们平时每天4000件，只需要5个工作人员。‘双11’现在是预备了10个人，也足够了。”赵昱鑫手机里有一个软件，可以通过用户网上购物车里的商品、商品所在的仓库、物流时间等信息，来推测未来半个月到达这个驿站的快递量，“这上面显示，从11月13号开始，13号、14号、15号三天，应该是快递量最大的，都超过9000件。现在我就可以为那天准备货架。当然，数据是实时变化的，我每天都可以看，做好准备。”

正聊着，一辆无人快递车小G驶入了驿站，这种可以智能配送的机器人，最高时速10公里，可以进入校园，为学生们送快递到教学楼、宿舍楼下。上个月，北京市第一和第二辆小G在北邮沙河校区投入使用。“现在是大数据时代，有了这些智能帮手，我们的工作相对轻松一些。”赵昱鑫说，他一般不会忙碌到深夜，每天晚上，快递陆续被取走后，只要站内存放低于1400件，就可以都转移进快递柜，驿站工作人员下班，由快递柜接管快递。

店铺掌柜

为备战“双11”，备千万元货物

张卡最近在河南忙碌，备战“双11”。两年前，她的仓库从北京迁到了河南，从那时起，就经常北京、河南两头跑。

她是坐拥50万粉丝的编织达人，她在店铺里售卖毛线和编织物，也在直播里教授毛线编织。和开源、赵昱鑫不同，张卡已经经营电商超过10年，经历了数次“双11”。她一开始备战“双11”，也有因“计算失误”而造成损失的经历。

“因为使用折扣软件失误，我们在第一次‘双11’的当天凌晨，一瞬间，所有商品恢复了原价。这个失误，导致我们销售业绩很惨淡。”张卡说，经过数年的磨合，到去年“双11”，店铺的销售业绩已经达到了前年全年的总和，“‘双11’，对我们商家来说是大考。以前就那一天，压力太大了。现在时间延长，对消费者、对我们，都更宽松一点。”今年，她准备了1000万元的货。

“我是编织产品卖家，同时是日用品买家，我也能理解消费者，不喜欢做数学题。”张卡坦陈，商家的目的，是为了用券留住消费者，“当然这些优惠、折扣都是售前。现在想真正留住消费者，还得靠售后服务。比如，我们通过直播，无偿教大家怎么编织。”