8月4日，因有确诊病例，朝阳区国风上观小区实施封闭管理。半个月过去了，小区5000多居民看病配药、紧急就医等需求是怎么解决的？8月18日，记者来到位于望京街道办事处的国风上观小区医疗保障组的临时办公室，20余位成员在此枕戈待旦，为封控小区居民提供24小时的医疗服务保障。

朝阳区卫健委人口监测与家庭发展科科长王景波是医疗保障组的工作人员之一，他介绍，医疗保障组是区卫健委充分调动辖区优质医疗资源组建的，共有22名成员，其中医护人员16人，包括北京市第一中西医结合医院、北京市朝阳区双桥医院、北京朝阳急诊抢救中心和北京朝阳中西医结合急诊抢救中心共4所二级、三级医院的12名内科、外科医生和来自望京社区卫生服务中心的2名全科医生及2名院前急救医护人员。他们24小时轮班驻守，通过电话问诊、视频连线和上门面诊等方式，第一时间快速处置居民的医疗需求。同时，医疗保障组还配有120急救车24小时值守，确保有急症转诊需求的患者可以被快速转运至定点医院。

“为解决小区居民的就医问题，我们按相关要求确定了定点救治医院，并与医院协调优化就诊流程，尽可能避免患者长时间等待。”比如，常态的成人疾病定点垂杨柳医院和航空总医院，孕产妇检查、就医定点北京妇产医院，14岁以下儿童就医定点首儿所。

上午8时，望京社区卫生服务中心的全科医生徐秀艳打开电脑，医疗组与社区工作者、志愿者共同组建的群聊里，开始不时报送居民就医需求的消息。医生在看到信息后，第一时间联系患者本人，对其进行详细的电话问诊，并根据患者的具体病情，确定是否需要视频连线、上门面诊或转诊。

“大夫，我父亲突然出现头晕和四肢麻木的症状。”一位小区居民通过电话向徐秀艳求助。“您别着急，先把电话给老人。”徐秀艳在问询中发现老人言语不利，既往还有高血压的病史。医疗组迅速研判，认为老人很可能是急性脑卒中发作，需紧急转运至医院急救，否则或将有生命危险。在团队成员的高效协调下，老人被及时送至医院急救，不久转危为安。“能为救治患者的生命争取宝贵时间，对我们来说是最大的欣慰。”徐秀艳说。

10时前后，医疗组的微信群又接到一条报告，一位小区居民被猫抓伤。“这种情况不常碰上，小区封闭至今，这是第二例。”王景波介绍，遇到猫狗抓咬致伤的情况，需要到设有狂犬疫苗接种门诊的医院，为患者接种疫苗。“这里面有一个矛盾，附近医院的狂犬疫苗接种门诊，没有相对隔离的就诊环境，不符合隔离人员处置要求。”虽然这种需求并不常见，但医疗组还是认真讨论、研判，制定了应对该情况的方案——将被抓咬伤的居民转运至狂犬疫苗接种医院指定位置后，居民不下车，由医院医护人员做好严密防护，上车为患者提供接种服务。“这样既能解决患者的就医需求，又能保证整个流程闭环管理。”

据统计，截至8月17日，医疗保障组已累计医疗处置189人次，慢病上门送药83人次，转诊59人，上门诊疗12人，就医协调872次。