2021-09-10 17:04
美团外卖9月10日披露，其首次公开关于骑手配送时间的计算规则，以及预估送达时间背后的算法逻辑。为提升骑手和用户体验，美团外卖开始试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，同时针对特殊场景适当为骑手延长配送时间。
试点数据显示，用户对骑手的差评率已降低了50.7%，提升了骑手及用户的体验。根据美团公布的算法，骑手配送时间并不是简单地由“最近距离除以最快速度”得出，而是引入了一个动态变化的时间，原因就在于考虑到了骑手实际配送环节中存在较多不确定性因素。
据介绍，美团对配送时间有四种评估算法，包括“历史数据模型估算时间”“城市通行状态特性下估算时间”“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。所以即便是相同路线的订单，每天给骑手和用户参考的配送时间也不一样。
美团骑手恳谈会的调查显示，75%的骑手认为商家出餐速度慢和最后几百米交付难是影响配送时间的重要因素。为此，美团外卖在对超时订单和客诉订单做了大量数据分析后，决定针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。例如历史数据识别出长期出餐较慢的商家，相应骑手自动获得配送延时；一些小区管理严格不让电动车进入，或者个别用户预留地址错误等，相关订单也会自动延时，以便为骑手预留出足够的交付时间。
除了系统算法的延时，一线运营人员也会通过人工补时的方式来应对可能发生的意外场景，进一步完善骑手配送体验。
