从昨夜起，小雨淅淅沥沥下了一天，气温跟着下降。不过，今年北京热力集团客服热线没像早年间那样天儿一冷就“烫手”，从17日零时至18日15时，96069受理工单量同比上一个供热季下降三成多。

今天一早，北燃实业集团所属北燃供热丰台分公司“供热管家”首席五星技师王松川一早就来到了万源西里小区附近的供热站，“一会儿可能打电话报修的会稍微集中点儿，因为大家早上睡醒了，要是暖气有什么问题的可能就该打电话了。”王松川说着，挨个检查了一遍站里的板式换热器、阀门等是否运转正常。虽然今天既有降雨又有大风降温，但王松川并不十分担心，“昨天下午我们就提前对设备进行了升温运行，而且今年夏天我们的检修工作也比较到位，试供暖以来周边几个小区的电话报修量比去年下降了一半左右。”

王松川告诉记者，他所负责的供热范围覆盖周边万源西里、东里等15个小区，供热面积达185万平方米，服务用户21900余户，其中大多是老旧小区，建筑年代最早的甚至有上世纪50年的。“老旧小区的楼体保温效果差一些，我们在对设备进行升温调控时会特别注意多升高两三度，以防止年代太久远的建筑散热快，居民家中室温受影响。”王松川说。

气温下降了，但北京热力集团“96069”客户服务热线接听量并没有上升。

“从目前的情况看，这次降温过程中96069热线受理的供热诉求整体情况平稳。”记者从北京热力集团了解到，11月17日0时至18日15时，96069热线受理工单3812件，同比下降35.8%。12345转办工单659件，同比下降54.6%，诉求内容中涉及暖气不热和跑冒滴漏的占总量的90%，费用类的占2.6%，其它类的占7.4%。

“在大风降温降雨的情况下，今年工单量仍比去年同期有较大程度的下降，说明北京热力集团在非供热季‘冬病夏治’举措到位，‘未诉先办’、供热设备设施巡检等多项工作均取得了成效。”北京热力集团相关负责人说。