在大众的普遍认知里，快递行业的门槛较低，只要会骑车、能吃苦，就可以入门。而实际上，入门简单的行业往往坚持难，快递行业也有自己的技术门道。“岗位很平凡，但也不是谁都能干，我们有很多自己的规范和要求，还有法律法规、行业行规，都要掌握和熟悉，这样你才能在每个环节做到驾轻就熟，不出差错。”中国邮政集团有限公司北京市海淀区分公司清华大学支局营业部经理康智说。

工匠档案：

康智，男，29岁，中共党员，北京市劳动模范，毕业于石家庄邮电职业技术学院，现任中国邮政集团有限公司北京市海淀区分公司清华大学邮政支局营业部经理。2011年参加工作，先后从事快递员和业务主管工作，并被授予“全国邮政技术能手”荣誉称号，被直接报送“北京市有突出贡献的高技能人才”评选资格。

技能绝活：

派送路线设计和环保打包。能根据地区道路环境设计最快、最优派送路线，达到最佳用户体验以及运用最少包装材料达到最安全打包效果。

入行：大学生爱上送快递

2011年，康智从石家庄邮电大专院校毕业后，就来到北京邮政，成为一名大学生快递员。“最初是学校安排来北京实习，后来决定在北京闯闯。”一线投揽工作的辛苦、忙碌、枯燥无味并没有让康智退缩，相反，他在邮政快递员这个基层岗位上，全力以赴。身材并不高大的他，每天卸运1000件左右快递包裹，其中不乏20多公斤的大件物品。

2014年，原中关村区域分公司公开招聘“管理培训生”，康智通过了笔试、面试等环节，成功加入到管理培训生的队伍，有机会在营业部、大客户中心、电商分公司等岗位分别进行学习，通过系统学习，让他对不同岗位，不同工作有了全新的了解，在综合素质和业务技能方面得到了明显的提升，为他以后发展奠定了坚实的基础。“我对自己的要求是，不管到哪个部门，学习什么工作，不能走马观花，师傅不在，自己得会操作。”康智说。

2015年，康智代表北京邮政投送了北京市当年第一封高考录取通知书。整个投递过程，从仪容仪表到电话预约，到最后邮件签收，他顺利完成了高考录取通知书首投任务。“这次投递让我对自己所拥有的这份普通的工作有了更深的认识。 在学校，我就对邮政文化传统知识有了系统学习和了解，工作以后，也越来越喜欢并且热爱这份工作，在我心里，送快递并不是打零工，而是一份正儿八的、要坚持做下去的职业。”康智说，“不管快递送的是什么，对客户来说都是极其重要的。快递在服务大众、服务庞大的电商经济，快递员虽然不起眼，但很重要。”

经验：要成为“时间管理大师”

三百六十行，行行出状元。康智可以称得上是快递行业的“状元”。工作10年，他累计投送邮件28万件，投递服务质量一直稳居分公司前列，从未发生过邮件虚假、丢失、客户投诉等问题。“送快递考验体力更考验脑力，是一项技术活儿。”康智说，想要“送好”，快递员得是“时间管理大师”。

康智口中的“送好”标准可不低：投递精准、客户满意，还得时效性强。“一个环节做不好就会影响投递效率和客户体验。”康智认为，快递业务每一环节不仅要驾轻就熟，还需快速应变。

每一个快递员对长期跑的片区都很熟悉，派送前都会设计好当天的送件路线，提高效率，但送快递的时候经常有“意外”发生。“有的客户要求必须几点前送到，临时来了揽件单，这些事情是经常发生的。”康智介绍，由于揽件是有时效性的，为了不影响收件客户和寄件客户双方的用户体验，就要随时调整派送路线，设计出配送和取件耗时最短、效率最高的路线。“派送顺序也很重要，生鲜类、贵重物品等，就要往前排，道段内有学校商场等固定时间段会堵车的，你得知道，哪里有快递柜哪里需要送货上门、哪些可以放快递柜哪些不能放等等，这些因素都会影响你的派送效率，全盘考虑在内，才能保证邮件时效。”

“双11”期间，快递员人均每天投递邮件300多件，行驶里程三四十公里。“在这种高峰期，如果对自己的路线没有好的规划，投递效率会大打折扣。”2020年新冠肺炎疫情发生后，邮件量一度远超“双11”，人均投递量超过700件。为保障邮件快进快出，康智尝试创新方法，他利用班前和空余时间对邮件进行编号，提高分拣效率，保证投递员归班时，新进口邮件的前期处理工作已完成，整个站点忙而不乱。

突破：勇敢挑战技术瓶颈

2017年是康智第一次参加技能大赛。在第五届全国邮政职业技能大赛北京市选拔赛上，北京8000多名邮政快递员，康智以综合排名第三的成绩，代表北京邮政参加全国决赛。比赛前，北京邮政将预备参赛的选手拉到石家庄，进行封闭训练。

回忆起第一次参赛经历，康智历历在目。除了通背企业内部操作流程、法律法规等理论知识，每名选手都有一名一对一教练员，进行包裹分堆排道、归班处理、情景模拟等项目的实操训练。四五十件包裹摆在U型道附近，由快递员进行分堆排道，为求以最快的速度分拣装配到车上，并按最佳路线送到用户手中。夏日炎炎，没有空调，康智和队友满身大汗，不停奔跑。训练间歇，还要拿起书再背上两三页。“那时候我们每天6点起床跑操，我比别人要早起二三十分钟，就为多背一会儿书。”康智说。

尽管如此努力，康智还是遇到了瓶颈。包裹分班排道，尽管拼尽全力，成绩总是排在第三，和第二名的选手总是差2秒。“当时真沮丧啊！想不参加了，就当陪练。但又觉得是代表北京邮政，并不仅仅是自己，不能因为自己影响公司的成绩，又想拼一拼。”

康智每天反复琢磨，休息时看队友如何操作，从下腰，到排布，每个动作抠时间点，一遍，又一遍。突然有一天，他的包裹分堆排道做得特别好，一下子提前了好几秒，超过了第二名的队友，康智难以置信。他忍着浑身酸痛，要求再来一遍。几十件沉重的包裹，从头再来，成绩依然是提前的！经过技术动作的调整，从那天起，康智突破了自身的瓶颈，历经长达一个多月封闭式魔鬼训练，他在“2017年中国技能大赛——第五届全国邮政通信特有职业技能竞赛”中获得 “个人全能”第十二名，这是那年北京市唯一进入前15名的选手。

此后，康智在技术挑战的道路上层层突破。2019年7月，他以优异的成绩，获得了首届北京市邮政行业职业技能竞赛暨2019年“职工技协杯”职业技能竞赛“快递员职业个人全能”第一名、“派送路线设计项目”第一名。同年10月，康智一路过关斩将取得了“第二届全国邮政行业职业技能竞赛全国总决赛”快递员职业个人三等奖。2020年第二届“北京大工匠”快递员职业挑战赛，在“网点交接项目”中获得了满分，总成绩排名第一，进入综合评审环节。2020年，他获评北京市劳动模范，第20届全国青年岗位能手，及北京市职工高级职业技术能手称号。2021年4月，他获评“第二届北京大工匠”。