2021-01-08 10:47
昨天下午2时,市民林女士将一面“热心为民解难事，真情温暖感人心”的锦旗和一封感谢信，送到北京公交集团客八分公司966路的工作人员手中，以表达对车队工作人员帮其找回走失老母亲的感激之情。“感谢您们培养出这么好的员工，让我们家人得以团聚。遇到这种零下19摄氏度的极寒天气，老人要是没有遇到你们，后果不敢想象。”林女士激动地说。
林女士87岁的老母亲患有阿尔兹海默病，马上过春节了，老人一直惦记着回老家。1月2日，老人没有和家人打招呼，独自外出，不知去向，这可急坏了家人。林女士拨打老人的电话，没有听到老人的声音，只是听到了966路公交车的报站声音，她由此推断老人可能在公交车上。
林女士将希望寄托在了车队的工作人员身上，于是联系到了966路调度室寻求帮助。得知情况后，调度员赵静根据林女士提供的时间、站点，结合智能监控系统，迅速锁定老人可能在编号为8173708号车上。由于该车辆还在路上运营，为了让林女士早些接到母亲，赵静建议林女士到东直门站接老人。她立即通知该车辆乘务管理员照顾好老人，叮嘱他们千万不能让老人独自下车挨冷受冻。
电话另一端的老人，刚上车的时候就引起了驾驶员王东兴和乘务管理员魏学进的注意，老人一直说着要坐火车回老家，乘务管理员魏学进一路上陪着老人，并告知家属接她回家的消息。在车辆到达东直门站后，老人并未配合公交工作人员在原地等待家人到来，执意下车离开车站前往地铁站，见此情况，魏学进为了确保老人安全，又寸步不离守护、陪伴老人，并与家人保持实时沟通，最终等到林女士将老人接回家。
