夜渐沉，午夜12点过了，已是年初二的凌晨。北京回龙观医院一处朴素的老式办公楼里，李春玲关上光线明亮的顶灯，轻轻打开柔和昏黄的台灯。环顾她的周身，一张桌、一把椅、一台电脑、一部电话。小小的房间，承载着陌生的倾诉者难遣的心事和倾听者无言的守候。

铃声响起在宁静的节日深夜，李春玲闭上眼睛深吸了一口气，接通电话。

“您好，心理援助热线。”这里是北京市心理援助热线，这是每一位接线员拿起电话来的第一句标准用语，接下来的内容则没有任何固定“套路”，目标只有一个——为求助者提供及时、专业的心理援助。

“心里太难过了，感觉自己很失败，没办法把心事说给家人听，他们不会懂。”来电话的年轻人响应“就地过年”的号召，选择不回家过春节。令其没想到的是，就在节日来临之际，一同在外打拼的恋人提出了分手。突发的感情挫折，加上独在异乡的孤寂，击溃了年轻人的心理防线，悲伤的情绪一时倾泻如潮。

在这通来电的前十几分钟，李春玲很少主动发言，她静静倾听着来电者的诉说，接纳着来电者的困扰，回应着来电者的情绪。“对于大部人来说，痛快的释放能够使沮丧情绪得到舒缓。”李春玲说。

这之后，李春玲通过提问的方式，对这位来电者进行了情绪评估。“这并不是一个‘诊断’，但它能帮助我们做出援助方案的选择。”在确定了对方没有明显的抑郁情绪和高危因素后，李春玲稍稍安心了一点。接下来的难题，就是该如何帮助来电者解决眼前的情绪困境了。

“除了感情，您最重视的是什么？”“什么让您最有满足感？”“您身边是否有朋友也曾经历失恋，但此后依然获得了美满的生活？”李春玲快速设置了几个问题，通过提问引导在感情中受到挫折的年轻人重新思考个人价值，一点点重新树立起面对前路的信心。

在对话过程中，李春玲了解到，年轻人这两天过得很糟，天天躲在房间痛哭。她试着帮助其将节日假期的“日程”安排起来，在整理房间的同时整理心情，在锻炼身体的同时释放悲伤。不知不觉，通话时长已近一个小时。在交流过程中，李春玲明显感觉到来电者的情绪发生了改变，开始积极地思考和面对接下来的人生了。

“现实生活中的许多问题，是心理援助无法解决的。”李春玲说，接线员们无法对求援者做出医学诊断，或为他们做出人生选择。更多时候，他们所做的，是倾听求助者无可诉说的心事，给与情感上的陪伴，尝试理解他们的困扰，帮助他们走出眼前的情绪泥潭。

简短的道谢过后，年轻的求助者挂断了电话。李春玲舒了口气，揉了揉有些沉重的眼皮。

夜更深了。案头的一盏小灯，依然静静照着一方小桌和桌前的不眠人。仿佛一同守护着这节日里温柔的夜色，守候着夜色里难以安放的心声。