每到供暖季，暖气热乎与否备受关注。今年试供暖以来，本端记者同往年一样继续“入户问暖”。今年，新老小区的供热效率大有提升，供暖首日市民们向12345市非紧急救助服务中心反映的诉求量明显降低。不过，在个别小区，依然有暖气不热的情况。自采暖小区江南府的居民们就面临这样的难题。根据最新消息，小区天然气通气工作已经展开，预计本周内小区供暖就能进入正常状态。

供暖延迟

问题出在燃气没接通

从11月7日试供暖开始，陆续有家住朝阳区江南府小区的居民向本端及12345市民服务热线反映，由于天然气未能接通，小区入住后的首次供暖也因此受到影响。居民表示：“眼看北京已经正式供暖了，我们小区却一直不见动静，真盼着能早点来热乎气儿。”

居民邵女士说，小区从今年6月陆续交房入住至今，未能接通天然气。10月份开始，不断有业主在为通气、供暖的相关事宜奔走。直到上周，小区内针对天然气管道的施工仍在进行中。“我们是自采暖小区，供暖主要依靠天然气。眼下都已经开始正式供暖了，听说未来一周还将会有降雨和降温的消息，我们都觉得很揪心。”

（因天然气工程一直未验收，11月15日正式供暖后，江南府小区一度无暖可用。）

记者探访

室内供暖要靠开空调

江南府小区紧邻红坊路。昨天，记者进入小区后看到靠近北侧的三栋高楼已经竣工，并有居民入住其中，南侧的十余栋楼仍处于未完工状态。小区入口处的铁架上摆放着不少快递，下午时分前来取快递的居民络绎不绝。记者注意到，尽管户外温度不算太低，但一些前来取快递的居民却穿着厚睡衣、棉拖鞋。“屋里没供暖，再加上一直阴天不见太阳，现在屋里的空调暖风都不敢关，在家穿成这样才不冷。”一位居民说。

小区楼前，一位带着孩子的居民说，每天最难熬的是晚上那段时间。“热风开时间长了怕孩子上火，关了又怕夜里冻着，所以，平时在家里只能多加衣服。”

在居民王女士家中记者看到，她家的空调已经调到了26℃，这种情况下，室温能维持在22℃上下。“买这套房本来打算让一家人都搬进来，但现在因为没有天然气和暖气，家里的老人已经带着孩子回四川老家暂住了。”一边说着话，王女士一边打开了自家次卧的屋门，“这是孩子的卧室，现在屋里的温度就是没有暖气情况下的温度。”从客厅进入次卧，记者穿着厚厚的外套也能明显感到屋内的凉意。

在王女士签订的购房合同中记者看到，开发商与购房者约定房屋天然气、供暖应分别在交房时达到规定的通气标准和供暖标准。“起初定的是2018年底交房，后来交房时间延迟，最终交房日期是今年3月底。”王女士说，根据当初的约定楼内24小时供应热水。但热水应由小区锅炉房加热，然而，现在锅炉房还没有通气，热水供应也就无从谈起。

（根据购房合同显示，小区交房时，用气、供暖就应达到相关标准。）

在屋外的供热管井内记者看到，为了满足居民生活需要，开发商曾在有居民入住的楼层全部加装了储水式电热水器。然而，在使用过后不少居民表示，热水器的储水容量仅有40升。“一旦有两到三个人需要洗澡，这40升水根本不够用。哪怕是省着用，后面的人也得花一个多小时等新的水烧出来才能洗上澡。”

（小区本应提供24小时热水，但因天然气一直未通，开发商为居民加装了电热水器以应急。）

不仅仅是洗澡困难，由于没通天然气，居民们取暖、做饭等方方面面也都面临着诸多不便。

最新进展

天然气主管线已通气

针对江南府小区迟迟未能接通天然气一事，市燃气集团的工作人员表示，朝阳区小红门乡江南府燃气工程的甲方是2016年5月28日申请报装，并分别委托设计、施工、监理于2018年12月26日工程交底实施。至今年11月10日，相关工程仍在办理验收阶段，燃气公司尚未正式接收管理。11月14日，小区主管线完成通气，各户居民家的通气工作正在逐步进行。

（上周，燃气集团工作人员在江南府小区进行通气前的收尾工作。）

随后，记者就小区供暖问题联系到了小红门乡政府。工作人员表示，小红门乡政府高度关注江南府小区供暖一事，每周召开调度会，协调燃气公司加快办理相关手续。小红门乡于2020年7月20日和9月1日曾邀部分业主代表及江南集团主要负责人召开协调会。11月2日、11日，小红门乡主管副乡长又带领相关科室召开江南府通气供暖的专题调度会，责令开发商于11月14前确保燃气和暖气正常提供。经协调，燃气已于11月14日接通，目前锅炉已点火运行。

根据业主反映暖气不热的问题，11月16日上午，乡领导再次带领相关部门到江南府供暖现场查看气暖运行情况。由于供暖锅炉是新锅炉需要调试，因此未在规定日期供暖。

就此问题，北京江南投资集团有限公司拿出解决方案，并承诺：预计20日前，小区可正常供暖。从15日起到正式供暖期间，业主采用中央空调过渡取暖。正式供暖后，由供暖公司减免未供暖期间的5天供暖费，并额外再减免5天供暖费，共计减免10天的供暖费用。

北京江南投资集团有限公司一位肖姓负责人表示，作为开发商，他们正在尽最大努力保障小区的运转。在小区正式通气、锅炉房运转后，本周内居民家里就能热起来。