面对河南汛情，7月21日，多家旅游企业更新应急退改举措，并推出暖心服务。

飞猪应急退改举措持续更新，针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品，酒店产品方面，在平台上下单时间为7月20日前（含7月20日）、7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。火车票和机票产品方面，同样面向消费者推出免费退订措施。

景区门票和度假产品方面，对出行日期在7月20日至7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制。

飞猪平台上的河南酒店商家主动提供免费应急休息场所。在飞猪App搜索“河南加油”即可查询应急休息的酒店信息。截至7月21日23时42分，已有487家酒店加入爱心行动，免费提供应急休息场所。

马蜂窝旅游启动应急响应，7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

美团表示，用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。7月20日起预订的、出发及到达站为郑州的未出行火车票，可直接在美团订单内操作退票，平台承担手续费支持全额退票。因天气原因发生变化或取消的航班，可进行免费退改操作。

需要紧急寻找避难场所的，可以在美团App上搜索“河南加油”关键词，查看和联系附近的美团合作避难酒店商户。目前，美团已经协调了河南多家有服务保障能力的酒店商户为公众提供紧急避难服务，正在陆续增加。

驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。

酒店业纷纷推出紧急应对措施。华住集团第一时间启动应急预案：预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，并于7月21日至22日期间，为住店客人免费提供早餐。

当前，河南地区的汉庭门店已及时组建应急小组，以就近救助遭遇大雨的市民、旅客。门店为所有滞留宾客提供临时休息场所，凡正常供电的门店24小时提供热茶水、干净毛巾，自助洗衣烘干机供滞留宾客免费使用，并尽所能协调供应餐食，送上暖心守护。此外，门店还紧急启动应急的手电筒以及充电宝作为补充电源，同时积极组织力量加强巡逻和安全隐患排查，并联动周边其他商户共同抵御暴雨造成的灾患。

郑州当地含全季、汉庭、美仑、星程、宜必思、怡莱在内的一众酒店品牌也已增加24小时安保巡视服务，并安排专业人员对消防、供电设备及电梯进行检测及维护，确保正常运作，另额外照顾到有接送需求的客人，为其提供无偿支持，确保安全送达。

首旅如家已立即启动防汛应急处理机制，受灾地区门店正逐一排查，目前员工安全，顾客安全，暂无人员伤亡报告。一些具备条件的门店已对受灾群众开放，提供可使用的设施与空间，帮助群众躲避洪灾。如需订单相关服务，用户可联系4008203333，酒店方面会紧急处理。如有需要避雨避难，用户可直接拨打附近首旅如家门店电话（搜索“首旅如家”微信小程序），有条件的门店将尽可能提供休息场所及相关帮助。

图片来源：视觉中国、首旅如家