老旧小区物业服务是一大难题：设施陈旧欠账多，物业提供服务难；居民还没养成付费享受物业服务的习惯，物业收费难。物业服务跟不上，居民不满意，投诉量大，社区、街道都头疼。

辖区老旧小区占比高达90%左右的海淀区羊坊店街道想出了一个高招。今年以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，羊坊店街道深挖病灶、研究解决办法，创新了“社区物业融合”的工作新模式。

怎么融？

“我们街道一共有31个社区，其中有12个从2018年下半年以来陆续完成了‘三供一业’移交，由国企首开天岳恒物业公司统一提供服务。”羊坊店街道物管专班负责人崔世政介绍。这12个社区包括27个老旧小区，服务面积72万平方米，居民9700户。

今年6月15日，羊坊店街道和首开天岳恒物业公司签订合作协议，“社区物业融合”率先在这12个社区推开。

天岳恒公司在羊坊店街道专门派驻了一位物业“驻街经理”，羊坊店街道为其提供专门的办公室，驻街经理参加区、街道物业管理工作调度会，街道接到的有关物业管理的投诉案件也直接派给驻街经理，由其召集本公司物业项目经理“接诉即办”“未诉先办”。天岳恒公司在羊坊店街道有5个项目部，以前各自为政，遇到问题各自向公司上级部门汇报，现在，5个项目经理都向驻街经理汇报。

在社区里，社区居委会、业委会（物管会）、物业项目经理、业主代表等不定期召开“议事协商会”，将应该落实的计划细化到每一周、每一天。产权方、物业、居民们被组织到一起，沟通当前物业管理和服务中存在的问题并协商解决办法。

有效吗？

下水管线改造很能说明问题。在“三供一业”移交期间，物业公司出钱出力给老楼统一改造下水管线。但一个单元从上到下有一户不同意改造，整个楼栋就无法施工。种种原因，电信局社区10号楼10个单元只改造了2个。

“2020年春节后一个月，我们家就堵了10次，粪水都流到单元门门口了，地下室更不用说了。”家住10号楼2单元101室的居民赵海玲说。

物业公司也苦不堪言，“最频繁的三两天疏通一次，时间最长的半个月也得疏通一次。”天岳恒公司项目经理王柱说。

“社物融合”后，由街道出费用，物业公司出人出力，社区居委会负责做居民工作，三方合力，再次启动了下水管道改造工程。眼下，10号楼剩余8个单元已基本改造完成。“我们家想装修一直不敢装。这回改完了管线，再也不担心下水管道堵了。”最近，赵海玲一家正高高兴兴地忙装修。

小区出入口安装了道闸，停车管理更有序；自行车棚里有了充电桩，充电不再“飞线”；小区安装了“人脸识别”新门禁，安全更有保障……随着街道与物业合作的逐渐深入，一系列机制上、流程上的探索，正在各个社区和物业项目部中展开。

目前，电信局社区联手物业公司和产权单位沟通后，正在对辖区内产权不清的房屋建筑进行产权明晰。确权后，是违建的一律拆除，为小区绿化、停车位等腾出地方；公共空间将引入阅览室、活动室等功能，免费向居民开放……

“5月份我们社区的‘接诉即办’考核在全街道垫底，6月份已经上升到十几名了。”电信局社区党委书记兼居委会主任杜丽艳高兴地说，居民满意度越来越高，物业费收缴比例也在提高。“过半年您再来，我们社区会越来越好！”杜丽艳信心满满。